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外贸博士
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[今日随笔]沟通问题真的能累死一个业务员

楼主#
更多 发布于:2015-10-09 20:53
接上篇:《咱们还能好好说话,好好答话吗?》
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-2830171-fid-39.html


沟通问题真的能累死一个业务员

接昨天的话茬,话说,采购她问:是现在就要下过去吗?
然后我就彻底生气了,当然当时就告诉他客户要这个货是要的比较急的,然后也在群里告诉她:“**(采购名字),那个**(产品代码)的客户,赶在昨天把单下给我们是希望我们把昨天开始算交期的,而且他下完单后再次问确切的交货时间,他是希望我们告诉他一个具体的寄货日期,今天下午3点的时候**(财务名字)会付款,麻烦和供应商谈一下交期,告诉我一个具体的寄货日期,我回给客户。这个客户比较关注的两个点是1.交期,2.颜色,这个需要特别回复客户”。
我在群里说这事,其实是想让上面的领导也管管这些事,也相当于投诉她了,然而我枉为小人,费尽心机的投诉,换来的是然并卵。

单子照常是今天下午刚刚才下过去,客户的问题缺照样没有解决。然后,我还被采购拖着跑了三圈的感觉,好累呀。

当我再次去催促的时候,采购说:“所有的工艺事项,你已经和客户确认好了对吗?
没有其他问题吧”
我答:“没有,你下单过去就可以”


此间问了n个问题,我都不想说了


又问:“你确定没有问题就行”
我答:“你只要把图稿logo,我们的要求发给供应商就可以哇
你问得我怕怕得
还有啥问题呀”

又问:“没有啊
这些是要确认好的,工艺啊”
我答:“图稿,logo, 工艺在下单稿里”

又问:“还有产品的要求啊
你确定好就可以了
款已经付了
后期货期我会跟进的”
我答:“产品要求就是**(产品材质),颜色:黑色和深灰色,你还有哪里不明白吗?”

又问:“因为不知道你怎么和客户说的”
我答:“我只是和供应商确认好哪些能做哪些不能做,下单的时候你还是要把图稿,工艺,logo一并发过去呀,你不要省了这些步骤呀”



又问:“这些你和客户确认了就行,客户说和你确认好了呀,具体的我就不知道你和供应商怎么说了”
我完全理解不来她的意思好吗?她是来自星星的她吗?时而客户时而供应商,虽然,我明白在她那里只有供应商,因为她不懂英文,没有客户联系方式



我近乎咆哮,但还是压住火,咱好歹装一下淑女,又不能去踩他一脚
我答:“**(采购名字)呀,你根据下单稿下单过去呀
不需要知道我和供应商怎么说呀”

然后,然后后面就不细说,此处省略一万字.......

后来,不知咋的,好像财务在采购耳边嘀咕几句貌似开窍了,然后在群里回复我上午的话了:
“@**(我名字) 我已经把你提供的**(产品代码)的所有资料给供应商了,他说会按照你下单稿的要求给我们生产。付款前,我已经要求他开始打样,今天的单已经打样了。之前你和他已经谈过的工艺问题,他也会按要求做。货期是10月21日,期间我会催他快点。前期你和他谈的细节我也和他重新梳理了一遍。另外我找的其他材质的供应商,初步打样已经完毕,明天会出整个样品,2天内会给我寄样。”


妈呀,被他带跑了一大圈终于转回来了,我好开心,很庆幸,但其实我的问题还是没有解决10月21号,这个交期还是不太赶回给客户,但见好就收吧,我表示好怕怕的。
3条评分, 铜币 +5
  • 贸小七-王
    铜币 +1
    恩,写的不错,我很看好你哦!
    2015-10-12 10:07
  • 采蘑菇的小苹果
    铜币 +2
    沟通确实是一门学问呐
    2015-10-10 10:00
  • 名人堂de小二
    铜币 +2
    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
    2015-10-10 09:24
喜欢6 评分3
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沙发#
发布于:2015-10-09 20:57
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