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us1512255175
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[行业干货]客户投诉货物有质量问题,看外贸10年的我是如何解决的

楼主#
更多 发布于:2015-10-08 15:20
作为外贸业务员,最麻烦的,莫过于是面对客户投诉了,货也发了,客户的钱也收到了。过了几个月,居然被客户投诉货物有质量问题了。


大家一般的反应会如何? ”这么低的价格就只有这个质量了,还指望用上100年啊“ ”真倒霉,被投诉,干脆不理他“
这样问题就会越来越糟糕了。


我的经验是:客户一投诉,马上就要回复,告诉他你对这个CASE的重视。
假如你是工厂,可以这样回答:DEAR SIR,THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ,INSPECTION DEPT 。。。。。THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。
记住啊,朋友们。第一,1定要马上回复,让客户等待太久会让他们疯狂,把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里;第二,1定要用WE,而不是用I。我建议绝大多数情况下,用WE 比用I 更好。WE显得你更PROFESSIONAL,因为你代表1个CO而不是你私人,当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候,WE表示你是有后台的! 第三,1定要有照片为证,俗话说”口说无凭“,谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?


和生产以及检验部门的会议也很重要,这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题,有多大的问题,我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误,配比率搞错的事情。知道了错误所在,才能应对,我想公司内部的人,即使要对你隐瞒,也会比对客户的隐瞒少些,也就是说,你总是比客户知道的多些
假如你是外贸公司,应该马上跟工厂联系,开个会,尽量发现其中的问题所在,当然那个时候会议的主体,就是你和工厂了。


如果发现的确是我方的责任,要让对方提赔偿要求,不能自己先开口。对方提有1个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。


不知道大家读过销售心理学没有,我读过1本,是我的导师(我对我这个导师崇拜的要死)写的,其中有个是喊价的技巧:当对方是行家而你是外行的时候,让对方先喊价;当对方是外行而你是行家的时候,让对方先喊价;当双方都是行家或者都是外行的时候,你要主动先喊价。这个,大家就慢慢体会吧。


关于销售心理学,我想这是我下个帖子的努力方向了。另外外贸一定要有自己的报价模式,在这给大家推荐一个我用的比较好的工具,也是阿里上的资深外贸名人给我推荐的:  http://985.so/r2nG,只需要填写目的国家和重量,就可以直接查寻各个货代公司所有渠道、价格,可以比价,另外还可以查询走货的具体注意事项,比较好用,所以在这也分享给大家,希望帮助到大家
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cn1514548019itlx
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沙发#
发布于:2015-10-08 15:41
谢谢分享,,,,,,,
哈萨克斯坦/俄罗斯双清包税百货专线 包清关必到 一手价格优势
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发布于:2015-10-08 17:45
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地板#
发布于:2015-10-09 08:18
学习ing..........
.www.vilopgz.com
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地下室#
发布于:2015-10-09 09:26
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下水道#
发布于:2015-10-09 16:58
总结的不错学习啦啊
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地下城市#
发布于:2015-10-11 14:54
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地核#
发布于:2015-10-13 11:32
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地心#
发布于:2015-10-15 15:38
我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
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9重天#
发布于:2015-10-26 10:20
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10楼#
发布于:2015-11-04 11:38
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11楼#
发布于:2015-11-05 16:27
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12楼#
发布于:2015-12-10 15:29
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13楼#
发布于:2015-12-10 15:29
cn1515491966kyem:学习ing..........回到原帖
一起加油
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14楼#
发布于:2015-12-12 10:38
................
Knowledge makes humble, ignorance makes proud.
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发布于:2016-01-13 14:53
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16楼#
发布于:2016-01-24 11:52
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发布于:2016-01-30 14:21
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发布于:2016-02-18 15:06
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19楼#
发布于:2016-02-19 09:31
当然就让他就让他
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