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【原创】破解100%回复率的巨大杀伤力

楼主#
更多 发布于:2015-09-14 20:38
今天这里主要给大家破解100%回复率的杀伤力,因为平时很多人不重视,觉得没什么用。我们公司业务员开始也这么认为,看完我的分析,你大概就知道它的杀伤力了。

《破解100%回复率的巨大杀伤力》
文  外土司(原创,转载请联系本人授权


我们先来破解下及时回复率和平均回复时间的规则。

A1 及时回复率:包括trademanager(旺旺)和询盘及时回复率。
Trademanager(旺旺)及时回复率规则:
1. 30天内收到的所有旺旺咨询
2. 旺旺在线且保证1小时内回复有效(老规则是3小时)
3. 旺旺下线,买家点击chat now发来的消息会转成询盘发到阿里后台

4. 旺旺自动回复算及时回复率

5. 同一天重复的咨询不计算
6. 旺旺是不算注册地和发送地为CN即中国的咨询,不处理不影响

Inquiry询盘及时回复率规则:
1. 30天内收到的所有询盘
2. 看似是垃圾询盘, 可进行举报垃圾操作,不影响及时回复率
3. 同一天的重复询盘,不计算入
4. 不想要的询盘,可进行退回询盘操作,也不影响及时回复率
5. 需要的询盘,保证在3天内回复,最好是24小时内回复,越快越好。

我们来看下计算公式和示例:

图片:1.jpg



A2 平均回复时间规则:
1. 7天内买家发来的第1封有效询盘平均回复时间
2. 不包含TradeManager
3. 以小时为计算单位
4. 目前目前只展示4个维度,即<24h,24h-48h,48h-72h,>72h,不排除未来会细化到小时。
5. 若某条询盘在统计周期内均为回复,则询盘平均回复时间为7X24h

我们看下计算公式和示例:

图片:2.jpg


举例:若7天收到7封询盘,5封询盘回复了,2封没回复,回复询盘用时分别是12小时、13小时、14小时、15小时、16小时,那么贵司的平均回复时间=【(12+13+14+15+16)+(7x24x2)】/7=58小时,最后贵司会被归类到48h-72h这一栏。

及时回复率和平均回复时间重不重要?
答:它们都是数据积累的一个小维度,在产品排序中的权重很小,几乎忽略不计。但是,因为它们标签展示位置的特殊,决定了它们的强大杀伤力,进而会直接影响客户体验度,也就是说会影响客人的点击和询盘。

我们先来看下标签展示的位置:

1. Product产品搜索页-企业名片,强化展示

图片:3.jpg


2. 单产品详情页-企业名片,强化展示(即将推出)

图片:4.jpg


3. 供应商搜索页面-企业名片,强化展示

图片:5.jpg



这些都是买家必看的黄金位置,也相当于贴在我们头上的标签。如何影响客户体验,举例说明:

例1:
如果你的平均回复时间是48~72h, 潜意识等于告诉客人你发询盘给我,我要2~3天回复你。如果你是客户,你要不要等?想一想我们是怎么淘宝购物的。
例2:
如果你的及时回复率是60%,潜意识等于告诉客人我有60%的可能性回你,也有40%的可能性不会回。天哪,你有1/3的几率不会回我。如果是你,你还会点击和发询盘吗?

这就是客户体验和潜意识影响,一瞬间你就失去机会了。所有你要么不开,要开就做好。

那么,怎么保证及时回复率,又如何做到100%。

给三点建议:
A. 每次询盘来了,去alibaba后台—商机管理中心(询盘)页面直接回复或处理,尽量在24小时内回复。24小时内和>24h的感觉也是完全不同的。我们到淘宝买东西,一秒都觉得长。
B. 旺旺挂机并设定自动回复。如果电脑不方便,就手机挂着,反正现在手机微信也天天开着,没多少流量。
C. 如果有多个子帐号来负责不同产品的,那子账号的旺旺也一定要挂着。因为对应的产品只展示对应的子账号旺旺,客人发了消息,其他账号看不到的。

 
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[nbjigu2101于2016-07-01 18:39编辑了帖子]
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    亲,给你个好评哦!+Q 1678845887 宋 采购采购商名片 1000 张
    2017-07-10 11:24
  • cn1514639826ebgg
    铜币 +10
    什么叫做真正的干货!!!
    2015-09-16 19:42
  • 名人堂de小二
    铜币 +2
    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
    2015-09-15 10:05
  • Eason-小臣
    铜币 3
    感谢分享,这个方法之前有人圈友分享过,还是个鼓励下。
    2015-09-15 08:51
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沙发#
发布于:2015-09-15 08:51
感谢分享,这个方法之前有人圈友分享过,还是个鼓励下。
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板凳#
发布于:2015-09-15 09:00
谢谢分享。。。。。。。。。。
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地板#
发布于:2015-09-15 09:04
谢谢分享
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地下室#
发布于:2015-09-15 10:06
谢谢分享,支持一下
12345,上山打老虎
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下水道#
发布于:2015-09-15 11:05
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地下城市#
发布于:2015-09-15 14:49
很好,这个倒是可以看看
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地核#
发布于:2015-09-15 15:33
get 到知识了!!
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hk1017565634
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地心#
发布于:2015-09-15 17:22
谢谢分享 着实有用
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9重天#
发布于:2015-09-15 17:31
目前旺旺自动回复是不计入及时回复率的
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10楼#
发布于:2015-09-15 18:36
cn1512098828:感谢分享,这个方法之前有人圈友分享过,还是个鼓励下。回到原帖
谢谢,我只写自己的。
爱外贸,做自己。更多分享关注微信公众号waitusi,或个人号181901774提问,不闲聊。
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nbjigu2101
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11楼#
发布于:2015-09-15 18:36
cnglgd:目前旺旺自动回复是不计入及时回复率的回到原帖
是的
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shenmaosen
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12楼#
发布于:2015-09-15 20:41
顶一下。学习了。
在外贸途上,不断学习,不断完善自己,做到更好。
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发布于:2015-09-16 08:54
我们都用公司邮箱回复的,很少在后台回询盘,这样是不是会影响回复率?
love the way you live!
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发布于:2015-09-16 10:18
有两次垃圾询盘没回复,后来才知道垃圾也要回复
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发布于:2015-09-16 10:25
学习了
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发布于:2015-09-16 10:53
学习了,谢谢
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发布于:2015-09-16 11:47
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发布于:2015-09-16 13:57
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运气真好,到了18层地狱
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