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[原创连载]客户清关不及时,害我损失一万多块!(1)

楼主#
更多 发布于:2015-08-11 10:23
最近发生了一个让人损失惨重的事情,本人不得不分享出来,希望大家也引以为戒。

这是一个六月份美国客人的新订单,金额总共才两千多美金,相对于我们产品的货值来说,客人只是订购了几台返单的产品,重量才三四十KG。
于是我也没有特别在意,将订单发给工厂,让他们做好货,并且在6/24日出了货。
出货的第二天,也提供给了客户DHL单号,并告诉客人在接下来的一周将会抵达。


就在7月8日下午,我被合作货代的一个电话给吓到了,六月二十多号走的这个快递,到客户当地之后,结果DHL没有正常清关成功,货物会被从美国退回!于是货代让我给客人紧急联系,让他去找清关代理,将货紧急清出来,说在7/10日没有清关成功的话,将会被退回香港。
把我吓了一跳。我立马给客户发邮件,并且打电话,让客户赶紧联系当地DHL。


因为当地时区的问题,客户在北京时间7/9日上午发来邮件:

Sam,
I contacted DHL after we spoke on the phone.  DHL already shipped the package back to you.  They return to sender.  The last time you sent them they arrived to me without any action on our behalf I asumed this was going to be the same.  They did not contact us or email us or call us.  Can you reship them once they arrive?
于是我赶紧联系合作货代,了解这是怎么回事。结果货代还是告诉我,说货物还没有被退回,找清关代理应该是可以清出来的。当时才是7月9日,我想着还有时间,应该还可以避免被退回。
结果客户在7月10日(北京时间)转发来DHL客服给他的邮件:

 From: Desiree Legnon (DHL US) <Desiree.Legnon@dhl.com>
 Date: Wed, Jul 8, 2015 at 10:20 AM
 Subject: AWB# 557546**00
 To: "mproctor@ridgerunneroutdoors.com"
<mproctor@ridgerunneroutdoors.com>
 
 
 
Hello,
 
Please be advised that this shipment has been returned to the
shipper due to non-receipt of the required information in the 10 day allotted
time under AWB# 7524106*** Please monitor AWB# for return to the shipper at http://www.dhl-usa.com
 I sincerely apologize for this inconvenience.   At this time, I
am closing my Import Trace.
 
 
Desiree Legnon Extn: 53014
Imports Specialist

DHL Express
1144 West Washington Street
Tempe, AZ  85281
U.S.A.
Phone 1-866-600-0014
 
My office hours are from


M-F  5:00am-1:30pm MST
表示货物在当地海关没有人在10天之内提供DHL所要求的信息,所以将会被退回。同时还有一封邮件:
Here’s
the fastest way to check the status of your shipment. No need to call Customer
Service – our online results give you real-time, detailed progress as your
shipment speeds through the DHL network.

 
Dear Customer,
 when you perform a tracking enquiry and get a result displayed, we are sorry to
say that this result table may be difficult to understand if you are using
assistive technologies like a screenreader.
 If you face any problem in reading your tracking results and need assistance,
please phone our Express Customer Service at or fill out ourcontact
form
. We apologise for any inconvenience and assure you that this
issue will be solved quite soon.
 Please read these result table summary first:
 The table has a header that informs you about the Waybill tracked and the
origin and destination locations of the shipment. The table is intersected by
day and date. The first column is a running event ID, the second describes the
event, the third indicates the hub location, the fourth gives you the time when
the event took place and optionally, a fifth column gives you information on
the individual pieces of this shipment.

图片:QQ截图20150811100754.jpg


同时客户告诉我,说看起来DHL已经将货物发给海关,做回运的准备了。


我也再次联系了货代,让他们想想办法看是否有其他办法可以补救。


货代再次告诉我说,货物还没有被退,找清关代理去做清关应该还是有希望。我也按照货代给的方案给客户发了邮件。客户回复:
Have your agent give me an address to go to get this
package where?  LAX airport it must be a joke.  I have no clue.
When I call DHL they say its impossible to get.  Im not happy about this
there is no good answer for me. You just say go find it? Provide an address and
I will go. DHL and US Customs in not flexible.  I was not givin any notice
or warning. My frustration is starting to grow as this problem is being pushed
onto me by your shipping coordinator. I need Data ...information.  where,
when and whom do I speak. Im not getting anything from your agent to help
me.  Where is the customer service?

我回复:

Dear M,
 
I am really sorry for this problem.
Indeed, this is the HK DHL's fault that not telling us what's really happening there. We will have to check with them tomorrow. I will let you know as soon as we have the information. Please hold on.
Again, I am really sorry for the problem. The DHL should have informed us earlier before making any decision about the returning.
Please wait for my news tomorrow.
Thanks & Regards
Sam
后来客户继续去想办法与美国DHL联系,但是最后还是不成功,他7/11(北京时间)凌晨2点给我发来DHL客服的一封邮件:
M, per our conversation your shipment arrived into the U.S on
6/27.  Shipments are only held for 10 calendar days before they are
returned free of charge back to the origin.  Your 10th day was
up on 7/6.  There is no way to stop the return of this shipment.  The
shipper should always advise you of a shipment so that you can monitor the
shipment yourself.  If you see a delay in our system for more than one day
you can call DHL Express 1-800-225-5345 and inquire as to why delay.  The
shipment as I said will be returned back to the origin free of charge from DHL
Express USA on AWB 752410***2.  We will be closing our file now.
 
Regards
 
Shelly on behalf of Desiree
 
Shelly
Barker

Customer
Care Specialist, Imports

 
DHL
Express

1144 West
Washington Street

Tempe,
AZ  85281



U.S.A.
至此,我们所有的努力,全部宣告白费,货物最终还是被退回到了香港。


如下是DHL状态信息:

图片:QQ截图20150811102205.jpg

图片:QQ截图20150811102150.jpg








续:http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-2496187-fid-107.html
2条评分, 铜币 +2
  • DSkyler
    铜币 +1
    分享经验。
    2015-08-12 09:40
  • 贸小七-王
    铜币 +1
    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
    2015-08-11 11:56
喜欢14 评分2
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沙发#
发布于:2015-08-11 13:56
cngcseal:所以该怎么办啊? 让客户保持联系及时去清关吗回到原帖
是。及时清关最重要。
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板凳#
发布于:2015-08-11 17:15
cn1041038711:我一个巴西的客户也清不了关 要提供类似FDA的证书 可是我们的是美容仪器 不是医疗器械并没有FDA ,在发DHL的时候客户就说过他会去协助清关 现在又说要FDA 证书 咋办啊 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。延迟好多天了回到原帖
这个很麻烦啊,你让客人去想想办法,找找清关代理看一下吧。也许有的清关代理有比较强的能力的。
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地板#
发布于:2015-08-11 17:18
cn1500473700:很倒霉的我也刚遇到类似的事件     而且客户一直在怪我没有在美国给他清关。。。 其中发的是联邦  前后比DHL 还要少  只给了6天的时间让客户清关  6号收到退货通知的时候还以为有办法补救,半夜爬起来联系客户 终于说服客户让他在6号那天...回到原帖
那最后怎么办?损失很大吗?
货代应该去申请延长清关时间的。美国海关规定,可以这么做,在短时间内清关不成功,可以延长到3个月。
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地下室#
发布于:2015-08-11 17:24
cn1041038711:找清关代理????是在网上找吗?? 我没找过  是不是要花钱的??、回到原帖
我也不太懂。是我出了这档子事情之后,自己想到的。
不是你去找,是让客人找。
就跟中国一样,应该有很多进口出口的报关行之类的,如果去联系这些人,也许有的人会有办法的。
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下水道#
发布于:2015-08-11 17:26
cn107312746:其实说到清关这个问题,的确是让我们都很头疼的问题。最关键的问题是货代一方及时反馈信息给到你们,然后你们再去通知国外客户尽快想办法清关。这里说到的及时,有时候因为网上信息更新的不及时,所以其中也会耽误一定的时间。当然遇到这样的问题大家心里都不...回到原帖
谢谢。我已经有太多货代了。
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地下城市#
发布于:2015-08-11 17:49
cnfanchcnc:我感觉这个货物被退回 很大原因是因为你的客户,你把DHL单号给客户,货物什么时候到DHL的客服都会打电话给你客户的,怎么会影响正常的清关流程呢?还有 货物退回的话,美国当地的DHL会联系HK的DHL,得到同意后才能退回的。回到原帖
谢谢回帖!
有可能吧。以前他也走过几次,都没出过问题,也许他这次都懒了,就没有去跟进DHL的运单状态,而DHL也没有给他联系。所以导致清关超时了。
美国DHL会需要得到HKDHL的同意吗? 那就奇怪了,从我们这边的联系来看,是完全没有这个程序的,因为我们货代,一定会跟HKDHL说,不要回运的。但是从整个事情来看,DHL是完全忽视收件人、发件人的感受,他们只是做他们想做的事情而已。
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地核#
发布于:2015-08-12 11:56
cn1500999194:这个很大程度都是DHL的问题,我这边一货物清关清了将近两个个星期,幸亏是我自己跟踪发现了,才赶紧联系清关。幸好没有退货。回到原帖
谢谢回复。
是的。DHL没有及时通知客户清关,当美国DHL反馈到HKDHL,再反馈到我这的时候已经太晚了。
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地心#
发布于:2015-08-12 11:59
cskwl:根据《华沙公约》,货代把货交到承运人,已经完成应该履行的义务,如果因为收件人或者发件人的原因,以及产品属于进口国禁止的物品,导致海关扣押,清关产生的所有费用,应由发件人或者收件人承担。从DHL的运输轨迹来看,6.28号这个货已经被海关暂扣在...回到原帖
感谢你的专业的回复! 受教了!

据我的货代说,这次是有申请延期,但是没申请成功。结果就被退了。以后这样的事情应该可以 避免了。
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9重天#
发布于:2015-08-12 12:00
cn220041147:产品退回香港 ,换一个快递重新发过去。总比你进口费用要低回到原帖
是的。重新发了。进口到大陆,太贵了。
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10楼#
发布于:2015-08-12 12:01
cn220187640:他们快递不联系收件人就直接给退回来? 这怎么可能? 这样还要快递公司干嘛用?
如果联系了联系不上还情有可原
回到原帖
是啊。完全没联系收件人。而且在DHL客服的邮件里,居然说,是应该收件人主动留意快递状态。感觉很荒谬。但是DHL就这么霸道。
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11楼#
发布于:2015-08-12 12:16
cn1510073671:清关状态卡在那里那么多天,你货代也没通知你联系客户清关吗?回到原帖
是啊。他们对我的解释说是因为在跟HKDHL确认,而HKDHL反馈太慢了。
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12楼#
发布于:2015-08-12 12:17
cn220042240:13年的时候我也走过两票去西班牙的货,客户是第一次进口不懂清关问题,一直以为货是直接送到他们手上的。后来货在他们海关那里放了差不多一个月,最后还让我找他们当地的ups的客服电话让他联系。当时真心觉着累。不过还好货在要被退回前清关成功了回到原帖
恭喜你啊!没有遇到这个事情,真的很幸运的。
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13楼#
发布于:2015-08-12 12:18
cn1513714170:我这边还纠结一些,货发到孟加拉国 客户清不了关,已经延迟几个月了。我不知道该怎么办了。。。回到原帖
让客人找人吧。这类发展中国家,灰色清关都可以的。
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14楼#
发布于:2015-08-12 14:44
cn1512351065:在我理解的范围内,DHL 不是都是自带清关的吗?客户寄快递到我手中都是快递送上门,没有让我们清关,那么我们寄送DHL 到国外,不是也是DHL 去处理清关的事情。直接送到客户的手中吗?为什么客户还要去清关? y有没有人回复一下,谢谢回到原帖
是的。通常情况下,如果DHL等快递公司,自己的清关能力足够,就会直接清关了并去派送。
而有的时候不一定的。有可能会因为某些特殊情况导致快递公司清关不成功, 这就得收件人自己介入一下。
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15楼#
发布于:2015-08-12 14:45
cn1512102451:楼主心真大,6月24号 发的快递,7月8号才发现货物没有清关成功!!回到原帖
正好赶在了美国独立日的时候,所以消息反馈来反馈去的比较慢。我货代是六月底就发现了问题,但是HKDHL反馈太慢了,美国独立日之后才反馈过来。
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16楼#
发布于:2015-08-12 14:45
cn1511015136:楼主是怎么收款方式的? 那些货回香港了怎么办?因为我们做外贸的都很害怕遇上这样的事情,曾经我也试过,但最后还是清出来了,楼主多分享一下!回到原帖
我是通过T/T收款的。 货物回到香港,被我安排重新寄回去了。请看续的帖子。
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17楼#
发布于:2015-08-12 14:47
cn1510211385:帮助很大, 我现在有个英国的1000usd的单子,发的是EMS , 在海关,可能产生了一点关税,具体多少不知道,客户也不回复留言和邮件,不知道怎么办,已经有12天了,7月30号就到海关了,后来还运送到当地,说要交税那意思,怎么办?回到原帖
争取给客户打电话,让客户收货。他度假去了的话,就要问下最晚的清关期限是什么时候,如果快到了,就申请延期清关。
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18楼#
发布于:2015-08-12 14:48
tengyueprinting:从我这么多年的经验来看,很多货代所说的清关只是一个幌子,我不下10次的在我客户收到货物时,邮件或者skype联系追问在派送之前有没有电话打给他们说需要清关的,统一的答案全部是NO
如同我们在天猫买了东西,快递直接送过来,没有区别,没有联系客...
回到原帖
感谢回复。
是的。一般的时候都是这样,这次不知道为什么,DHL清关遇到问题了。
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19楼#
发布于:2015-08-12 14:48
cn1001423077:祝楼主否极泰来,下次大赚一笔。回到原帖
感谢你!也祝你一切好运!
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