你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
cn1511308562
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名cn1511308562
  • 粉丝62
  • 发帖数490
  • 铜币249枚
  • 威望0点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
阅读:37359回复:100

[原创连载]客户清关不及时,害我损失一万多块!(1)

楼主#
更多 发布于:2015-08-11 10:23
最近发生了一个让人损失惨重的事情,本人不得不分享出来,希望大家也引以为戒。

这是一个六月份美国客人的新订单,金额总共才两千多美金,相对于我们产品的货值来说,客人只是订购了几台返单的产品,重量才三四十KG。
于是我也没有特别在意,将订单发给工厂,让他们做好货,并且在6/24日出了货。
出货的第二天,也提供给了客户DHL单号,并告诉客人在接下来的一周将会抵达。


就在7月8日下午,我被合作货代的一个电话给吓到了,六月二十多号走的这个快递,到客户当地之后,结果DHL没有正常清关成功,货物会被从美国退回!于是货代让我给客人紧急联系,让他去找清关代理,将货紧急清出来,说在7/10日没有清关成功的话,将会被退回香港。
把我吓了一跳。我立马给客户发邮件,并且打电话,让客户赶紧联系当地DHL。


因为当地时区的问题,客户在北京时间7/9日上午发来邮件:

Sam,
I contacted DHL after we spoke on the phone.  DHL already shipped the package back to you.  They return to sender.  The last time you sent them they arrived to me without any action on our behalf I asumed this was going to be the same.  They did not contact us or email us or call us.  Can you reship them once they arrive?
于是我赶紧联系合作货代,了解这是怎么回事。结果货代还是告诉我,说货物还没有被退回,找清关代理应该是可以清出来的。当时才是7月9日,我想着还有时间,应该还可以避免被退回。
结果客户在7月10日(北京时间)转发来DHL客服给他的邮件:

 From: Desiree Legnon (DHL US) <Desiree.Legnon@dhl.com>
 Date: Wed, Jul 8, 2015 at 10:20 AM
 Subject: AWB# 557546**00
 To: "mproctor@ridgerunneroutdoors.com"
<mproctor@ridgerunneroutdoors.com>
 
 
 
Hello,
 
Please be advised that this shipment has been returned to the
shipper due to non-receipt of the required information in the 10 day allotted
time under AWB# 7524106*** Please monitor AWB# for return to the shipper at http://www.dhl-usa.com
 I sincerely apologize for this inconvenience.   At this time, I
am closing my Import Trace.
 
 
Desiree Legnon Extn: 53014
Imports Specialist

DHL Express
1144 West Washington Street
Tempe, AZ  85281
U.S.A.
Phone 1-866-600-0014
 
My office hours are from


M-F  5:00am-1:30pm MST
表示货物在当地海关没有人在10天之内提供DHL所要求的信息,所以将会被退回。同时还有一封邮件:
Here’s
the fastest way to check the status of your shipment. No need to call Customer
Service – our online results give you real-time, detailed progress as your
shipment speeds through the DHL network.

 
Dear Customer,
 when you perform a tracking enquiry and get a result displayed, we are sorry to
say that this result table may be difficult to understand if you are using
assistive technologies like a screenreader.
 If you face any problem in reading your tracking results and need assistance,
please phone our Express Customer Service at or fill out ourcontact
form
. We apologise for any inconvenience and assure you that this
issue will be solved quite soon.
 Please read these result table summary first:
 The table has a header that informs you about the Waybill tracked and the
origin and destination locations of the shipment. The table is intersected by
day and date. The first column is a running event ID, the second describes the
event, the third indicates the hub location, the fourth gives you the time when
the event took place and optionally, a fifth column gives you information on
the individual pieces of this shipment.

图片:QQ截图20150811100754.jpg


同时客户告诉我,说看起来DHL已经将货物发给海关,做回运的准备了。


我也再次联系了货代,让他们想想办法看是否有其他办法可以补救。


货代再次告诉我说,货物还没有被退,找清关代理去做清关应该还是有希望。我也按照货代给的方案给客户发了邮件。客户回复:
Have your agent give me an address to go to get this
package where?  LAX airport it must be a joke.  I have no clue.
When I call DHL they say its impossible to get.  Im not happy about this
there is no good answer for me. You just say go find it? Provide an address and
I will go. DHL and US Customs in not flexible.  I was not givin any notice
or warning. My frustration is starting to grow as this problem is being pushed
onto me by your shipping coordinator. I need Data ...information.  where,
when and whom do I speak. Im not getting anything from your agent to help
me.  Where is the customer service?

我回复:

Dear M,
 
I am really sorry for this problem.
Indeed, this is the HK DHL's fault that not telling us what's really happening there. We will have to check with them tomorrow. I will let you know as soon as we have the information. Please hold on.
Again, I am really sorry for the problem. The DHL should have informed us earlier before making any decision about the returning.
Please wait for my news tomorrow.
Thanks & Regards
Sam
后来客户继续去想办法与美国DHL联系,但是最后还是不成功,他7/11(北京时间)凌晨2点给我发来DHL客服的一封邮件:
M, per our conversation your shipment arrived into the U.S on
6/27.  Shipments are only held for 10 calendar days before they are
returned free of charge back to the origin.  Your 10th day was
up on 7/6.  There is no way to stop the return of this shipment.  The
shipper should always advise you of a shipment so that you can monitor the
shipment yourself.  If you see a delay in our system for more than one day
you can call DHL Express 1-800-225-5345 and inquire as to why delay.  The
shipment as I said will be returned back to the origin free of charge from DHL
Express USA on AWB 752410***2.  We will be closing our file now.
 
Regards
 
Shelly on behalf of Desiree
 
Shelly
Barker

Customer
Care Specialist, Imports

 
DHL
Express

1144 West
Washington Street

Tempe,
AZ  85281



U.S.A.
至此,我们所有的努力,全部宣告白费,货物最终还是被退回到了香港。


如下是DHL状态信息:

图片:QQ截图20150811102205.jpg

图片:QQ截图20150811102150.jpg








续:http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-2496187-fid-107.html
2条评分, 铜币 +2
  • DSkyler
    铜币 +1
    分享经验。
    2015-08-12 09:40
  • 贸小七-王
    铜币 +1
    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
    2015-08-11 11:56
喜欢14 评分2
szsuntex
初来乍到
初来乍到
  • 用户名szsuntex
  • 粉丝0
  • 发帖数5
  • 铜币0枚
  • 威望0点
沙发#
发布于:2018-05-25 18:09
学习了
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1523343228scft
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1523343228scft
  • 粉丝0
  • 发帖数50
  • 铜币1枚
  • 威望0点
板凳#
发布于:2018-05-25 15:16
dgggrr
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1519624085aweq
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1519624085aweq
  • 粉丝3
  • 发帖数8
  • 铜币1枚
  • 威望0点
  • 社区居民
地板#
发布于:2018-05-25 13:46
cn1513372381:因为FDA,我的货从美国被退回来,,,,回到原帖
那些需要FDA的产品,到美国,是有一些走货技巧的
诚信是合作的根本,服务用心对待。 UPS红单市场最低 欧洲美国专线价格市场最低,时效8个工作日,另DHL普货特价市场最低,老账号,渠道稳定,时效3-7个工作日
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1511308562
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名cn1511308562
  • 粉丝62
  • 发帖数490
  • 铜币249枚
  • 威望0点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
地下室#
发布于:2015-08-25 09:40
jinggoal:太坑了。出口方,进口方与货代三方没有及时追踪发现问题只是责任中一个比较次要的方面。

退回的时候,不要经过发货人或收货人同意吗?如果是这样的话,完全有权利拒绝支付两次的运费。

货物价值不高的话,不如销毁,重新做货。

我们有一次也差点被退...
回到原帖
DHL等快递公司,就是很霸道的,他们想要退回就退回,根本不征求任何人的意见。我和我的客人表示抗议,他们都不接受。
要是货值不高,我也懒得管了,问题是货值也不少。
至于利润空间留高,其实这是全世界所有生意人都追求的目标,但是为了可持续发展,利润也不能太高,最好能保持在合理范围以内的。
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1511308562
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名cn1511308562
  • 粉丝62
  • 发帖数490
  • 铜币249枚
  • 威望0点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
下水道#
发布于:2015-08-25 09:37
cn1501498901:只要货物在海关仓库里,当地海关,是有权可以强制把货退关还给客人人的,(你也可以选择销毁),
还有一点就是不及时,已经清关很久了,责任咋在于客人,
货代正常在清关的第二天或者第三天就要通知你说清关出 了什么问题,需要客人及时协助,第一当地DH...
回到原帖
是的。说的很对。
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1501498901
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1501498901
  • 粉丝9
  • 发帖数34
  • 铜币7枚
  • 威望0点
地下城市#
发布于:2015-08-24 23:50
只要货物在海关仓库里,当地海关,是有权可以强制把货退关还给客人人的,(你也可以选择销毁),
还有一点就是不及时,已经清关很久了,责任咋在于客人,
货代正常在清关的第二天或者第三天就要通知你说清关出 了什么问题,需要客人及时协助,第一当地DHL 也是会联系你客人的,要是联系不要发件方就要积极联系客人协助清关,我想货代或者官方,在国内很难去涉及到帮你清关,只能反馈更过的信息,叫你们协助,
一般出现退件就是收件方,不及时配合,要吗就是出现比较高的关税,要吗客人就是没能力清关,提供不了更过的信息,,
单你寄一票货,要让它安全的到达,都是需要双方的协助,能不能指望货代能帮你处理什么问题,据我了解
这种事情,最好跟国外客人协商好,货物出现问,货代很难办给你处理这个问题,毕竟不是双包清关服务,
最终还是需要你客人及时去协助处理的,不是到了不能挽回的地步在来处理,很晚了,
厦门航信达物流有限公司 主营:国际快递DHL-UPS-TNT-EMS-FEDEX - 台湾专线,中东专线,空运 +国内物流 欢迎咨询 QQ:1779481950 手机:18950056139 小康
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1510073671
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1510073671
  • 粉丝9
  • 发帖数17
  • 铜币4枚
  • 威望0点
地核#
发布于:2015-08-13 15:38
cn1511308562:是啊。他们对我的解释说是因为在跟HKDHL确认,而HKDHL反馈太慢了。回到原帖
这种解释有点牵强。
Bluetooth speaker factory ,蓝牙音箱厂家,Q群115626163:欢迎向群主索取报价资料。
回复(0) 喜欢(0)     评分
jinggoal
外贸学长
外贸学长
  • 用户名jinggoal
  • 粉丝5
  • 发帖数23
  • 铜币28枚
  • 威望0点
  • 社区居民
地心#
发布于:2015-08-13 15:24
太坑了。出口方,进口方与货代三方没有及时追踪发现问题只是责任中一个比较次要的方面。

退回的时候,不要经过发货人或收货人同意吗?如果是这样的话,完全有权利拒绝支付两次的运费。

货物价值不高的话,不如销毁,重新做货。

我们有一次也差点被退货了,因为CE报告的问题,拖了好几天,货值也有2万人民币的样子,还好客人那边比较配合,想尽办法,最后顺利清关。

总结一条,做外贸的要把利润稍留高一些,万一有个意外,能承担得起。
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1512125307
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1512125307
  • 粉丝22
  • 发帖数154
  • 铜币22枚
  • 威望0点
9重天#
发布于:2015-08-13 14:14
cskwl:根据《华沙公约》,货代把货交到承运人,已经完成应该履行的义务,如果因为收件人或者发件人的原因,以及产品属于进口国禁止的物品,导致海关扣押,清关产生的所有费用,应由发件人或者收件人承担。从DHL的运输轨迹来看,6.28号这个货已经被海关暂扣在...回到原帖
hi,你的第三点,我也有客户想尝试,但是被告知行不通。。因为货已经在海关处被扣留着了,没有办法再拿出来发给其他客户。
我司位于深圳龙岗区布吉。 空运主打中东欧非洲,包板航空,价格实惠, 海运与20多家船公司有合作,也是比较有优势的 主打中东、非洲、欧洲空运,海运! 航班有EY/EK/GF/AK /CI/SQ,Bella:2851278312
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1513372381
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1513372381
  • 粉丝14
  • 发帖数45
  • 铜币25枚
  • 威望0点
10楼#
发布于:2015-08-13 11:18
cn1511046430:那你的货从美国退回来,这个费用是由那边承担呢。回到原帖
我们,客户paypal付款的,款项也全部被paypal收回,paypal TMD也是个坑。
Go!
回复(0) 喜欢(0)     评分
occsh
外贸新生
外贸新生
  • 用户名occsh
  • 粉丝11
  • 发帖数27
  • 铜币5枚
  • 威望0点
  • 社区居民
11楼#
发布于:2015-08-13 09:41
我之前发了个到泰国的礼品盒样品,因为申报金额太高,导致清关问题。当地通知客户清关,客户嫌麻烦并且要还付清关费用,客户拒收。我让货代公司解决了,可能当地销毁了
life is simple , you make a choice and don't look back !
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1511308562
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名cn1511308562
  • 粉丝62
  • 发帖数490
  • 铜币249枚
  • 威望0点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
12楼#
发布于:2015-08-13 08:27
cn1510273443:我们也走了很多美国件,像UPS,Fedex,DHL 都走过,好像还没遇到过说清关难的问题,相比其他国家,美国算是很好清关的,基本都不收关税的。其次,跟客户的清关能力也有关,发完货,第一时候把跟踪单号给客户,让客户去跟进,自己也要去跟进,另外...回到原帖
是的是的。感谢你的回帖!
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1511308562
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名cn1511308562
  • 粉丝62
  • 发帖数490
  • 铜币249枚
  • 威望0点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
13楼#
发布于:2015-08-13 08:14
cn1513441063:DHL 也真是的,就到了最后关头才发邮件告知退货。你那个货代也是有问题,都不提供有效的建议,不及时反馈给你们。
所以说,DHL也不靠谱,要自己keep tracking
还要一发现问题就联系客服。
回到原帖
是的是的。感谢你的回复!
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1511308562
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名cn1511308562
  • 粉丝62
  • 发帖数490
  • 铜币249枚
  • 威望0点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
14楼#
发布于:2015-08-13 08:14
cn1511046430:LZ 我真的是跟你有同样的感觉,我是一枚货代,我们的货物是7.28号发的9件,170KG到美国的,货物是非常普通的,之前这个客人也是走过很多次没有任何问题,这次的申报价值是2600USD被查到了,
这个收件人没有任何清关能力,因为收件人是英...
回到原帖
是啊。真的很悲催。DHL的这种做法真的让人无奈啊。我也是把我其他订单的利润都给吃掉了。
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1511046430
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1511046430
  • 粉丝36
  • 发帖数228
  • 铜币154枚
  • 威望0点
15楼#
发布于:2015-08-12 22:15
cn1513372381:因为FDA,我的货从美国被退回来,,,,回到原帖
那你的货从美国退回来,这个费用是由那边承担呢。
服务 时效 价格=好货代 ! 诚信做人,用心做事!Susan QQ631334940
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1511046430
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1511046430
  • 粉丝36
  • 发帖数228
  • 铜币154枚
  • 威望0点
16楼#
发布于:2015-08-12 22:12
cn1512351065:在我理解的范围内,DHL 不是都是自带清关的吗?客户寄快递到我手中都是快递送上门,没有让我们清关,那么我们寄送DHL 到国外,不是也是DHL 去处理清关的事情。直接送到客户的手中吗?为什么客户还要去清关? y有没有人回复一下,谢谢回到原帖
DHL可以帮忙你的客人协助清关,告诉你的客人需要提供什么资料。具体也是看当地海关政策的,一般清关是收件人的事,除非做的DDP。
服务 时效 价格=好货代 ! 诚信做人,用心做事!Susan QQ631334940
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1513441063
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1513441063
  • 粉丝137
  • 发帖数568
  • 铜币1518枚
  • 威望2点
  • 活跃读者
  • 外贸达人
  • 社区居民
17楼#
发布于:2015-08-12 17:16
DHL 也真是的,就到了最后关头才发邮件告知退货。你那个货代也是有问题,都不提供有效的建议,不及时反馈给你们。
所以说,DHL也不靠谱,要自己keep tracking
还要一发现问题就联系客服。
作为一个外贸人,姐姐我有的是激情和动力!!!
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1511046430
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1511046430
  • 粉丝36
  • 发帖数228
  • 铜币154枚
  • 威望0点
18楼#
发布于:2015-08-12 17:10
LZ 我真的是跟你有同样的感觉,我是一枚货代,我们的货物是7.28号发的9件,170KG到美国的,货物是非常普通的,之前这个客人也是走过很多次没有任何问题,这次的申报价值是2600USD被查到了,
这个收件人没有任何清关能力,因为收件人是英国人,他货是到美国FBA的,目的地海关是要提供TAX Numbai我们最担心的就是怕货物退回,基本上是每天都是网上联系还有电话追问发件人尽快处理,刚好同时有一批11件的这个货也是到美国的,是发件人的另外一个客户,这个客人清完关派送了,我们当时就想到说可不可以让这个11件的客人,去帮他9件FBA的客人清关,就是花钱也行呀,反正总比你退回来的强吧,这个发件人也是让我心碎,真的是你火烧眉毛急的要死,他倒跟没事人一样,说什么11件的客户还没有回复,后来我又提出,可不可以让他在目的地找一个清关代理公司,他说他的客户也提供不了,5号的时候实在没办法,毕竟这货是咱走出去的,他不急,我们得处理吧,后来我就自己找了一个清关代理,帮他清关,但是需要2000元的费用。当时我就立马跟发件人联系我说这已经算最好的处理办法了,这个时候她又说她11件的客人还没有回复 结果,想等他11件的客人帮他清关,他都这么说了,我总不能硬逼着他去找清关公司处理吧。好吧,就这么又托过了周六周日,到周一的时候我再次电话问他有没有进展他淡到11件的客人不愿意帮他处理,他的客户说DHL退运是不要钱的,我滴个神DHL退运不要钱,这是那个鬼胡说八道的,怎么可能不要钱,这退回来是你寄过来去最少5倍 好吧,而且还只能退到香港,再次跟他扯了半天,实在没折,我又联系上了之前那个清关公司,我要求还是找清关代理处理,结果他又联系他的客人问他愿不愿意承认 这2000块钱,好吧,等他什么都确认好了,终于晚上可以让别人清关代理处理了,我心想这回总算可以完事了吧,没成想今天一早打开电脑查看这个货物的情况,真的是人都要疯了,快件退还给发件人。DHL那边没有任何提前信息告知的,甚至每次关于这个货物的情况 都是我们去催促查询的。唉,后面查了下退回的费用是16880HKD,真的是二个月白干了,最关键的是这个客户还有3万多的运费款还没有付回来,真是悲催的8月呀!说多都是累!
服务 时效 价格=好货代 ! 诚信做人,用心做事!Susan QQ631334940
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1511937600
禁止发言
禁止发言
  • 用户名cn1511937600
  • 粉丝24
  • 发帖数116
  • 铜币243枚
  • 威望-45点
  • 追星达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
19楼#
发布于:2015-08-12 15:28
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
回复(0) 喜欢(0)     评分
上一页
游客