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[原创连载]客户清关不及时,害我损失一万多块!(1)

楼主#
更多 发布于:2015-08-11 10:23
最近发生了一个让人损失惨重的事情,本人不得不分享出来,希望大家也引以为戒。

这是一个六月份美国客人的新订单,金额总共才两千多美金,相对于我们产品的货值来说,客人只是订购了几台返单的产品,重量才三四十KG。
于是我也没有特别在意,将订单发给工厂,让他们做好货,并且在6/24日出了货。
出货的第二天,也提供给了客户DHL单号,并告诉客人在接下来的一周将会抵达。


就在7月8日下午,我被合作货代的一个电话给吓到了,六月二十多号走的这个快递,到客户当地之后,结果DHL没有正常清关成功,货物会被从美国退回!于是货代让我给客人紧急联系,让他去找清关代理,将货紧急清出来,说在7/10日没有清关成功的话,将会被退回香港。
把我吓了一跳。我立马给客户发邮件,并且打电话,让客户赶紧联系当地DHL。


因为当地时区的问题,客户在北京时间7/9日上午发来邮件:

Sam,
I contacted DHL after we spoke on the phone.  DHL already shipped the package back to you.  They return to sender.  The last time you sent them they arrived to me without any action on our behalf I asumed this was going to be the same.  They did not contact us or email us or call us.  Can you reship them once they arrive?
于是我赶紧联系合作货代,了解这是怎么回事。结果货代还是告诉我,说货物还没有被退回,找清关代理应该是可以清出来的。当时才是7月9日,我想着还有时间,应该还可以避免被退回。
结果客户在7月10日(北京时间)转发来DHL客服给他的邮件:

 From: Desiree Legnon (DHL US) <Desiree.Legnon@dhl.com>
 Date: Wed, Jul 8, 2015 at 10:20 AM
 Subject: AWB# 557546**00
 To: "mproctor@ridgerunneroutdoors.com"
<mproctor@ridgerunneroutdoors.com>
 
 
 
Hello,
 
Please be advised that this shipment has been returned to the
shipper due to non-receipt of the required information in the 10 day allotted
time under AWB# 7524106*** Please monitor AWB# for return to the shipper at http://www.dhl-usa.com
 I sincerely apologize for this inconvenience.   At this time, I
am closing my Import Trace.
 
 
Desiree Legnon Extn: 53014
Imports Specialist

DHL Express
1144 West Washington Street
Tempe, AZ  85281
U.S.A.
Phone 1-866-600-0014
 
My office hours are from


M-F  5:00am-1:30pm MST
表示货物在当地海关没有人在10天之内提供DHL所要求的信息,所以将会被退回。同时还有一封邮件:
Here’s
the fastest way to check the status of your shipment. No need to call Customer
Service – our online results give you real-time, detailed progress as your
shipment speeds through the DHL network.

 
Dear Customer,
 when you perform a tracking enquiry and get a result displayed, we are sorry to
say that this result table may be difficult to understand if you are using
assistive technologies like a screenreader.
 If you face any problem in reading your tracking results and need assistance,
please phone our Express Customer Service at or fill out ourcontact
form
. We apologise for any inconvenience and assure you that this
issue will be solved quite soon.
 Please read these result table summary first:
 The table has a header that informs you about the Waybill tracked and the
origin and destination locations of the shipment. The table is intersected by
day and date. The first column is a running event ID, the second describes the
event, the third indicates the hub location, the fourth gives you the time when
the event took place and optionally, a fifth column gives you information on
the individual pieces of this shipment.

图片:QQ截图20150811100754.jpg


同时客户告诉我,说看起来DHL已经将货物发给海关,做回运的准备了。


我也再次联系了货代,让他们想想办法看是否有其他办法可以补救。


货代再次告诉我说,货物还没有被退,找清关代理去做清关应该还是有希望。我也按照货代给的方案给客户发了邮件。客户回复:
Have your agent give me an address to go to get this
package where?  LAX airport it must be a joke.  I have no clue.
When I call DHL they say its impossible to get.  Im not happy about this
there is no good answer for me. You just say go find it? Provide an address and
I will go. DHL and US Customs in not flexible.  I was not givin any notice
or warning. My frustration is starting to grow as this problem is being pushed
onto me by your shipping coordinator. I need Data ...information.  where,
when and whom do I speak. Im not getting anything from your agent to help
me.  Where is the customer service?

我回复:

Dear M,
 
I am really sorry for this problem.
Indeed, this is the HK DHL's fault that not telling us what's really happening there. We will have to check with them tomorrow. I will let you know as soon as we have the information. Please hold on.
Again, I am really sorry for the problem. The DHL should have informed us earlier before making any decision about the returning.
Please wait for my news tomorrow.
Thanks & Regards
Sam
后来客户继续去想办法与美国DHL联系,但是最后还是不成功,他7/11(北京时间)凌晨2点给我发来DHL客服的一封邮件:
M, per our conversation your shipment arrived into the U.S on
6/27.  Shipments are only held for 10 calendar days before they are
returned free of charge back to the origin.  Your 10th day was
up on 7/6.  There is no way to stop the return of this shipment.  The
shipper should always advise you of a shipment so that you can monitor the
shipment yourself.  If you see a delay in our system for more than one day
you can call DHL Express 1-800-225-5345 and inquire as to why delay.  The
shipment as I said will be returned back to the origin free of charge from DHL
Express USA on AWB 752410***2.  We will be closing our file now.
 
Regards
 
Shelly on behalf of Desiree
 
Shelly
Barker

Customer
Care Specialist, Imports

 
DHL
Express

1144 West
Washington Street

Tempe,
AZ  85281



U.S.A.
至此,我们所有的努力,全部宣告白费,货物最终还是被退回到了香港。


如下是DHL状态信息:

图片:QQ截图20150811102205.jpg

图片:QQ截图20150811102150.jpg








续:http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-2496187-fid-107.html
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    2015-08-12 09:40
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沙发#
发布于:2015-08-11 11:43
所以该怎么办啊? 让客户保持联系及时去清关吗
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板凳#
发布于:2015-08-11 11:56
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我的博客,有各种外贸工具软件,各届广交会采购商数据免费分享,欢迎关注。
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地板#
发布于:2015-08-11 13:56
cngcseal:所以该怎么办啊? 让客户保持联系及时去清关吗回到原帖
是。及时清关最重要。
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地下室#
发布于:2015-08-11 16:30
很倒霉的我也刚遇到类似的事件     而且客户一直在怪我没有在美国给他清关。。。 其中发的是联邦  前后比DHL 还要少  只给了6天的时间让客户清关  6号收到退货通知的时候还以为有办法补救,半夜爬起来联系客户 终于说服客户让他在6号那天给联邦打电话说让保留几天  但根本没用,还是被退回   很无语都
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下水道#
发布于:2015-08-11 16:59
楼主好。
其实说到清关这个问题,的确是让我们都很头疼的问题。最关键的问题是货代一方及时反馈信息给到你们,然后你们再去通知国外客户尽快想办法清关。这里说到的及时,有时候因为网上信息更新的不及时,所以其中也会耽误一定的时间。当然遇到这样的问题大家心里都不舒服。
深圳专业国际货运代理,国际快递,国际空运。。
欢迎咨询,希望有机会合作 。联系人 YANG,Q:2974853511
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地下城市#
发布于:2015-08-11 17:03
cn1500473700:很倒霉的我也刚遇到类似的事件     而且客户一直在怪我没有在美国给他清关。。。 其中发的是联邦  前后比DHL 还要少  只给了6天的时间让客户清关  6号收到退货通知的时候还以为有办法补救,半夜爬起来联系客户 终于说服客户让他在6号那天...回到原帖
您好,深圳专业国际货运代理,国际快递,国际空运(强势),希望有机会合作,祝您工作愉快、联系人YANG,Q:2974853511
深圳专业国际货运代理,国际空运,国际快件,Q:2974853511
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地核#
发布于:2015-08-11 17:05
cn1511308562:是。及时清关最重要。回到原帖
深圳专业国际货运代理,主打国际快递,国际空运(大货优势),希望有机会合作,祝您工作愉快。联系人 YANG ,,Q :2974853511
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地心#
发布于:2015-08-11 17:09
我一个巴西的客户也清不了关 要提供类似FDA的证书 可是我们的是美容仪器 不是医疗器械并没有FDA ,在发DHL的时候客户就说过他会去协助清关 现在又说要FDA 证书 咋办啊 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。延迟好多天了
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9重天#
发布于:2015-08-11 17:15
cn1041038711:我一个巴西的客户也清不了关 要提供类似FDA的证书 可是我们的是美容仪器 不是医疗器械并没有FDA ,在发DHL的时候客户就说过他会去协助清关 现在又说要FDA 证书 咋办啊 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。延迟好多天了回到原帖
这个很麻烦啊,你让客人去想想办法,找找清关代理看一下吧。也许有的清关代理有比较强的能力的。
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10楼#
发布于:2015-08-11 17:18
cn1500473700:很倒霉的我也刚遇到类似的事件     而且客户一直在怪我没有在美国给他清关。。。 其中发的是联邦  前后比DHL 还要少  只给了6天的时间让客户清关  6号收到退货通知的时候还以为有办法补救,半夜爬起来联系客户 终于说服客户让他在6号那天...回到原帖
那最后怎么办?损失很大吗?
货代应该去申请延长清关时间的。美国海关规定,可以这么做,在短时间内清关不成功,可以延长到3个月。
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11楼#
发布于:2015-08-11 17:18
cn1511308562:这个很麻烦啊,你让客人去想想办法,找找清关代理看一下吧。也许有的清关代理有比较强的能力的。回到原帖
找清关代理????是在网上找吗?? 我没找过  是不是要花钱的??、
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12楼#
发布于:2015-08-11 17:24
cn1041038711:找清关代理????是在网上找吗?? 我没找过  是不是要花钱的??、回到原帖
我也不太懂。是我出了这档子事情之后,自己想到的。
不是你去找,是让客人找。
就跟中国一样,应该有很多进口出口的报关行之类的,如果去联系这些人,也许有的人会有办法的。
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13楼#
发布于:2015-08-11 17:26
cn107312746:其实说到清关这个问题,的确是让我们都很头疼的问题。最关键的问题是货代一方及时反馈信息给到你们,然后你们再去通知国外客户尽快想办法清关。这里说到的及时,有时候因为网上信息更新的不及时,所以其中也会耽误一定的时间。当然遇到这样的问题大家心里都不...回到原帖
谢谢。我已经有太多货代了。
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14楼#
发布于:2015-08-11 17:31
我感觉这个货物被退回 很大原因是因为你的客户,你把DHL单号给客户,货物什么时候到DHL的客服都会打电话给你客户的,怎么会影响正常的清关流程呢?还有 货物退回的话,美国当地的DHL会联系HK的DHL,得到同意后才能退回的。
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15楼#
发布于:2015-08-11 17:49
cnfanchcnc:我感觉这个货物被退回 很大原因是因为你的客户,你把DHL单号给客户,货物什么时候到DHL的客服都会打电话给你客户的,怎么会影响正常的清关流程呢?还有 货物退回的话,美国当地的DHL会联系HK的DHL,得到同意后才能退回的。回到原帖
谢谢回帖!
有可能吧。以前他也走过几次,都没出过问题,也许他这次都懒了,就没有去跟进DHL的运单状态,而DHL也没有给他联系。所以导致清关超时了。
美国DHL会需要得到HKDHL的同意吗? 那就奇怪了,从我们这边的联系来看,是完全没有这个程序的,因为我们货代,一定会跟HKDHL说,不要回运的。但是从整个事情来看,DHL是完全忽视收件人、发件人的感受,他们只是做他们想做的事情而已。
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16楼#
发布于:2015-08-11 18:00
这个很大程度都是DHL的问题,我这边一货物清关清了将近两个个星期,幸亏是我自己跟踪发现了,才赶紧联系清关。幸好没有退货。
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17楼#
发布于:2015-08-11 19:41
这么严重,我也联系不上客户 了怎么办
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cskwl
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18楼#
发布于:2015-08-11 19:56
根据《华沙公约》,货代把货交到承运人,已经完成应该履行的义务,如果因为收件人或者发件人的原因,以及产品属于进口国禁止的物品,导致海关扣押,清关产生的所有费用,应由发件人或者收件人承担。从DHL的运输轨迹来看,6.28号这个货已经被海关暂扣在洛杉矶海关监管仓了,那就意味着需要收件人马上联系当地DHL 问原因,比如缺少什么进口资料,什么认证等;如果收件人都不积极配合,那清关问题肯定很难解决的,很多做外贸的遇到这种问题甚至都不敢联系客户,一味的追货代去解决,其实作用不大;因为货代这边都是香港DHL说了算,货代也没有办法的。以后遇到类似问题可以尝试以下几种方法:1.申请快件清关延期,一般可以延期1个星期,然后催收件人清关;2.如果收件人不配合,可以申请就地销毁,但是还是要看海关同不同意销毁,并非快递公司说了算;3,申请更改收件人信息,比如把产品送给其他客户,然后叫他去清关;4.如果客户清关不了,可以叫他申请使用美国本地的DHL账户,退回;5.自己在美国本地找清关代理,或者找能力比较强的国内货代推荐美国清关代理。希望对你们做外贸的有所帮助。
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19楼#
发布于:2015-08-11 21:10
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