你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
cn1500056583
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1500056583
  • 粉丝1979
  • 发帖数3274
  • 铜币354枚
  • 威望86点
  • 活跃读者
  • 行业专家
  • 行业达人
  • 外贸达人
  • 社区明星
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
  • 社区居民
阅读:26194回复:55

[鬼才]进入新行业,我是如何接待客户了?(有行业局限性,仅供参考)

楼主#
更多 发布于:2015-06-12 16:01
   不管是客户还是我们,当我们的房子需要装修时,都希望能够找到一有信誉保证的装饰公司,可以节省工夫,价格实惠;装修后不会有什么装修问题。所以客户当接受你的邀约时,希望这家公司是自己所想要的。所以为了给客户好印象,我们在客户来到我们公司之前要做好准备!例如1.备好一张户型图,因为你不保证客户是否带了(客户也不是都知道户型图,并且不保证客户看的懂),如果客户没带,你没准备。那么不是很浪费时间。每个人都希望有效率的完成某件事,如果我们能够快速完成的客户需要,相信对下一步交谈也顺利多。2.备一张跟客户类似的户型图(或者根据客户的资料,上网搜索客户的户型资料),这样可以避免客户户型图资料不详细,影响及时下单3.装修效果图,最好是装修客户直观的效果图。如果我是客户,我也希望有直观的效果图。毕竟样品图没有直观图那么震撼,那么真。能够更好了解我们公司的装饰水平,让客户放心。4.了解客户喜欢什么风格的家居,为他提前配对相搭配的设计师。这样可以让客户知道我们很在意他,真心实意的为他服务,为他着想。
   接到客户时要注意把握客户到达公司(展馆)的间隙时间,不能让这过程冷场,可以寻找话题跟客户聊天。让客户轻松愉快的到达公司展馆,并且跟我们设计师交谈。在带领客户进入展馆时,根据不同的情况,给客户不一样的说辞,例如展馆热闹时:你看你们今天来得正好,这么多人都赶着来抢订我们的优惠,你要是晚来一天,优惠估计都被抢完了。展馆冷清时:你看你们今天来得正好,还好你们昨天没来,昨天都挤满了人,客户连位置都找不到,整个展馆到处都是人,所以今天很多同事出去跟进昨天下订单的客户,现在就正好挺安静了。你们可以和设计师好好地交流装修方案,没有人打扰你们。
引导客户入座后,假如设计师不在身边,可以跟客户说:XXX,你看,你现在这里坐一会,我这边马上去把设计师给你带过来,设计师是我跟我们经理反馈了解你的需求,特地为你安排擅长XX风格设计师。并且这位设计师在你们楼盘也做过很多案例,客户也特别满意;相信设计师能够很好的根据你的想法为你设计满意的家居。
     什么是销售,销售就是一个聊天过程,聊对方需要解决的问题(房子需要装修),聊对方的担忧(装修质量),聊我们如何为他解决问题(我们的整装方案和售后服务)。在这过程中,没有买方和卖方,是携手一起解决问题,我们说的是客户想听的,我们跟他聊的东西是他所想要的。最后客户解决了问题,没有的担忧,我们也获得想要的。
[cn1500056583于2015-06-17 15:23编辑了帖子]
4条评分, 铜币 +8
  • 年年十八的Vivianb
    铜币 +1
    15G/300个SOHO必学视频课程,爱学习免费送 Q279504382
    2016-11-16 15:06
  • 心有猛虎,细嗅蔷薇
    铜币 +1
    【八达通VPN】外贸人专属的番羽墙软件
    2015-10-14 11:30
  • ****
    铜币 +1
    亲,给你个好评哦!
    2015-06-15 15:36
  • 名人堂de小二
    铜币 +5
    加油加油,鬼才
    2015-06-15 09:49
喜欢22 评分4
鬼才,为您塑造私人定制的品质生活:
cn1500056583
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1500056583
  • 粉丝1979
  • 发帖数3274
  • 铜币354枚
  • 威望86点
  • 活跃读者
  • 行业专家
  • 行业达人
  • 外贸达人
  • 社区明星
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
  • 社区居民
沙发#
发布于:2015-06-17 15:24
ali1000017026:不错啊,切身案例受益匪浅回到原帖
多谢支持
鬼才,为您塑造私人定制的品质生活:
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1500056583
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1500056583
  • 粉丝1979
  • 发帖数3274
  • 铜币354枚
  • 威望86点
  • 活跃读者
  • 行业专家
  • 行业达人
  • 外贸达人
  • 社区明星
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
  • 社区居民
板凳#
发布于:2015-06-17 15:24
cn1511485612:我觉得我就是不太会聊天回到原帖
把客户当朋友
鬼才,为您塑造私人定制的品质生活:
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1500056583
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1500056583
  • 粉丝1979
  • 发帖数3274
  • 铜币354枚
  • 威望86点
  • 活跃读者
  • 行业专家
  • 行业达人
  • 外贸达人
  • 社区明星
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
  • 社区居民
地板#
发布于:2015-06-17 15:24
cn1501631954:支持支持。回到原帖
几时请我吃饭
鬼才,为您塑造私人定制的品质生活:
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1500056583
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1500056583
  • 粉丝1979
  • 发帖数3274
  • 铜币354枚
  • 威望86点
  • 活跃读者
  • 行业专家
  • 行业达人
  • 外贸达人
  • 社区明星
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
  • 社区居民
地下室#
发布于:2015-06-17 15:25
ykchenying:你换工作了 怎么不换号?回到原帖
这个是我私人账号,我不可能用公司的账号发文章吧
鬼才,为您塑造私人定制的品质生活:
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1500056583
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1500056583
  • 粉丝1979
  • 发帖数3274
  • 铜币354枚
  • 威望86点
  • 活跃读者
  • 行业专家
  • 行业达人
  • 外贸达人
  • 社区明星
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
  • 社区居民
下水道#
发布于:2015-06-17 15:26
cn1514592320npnj:处处用心皆学问,我也是一名初涉足外贸行业的非外语专业的跨行业的新人。作者用心了,总结了,这些经验很宝贵,但是1000个眼中有1000个哈姆雷特,所以经验者不吝分享,吾辈需要努力,悟出自己的道,期待有一天,我也可以跟大家分享我的成功经验。回到原帖
期待你的分享
鬼才,为您塑造私人定制的品质生活:
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1500056583
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1500056583
  • 粉丝1979
  • 发帖数3274
  • 铜币354枚
  • 威望86点
  • 活跃读者
  • 行业专家
  • 行业达人
  • 外贸达人
  • 社区明星
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
  • 社区居民
地下城市#
发布于:2015-06-17 15:26
cn1512219508:不愧是鬼才。。。。喜欢每一篇文章回到原帖
多谢你每一次撑
鬼才,为您塑造私人定制的品质生活:
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1500056583
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1500056583
  • 粉丝1979
  • 发帖数3274
  • 铜币354枚
  • 威望86点
  • 活跃读者
  • 行业专家
  • 行业达人
  • 外贸达人
  • 社区明星
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
  • 社区居民
地核#
发布于:2015-06-17 15:27
erhong888:这不是在教销售,是在教如何聊天回到原帖
销售就是一个聊天过程,你会聊天,销售也会顺利
鬼才,为您塑造私人定制的品质生活:
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1500056583
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1500056583
  • 粉丝1979
  • 发帖数3274
  • 铜币354枚
  • 威望86点
  • 活跃读者
  • 行业专家
  • 行业达人
  • 外贸达人
  • 社区明星
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
  • 社区居民
地心#
发布于:2015-06-17 15:27
cn1021574985:人家在这分享经验,要么你就不看,看完BB什么,外贸名人都不知道回到原帖
多谢你撑我,但是我不是名人。只是初入社会的菜鸟
鬼才,为您塑造私人定制的品质生活:
回复(0) 喜欢(0)     评分
游客