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[磨一剑]客户要退款,我该怎么办?

楼主#
更多 发布于:2015-04-21 12:23
当磨一剑看到这封邮件的时候,其实很心痛。多么好的客户。结果给做砸了。

具体看看如下详细情况:

————————————————————————————————————————————————————————

你好,磨一剑

先说声谢谢!!!

情况是这样的:

今年4月份客户来到国内参观厂家,我提前三天去了厂家那里,了解情况安排接待,客户参观厂挺满意并且我们谈好了价格,说回去商议后答复我。
客户回去后过了两周打来了预付款(钱是打到我代理公司账户上的),厂家提供的合同,我签了字并且让代理公司盖的章,钱转给了厂家,合同约定交货期是50天,其中先打样,打样需要10天左右。生产打样过程中,这个所谓的厂家让别人做的可能做不出来合格的产品,就找各种理由拖时间,中间交了两次样,都是可垃圾,我在他们本地了解到他们根本就不是厂家,参观的厂也不是他们的。我就追要预付款,最后一分钱也没要过来。

事情已经发生了,就给客户说了这些实情(但是没说我是个人,我从开始就以虚拟公司名给他们联系的)并且说我们承担所有损失,会重新找厂家,客户也赞同。之后我就在外面从面料,印染,后加工,以及各个辅料,每个厂家都需要自己找,并且自己安排了打样,邮给了客户,样品有些地方需要改进,问题不大。之后就给客户说了新价格,客户也接受了,并且要求马上大货生产。

为了控制风险,一是怕大货做出来了客户不要,二是,我也没那么多钱付给厂家。我就提议让客户来中国(之前他们一直要求说来中国和我一起找解决办法),如果不放心,我可以自己再垫付打样费,让客户看看整个生产,对我放心了之后预付50%(包括之前预付的),之后我立马安排大货生产,并且整个生产客户也可以监督。客户收到我邮件后,过了两三天说不接受我的提议了,说让我退还预付款,不然就找律师起诉我并且找大使馆投诉。

我现在不知道怎么办好了,好像没有了商量余地。之前认为只要客户信任我,我就没啥可怕的,第一单自己赔一些,以后能赚过来,但是现在客户如果不信任,不放单给我,我真不知道咋办好了。所以想听听您的分析,看看怎么办妥当。
——————————————————————————————————————————————————————————————

你好。

 首先你要明白发生这样的事情肯定是自己没有处理好。
碰到垃圾工厂,交不出货。这个是第一次做贸易极有可能碰到的问题。

但是你碰到了,你接下来的处理方案。就做的太差了。把原有的信任,自己给自己拆了。


但是事情已经发生,关键是怎么解决好。并且引以为戒。

那看现在的状况,分析:

对你不利的是:
1.从现在的结果初步判断,就如同你所说的。客户已经有点不信任你了。
2.客户要求退款。

对你有利的是:
1.客户的预付款在你这里。
2.客户见过你,并且参观过工厂。

所以基本上能够判断,客户不会担心你是个骗子,而是担心你选的工厂做的产品无法达到他的要求。

解决方案:就是让客户相信你提供的产品是可以达到他的要求。

1。如果样品问题不大,那么继续打样给客户确认(如果有时间够的话),让客户认为产品是完全没问题的。(但是你自己要确保这家新工厂的产品是没有问题的)
2。如果样品客户确认是完全符合的,那么让工厂安排生产。等生产完成后,让客户打钱,完成交易。如果他的预付款太少,或者你觉得这样对你来说风险太大。那么可以和客户协商生产交货一部分。在客户不信任你的前提条件下,再让他打钱给你。那会认为你就是个骗子。就好比,你联系的第一家公司还让你打钱,你会打么?

3.如果不同意生产一部分,那么就生产全部。只要客户愿意让你安排生产。就说明客户还是有点信任你的。

4。为了弥补损失,可以适当的做些资金赔偿,让客户明白,你是为自己的失误而进行承担责任,进而赢得信任。

现在的状况,信任不是靠说的了。而是靠做的。让客户觉得你所做的是值得信任的。

如果以上的对你来说都风险太大,那么你就退钱。

退钱,可以试着商量退一部分。如果实在不行就退全部。

记住花钱买的教训才深刻!创业者就要承担自己犯的错误。


接下来分析,分析为什么你后面一步做的很差。

当工厂交不出货的时候:

因为客户对你的信任是基于他考察过的工厂,你却告诉实情。把他认为能够信任的工厂,就活活的被你拆了。
那么你找的第二家工厂,作为客户凭什么相信你??而且他已经打款30%,在这样的情况下,你竟然还让客户打50%???

如果换做任何一个客户,都会让你退款。而且还会认为你就是个骗子。

其实你可以这样做的:如果可以重来的话:

你应该立即通知客户,由于重新打样,工厂太忙,工厂搬迁等等看上去稍微合理一点的理由(具体根据你的产品以及实际情况)。然后你接着找出合适的工厂生产。这样客户就不会失去对你的信任。因为他相信他的眼睛看到的工厂。

磨一剑曾经碰到过好几次这样,因为第一次合作工厂都没法知道。但是磨一剑基本上都把事情给解决了。而且因为这样的事情,客户更加信任我了。不怕事情难,就怕难事情用错误的方法。所以我不建议新手就开始soho。那结局都是这样的惨烈。

或许你早一步加入外贸的外贸创业群,可能就不会出现这样的结果了。大家有啥想法,欢迎留言评论。




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    磨老湿!!!地球已经无法阻止你的脚步了!
    2015-04-22 10:48
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    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
    2015-04-22 09:24
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    地球已经无法阻止你的脚步了!
    2015-04-21 13:43
  • 名人堂de小二
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    你造福各位外贸网友啦!
    2015-04-21 12:34
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沙发#
发布于:2015-04-21 12:25
支持一下,顶顶。。。。。。
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欢迎加入小苹果的交流群689985363 等你哟~
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板凳#
发布于:2015-04-21 13:43
顶一下..........
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地板#
发布于:2015-04-21 15:22
那老外活该被骗.......难道参观工厂时木有看清楚公司名滴中英文招牌滴吗??.......
不过空手套白狼, 套了也就套了, 怕啥, 大不了卷铺盖闪人, 另起炉灶就是了........而且不出半点力, 还白捞了这么多票子了.........
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1962440-fid-39.html 同在阿里国际平台上, 外贸公司盗用自家的工厂等图片怎么办?
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地下室#
发布于:2015-04-21 16:33
微笑待人 执着做事
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下水道#
发布于:2015-04-21 16:33
顶一顶!!
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地下城市#
发布于:2015-04-21 16:53
好有经验哦。
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地核#
发布于:2015-04-21 17:01
分析的 挺不错的 ,顶一个。 我们是橱柜工厂,但是也遇到到生产不出货的情况。
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地心#
发布于:2015-04-21 17:05
谢谢分享,学习
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9重天#
发布于:2015-04-21 17:12
学习了
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10楼#
发布于:2015-04-21 17:34
很厉害, 很有经验
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11楼#
发布于:2015-04-21 17:56
谢谢分享
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发布于:2015-04-21 18:11
学习了
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发布于:2015-04-21 18:21
thanks for sharing
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14楼#
发布于:2015-04-21 18:28
come on
haha
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发布于:2015-04-21 19:22
谢谢分享,学习
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16楼#
发布于:2015-04-21 20:38
说的很好
以后要多向您学习
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发布于:2015-04-21 20:45
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发布于:2015-04-21 21:45
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发布于:2015-04-21 21:55
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