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外贸博士
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[soho心路]想完美的弥补过失

楼主#
更多 发布于:2015-04-13 13:21
近来深圳的天气非常适合睡觉,早上起来精神状态不错,在家里自拍一翻,然后美美哒去上班。快到公司接到客人的电话,说是他的美国客人收的货少了一件产品。少产品的事在我们公司只发生过一次,那是一票非常小的货,操作人员马虎扫地扫出去了,后来专门买了个柜子放小货,这事情是好几年前发生的。后面再没出现过这种情况,而我那客是票十几公斤的货,更不可能就少一件产品。但是我也没有一开始就否认,因为事事难料,我跟客人说等我到公司看看监控再答复他。
我到公司第一件事情是找主管看监控,那票货放在仓库的时间很长,来来往往交货,放货的人也很多,我看得特别仔细。当我看到状况是来自于一个马虎的小男孩,当时的脾气就上来了,有想骂人的冲动。他先是把产品打开,然后拿到插座地方试电,之后又拿到电脑前查是否品牌,查完后放在桌子上,有同事叫他去忙别的事情去了,后面被另一个同事拿货时不小心掉到垃圾筒里了。 我们仓库里的垃圾筒不是居家型那种小垃圾筒,每天扔。是平时放些没用的贴纸,保护膜等其他的不用的废料。发现问题后,我赶紧去看翻垃圾筒,很担心被外面操作给倒了,不过幸好产品在里面是完好无损的。我知道做外贸的客人拉到一笔样品单是很不容易的,有时他们询价的时间是我快要睡觉了,也有是我们周末休息的时候,面对这样勤奋的客人,在物流这块也想尽最大的努力为他们服务得更好更周到,他们已经很辛苦了,更加不能给他们添麻烦,何况我本身就是货代,应该做好本职工作的。找到产品的那一刻很想找查货男孩子发火来着,我找客户也是不容易的,不能因为他的一时疏忽全部毁于一旦,当怒气冲冲找到那男孩子时,我看他那样年轻,一个90后的小伙子,他知道自己犯错了,不敢看我的眼睛,看他的样子我也没有多大的气,心想谁没有犯过错呢,我一甩平时啰嗦的形象,跟他主管说晚上开会给他们讲讲事情的严重性。这时我应该如实的跟客人说清楚,请求原谅,那个客人性格很好,没有责备我,叫我重新发货,运费我们出。
这件事就这样顺利的处理掉了,对很多人来说我是幸运的。可我对客人有很深的歉意,或许他生气骂我,我会更好受,刚交货我的时候他就跟我交代过, 这次的货关系以后的订单量。可是偏出了这档子的差错,客人越是好脾气,我就越内疚!今天他还是给我出了一票货,我特不好意思的。以后要好好的出货,加强内部的管理制度,提高员工的工作作风。
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