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[干货分享]半夜三点,客户说取消订单,尾款不付了!什么情况?

楼主#
更多 发布于:2015-03-31 14:38
通过阿里巴巴信保和一达通走完第一单后,感慨很多!
最能形容我此刻心情的就是:销售最大的收获:你生活中多了一个信任你的人!
我和加拿大客户相距10万公里,能让客户把货款在半个月内全部汇给我,这其中的酸甜苦辣只有自己能体会。
当一切尘埃落定的时候,我原以为自己会激动得流泪,实际上,却心静如水!
而让我欣慰的是,公司和老板看得见我的付出,为此还得到了公司为我颁的奖杯!

图片:34.jpg


我司是专业装载机生产销售厂家,产品覆盖国内30多个省市,国际业务开展不到2年,在阿里巴巴上属于新公司,对于这种大型机械的出口确实不容易。货值大,运输困难,维修问题等等,严重阻碍了公司出口业务的开展。但是我们老板有一个梦想:让全世界人民用上我们的装载机!
其实,当我第一次听到这个梦想的时候,我是觉得不可能实现的。这不是纺织品,不是工艺品,这么大型的东西怎么推广出 国门?
但是,我也是爱挑战的人,既然拿着老板的工资,就应该全力以赴不是!为了公司,为了老板的梦想,也为了实现自己的价值。
公司的外贸业务刚起步,从发布展品到租船订舱,买保险,都是业务员一个人操作,没有跟单!这里不得不感谢信保和一达通了,让我省了不少力气!
由于是第一次自己操作整个外贸流程,我犯了不少本该避免的错误。比如,让客户打的前款太少,才30%。所以当客户以拿到提单才付尾款为条件的时候,我确实有点焦虑了。万一客户不打款怎么办呢?
所以我天天给客户打电话,但是信号太差,每次都听不见对方的声音,最后客户直接一封邮件说:你要是没有提单还催我付款,我只能取消订单。我记得那是凌晨3点钟。我看着身边熟睡的宝贝,想到可能要承担的后果,用手机编辑了一封很长的邮件给客户。我说:我们公司的规定就是货出厂前必须款都到账的,不能因为我一个人破坏公司30年的规定。因为基于对您的信任,在您只支付了30%货款的情况下,我们为您生产了您需要的装载机,现在您要取消订单,是否太对不起我对您的信任?
客户看到后很快给我回复了。他说完全可以信任他,只是他需要知道我们是否把他的装载机装到了船上并运到加拿大。后来我和老板说了外贸流程,老板破例在没有全款的情况下把货发了。船提前一天开了,客户在第一时间打了尾款。并且说:LISA,我是否值得你信任!
虽然相隔万里,但是我觉得人和人之间不就是这样吗?只要你付出了,哪怕对方在天涯海角,他也能感受到你的真心!
在此,我还要感谢这次合作的货代,深圳*****的陈先生和吉S,他们给我很优惠的价格和很周到的服务,再次表达对你们的谢意!自掏腰包,德州扒鸡送起!
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沙发#
发布于:2015-03-31 14:39
沙发我自己坐!卡卡卡卡卡卡卡卡卡
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板凳#
发布于:2015-03-31 16:05
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欢迎加入小苹果的交流群689985363 等你哟~
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地板#
发布于:2015-03-31 16:37
LISA  您好

    看的出这次1X40HQ 青岛到加拿大MONTREAL  海运整柜装载机出口  。您着实操心劳累不少 !一路走来。你迷茫过,徘徊过。有过担忧,

你担心客人不付你70%尾款而在目的港将货提取。有过焦虑,头次一个人全程负责外贸跟单与物流运输。无论单子流程多么繁杂细锁,人事外事

如何变化不定。您仍保持一颗平和的心态。选择信任。几次来回,最终从加拿大客人的邮件答复中您看到了买家的忠实可靠。数次电话。您决

定启用我这个异地货运公司 (深圳金士达国际货运代理有限公司),因为您相信我们的专业和耐心。
    自询价,确认订单,订舱,放舱,背箱,拖车, 集港,报关,截ACI 截补料, 核对提单,开船。中间历时半月有余。我们操作吉祥S(Ms Will)也一直耐心答复您的问题,耐心进行讲解。您也是无话不说,毫无保留,甚至问我如何在货款未全部收回的情况下帮您控制货款风

险,告知我货值数额。除了您的信任和坦然 我印象最深的是你面对困境和棘手的事情 能够主动反馈给周围的人,咨询他们的见解提议,集思广

益,最后汇总做出决策判断 。就一个业务员来讲,良好良性的沟通是必备的素质,而主动反馈更是沟通活动中不可或缺的必备要素.LISA您做到了

而且做的挺好。 虽然这个单子历时很久, 不敢说累, 但您在人际交往中展现出来的对对方的信任 ,主动反馈主动要求的良性沟通.令我印象

至深。这也是我这次整柜出口单子中最大的收货。
    再次感谢LISA 您 对深圳金仕达国际货运代理有限公司的支持。呵呵 ,嘴皮子动了那么久,还是改不掉业务本性。 这里附上我的个人联

系方式吧 ,说不定LISA 给我带来的好运连绵不绝,传递开来。有其他人联系找我帮忙出口。 坐等幸运女神再次眷顾我吧!


Mr Achilles 陈
深圳市金士达国际货运代理有限公司
ADD: RM901-05,SOUTH UNION HOTEL,2002 SHENNAN EAST ROAD,
LUOHU,518001,SHENZHEN,GUANGDONG CHINA
TEL:+86-0755-82249029    
MOBILE:0086-13751083342
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地下室#
发布于:2015-03-31 16:40
cn220180580:LISA  您好

    看的出这次1X40HQ 青岛到加拿大MONTREAL  海运整柜装载机出口  。您着实操心劳累不少 !一路走来。你迷茫过,徘徊过。有过担忧,

你担心客人不付你70%尾款而在目的港将货提取。有过焦虑,头次一个人全...
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下水道#
发布于:2015-04-03 08:56
确实你们服务太好了
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地下城市#
发布于:2015-04-21 11:50
有人看吗
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地核#
发布于:2016-01-05 09:05
不是广告贴啊!!!
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地心#
发布于:2016-01-11 11:46
真的是好的分享啊
世上无难事 只怕有心人。我相信付出总有回报,奋斗吧 fightting
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9重天#
发布于:2016-03-03 22:02
我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
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