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cn1510271114
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[其它]paypal 收款需谨慎,遇到投诉必须积极沟通

楼主#
更多 发布于:2015-03-18 11:01
楼主2013年11月来到深圳福田开始做外贸:公司paypal付款占90%以上,因为我们是手机配件行业,小单比较多,基本都是几千美金封顶。


第一次是在我试用期刚过的时候,遇到一个英国的客户,投诉我们产品发错,其实是他自己不会安装后盖导致的,把爱疯5,5s弄混了,结果我们就提供正确的安装步骤给他,他还是不承认自己弄混淆了,结果我们积极应诉,最终他败了;但是:其实他要是懂得利用paypal打击仿牌的原则,他必胜:可以直接说我们是爱疯,因为后盖是有logo的,这点大家千万要注意,沟通的时候,注意模糊焦点。


第二次遇到一个超级无敌贱的美国客户,别以为美国客户都是好人,这人有一个爱疯维修店,看上去还不错,因为我们卖给他的钢化玻璃膜有点小问题,于是他提出退款,我们答应把钱退给他,结果他来了个全额退款(该订单包含很多总成和后盖,钢化玻璃只是一小部分金额),理由是未收到货!!!!
重点来了:他非常精通paypal原则: 收货地址与paypal地址不符!!!沟通的时候邮箱也不是paypal注册地址!!!
一般遇到这种情况,我们觉得美国客户不会那么恶心,客户要求把发到其他地址也是正常现象。
这次他却抓住了这点,一切早有预谋:同一个城市,但是不同的邮编和街道地址(一个是公司地址,一个是家里的地址),but。。。。我们dhl运单上只显示城市,而且他也无法证明我们发的地址不是paypal地址,所以我们赢了!!!


楼主收到的paypal付款次数超过150比,这是其中仅有的两次投诉
第一个客户是没有和我沟通直接投诉的,非常恶心;第二个客户是事先预谋好的,但是忽视了一个重点,所以百密一疏。。。w其实他们都可以利用后盖带logo来让我们一败涂地的。。。


面对paypal投诉,一定要积极应诉,前提是你有理有据;某些焦点必须模糊,比如与仿牌相关的图片和字眼;
和客户要积极有效地沟通,特别是用信用卡付款的,客户如果发怒了可以chargeback,这样我们供应商损失就大大的了。
只要你的理由充分,有时候客户自己都觉得自己错了。


写的比较乱,大家凑合着看,希望使用paypal的时刻一定要严格审核客户的信誉,综合判断,尽量避免不必要的麻烦。


有兴趣的也可以和楼主多多交流!!
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cn1510271114
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沙发#
发布于:2015-10-30 09:59
cn1516152526soat:写的真好xfzfn回到原帖
谢谢
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cn1510271114
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板凳#
发布于:2015-10-30 09:58
cn1513186233:谢谢分享。。还要学的东西很多回到原帖
不客气的
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cn1516152526soat
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地板#
发布于:2015-10-29 13:14
写的真好xfzfn
还没有
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cn1513186233
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地下室#
发布于:2015-04-18 10:49
谢谢分享。。还要学的东西很多
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下水道#
发布于:2015-04-13 15:56
cn1512444457:我的第一单就被客户投诉了,我向他证明不是我们的问题,但是他不听,最后交给中介,也不知道结果怎么样回到原帖
还有这回事啊,中介?结果居然不知?
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cn1512444457
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地下城市#
发布于:2015-04-13 15:52
我的第一单就被客户投诉了,我向他证明不是我们的问题,但是他不听,最后交给中介,也不知道结果怎么样
We offer titanium bars, titanium Springs, titanium wire and so on, if you need to contact me
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地核#
发布于:2015-03-18 11:09
cn1512013430:谢谢分享,很有帮助回到原帖
客气了
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cn1512013430
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地心#
发布于:2015-03-18 11:08
谢谢分享,很有帮助
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