你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
uk1004248914
论坛版主
论坛版主
  • 用户名uk1004248914
  • 粉丝441
  • 发帖数1030
  • 铜币2851枚
  • 威望38点
  • 社区居民
阅读:232066回复:254

[询盘]【官方帖】提升及时回复率-多使用阿里后台跟进询盘

楼主#
更多 发布于:2014-12-16 13:51
 如何提升及时回复率

下载阿里卖家APP  随时随地处理商机

Hi 亲们,
今天Kathy为大家详细解析如何一步步提升您的及时回复率。
首先,您需要知道提升及时回复率是怎么统计的?
及时回复率的计算方式:(2017年最新更新)

(公式有点难理解,但是您只需记住您只要保证旺旺1小时内回复,询盘24小时内回复掉即可)

再次,您需要知道如何一步步提升旺旺和询盘的回复率?
旺旺回复率如何提升:
1. 人在旺旺在线且保证1小时内回复
2. 人不在旺旺下线
3. 旺旺自动回复不算及时回复率,人在的时候实在不知道啥回复个表情或者THX谢谢也可以的
4. 旺旺上是不算注册地和发送地为CN即中国的这些咨询的,所以如果货代发给你,他也是中国的IP,别理就是啦

询盘回复率如何提升:
您也可以点此链接查看Kathy之前做的分享”如何提升及时回复率帖子“:
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1859047-fid-253.html
据我所知询盘在卖家端只区分以下3类:垃圾询盘+不想要的询盘+愿意跟进的询盘
第一:看似是垃圾询盘——请进行举报垃圾操作,即不算及时回复率
第二:不想回复的询盘——请进行退回询盘操作,也不算及时回复率
第三:想回复的询盘——请保证在24小时内回复,这样就算及时回复率啦
重复询盘会去重的,不需要每封都回复,只需要回复其中最早的1封即可。
注意:本身已经在Alibaba后台垃圾询盘里的无需操作,这块本身不算及时回复率的。


除了我以前分享的这块提升技巧外,今天我主要还会给大家分享额外的其他3点:
第一:更改以前设置同步数据的理念,转为现在多使用阿里巴巴后台跟进。
过去我可能也会引导大家去设置同步询盘回复数据,但是现在这条路我并不建议大家走,为什么?因为从后期在imap同步过程中,很多客户的数据并不是那么准确,主要是由于imap是需要其他邮箱公司提供imap协议允许我们公司技术能同步您的回复数据,一旦您使用的邮箱服务器断开服务,比如之前出现的很多的gmail的问题,势必就导致链接不上,那么您的回复率就会受影响。一般这种case怎么解决,难道让您找谷歌的技术让他不要断开同步吗?这真的不现实!唯一避免的解决方式是什么:把可控制方放在阿里这边,如果是阿里的技术可以handle的,那么至少您反馈上来,我们会竭诚帮您解决!如果需要其他公司的技术来解决的,真的很抱歉,这个话语权就不在我们这里了。
我可以很不客气地告诉你:一般你在阿里巴巴后台询盘系统回复的,我们基本不会出现统计错误!回复率准确率在99.9%

第二:多多使用阿里巴巴后台询盘系统跟进可以一定程度帮您减少安全风险,如钓鱼。
(1)尽量多使用阿里巴巴平台去跟进买家询盘,少用自己线下的个人/企业邮箱跟进买家询盘。
用阿里巴巴后台回复的话,买家看不到你们的邮箱,而阿里巴巴本身会有一些反垃圾,防钓鱼的规则,这些规则可以帮大家过滤一些垃圾邮件,减少大家被骗的可能性。
(2)用阿里巴巴后台跟进的回复在新买家端的可信度更高。
如果您通过阿里巴巴后台即咱们的询盘系统回复买家,买家端会在他们的个人邮箱中收到一个阿里巴巴发送的通知信,就和你们现在收到的阿里巴巴feedback的通知信一样。而这些阿里巴巴平台发送的通知信,在买家端可信度比较高,买家的打开意愿也比较高。

(3)不确定收到的通知信是否是钓鱼的时候,可以先用阿里巴巴后台回复。
这样回复的时候买家看不到你的邮箱的,万一你线下用你的邮箱跟进那就泄露了自己email给买家了,以后不法的买家分子都拿着你的邮箱去发钓鱼这谁来帮你。而你第一封阿里后台回复之后,如果真的是钓鱼回给你的,你们可以去点击举报,举报为垃圾的询盘;1不算回复率,2可以帮助阿里团队对这些钓鱼做一些后续监控。一旦买家账号被多人举报钓鱼后我们是会屏蔽这个客户或者给予一定处罚的。
您可以在此进行举报钓鱼链接:https://login.alibaba.com/?flag=1&return_url=http%3A%2F%2Fchannel.alibaba.com%2Fcomplaint%2Fhome.htm后续会有阿里巴巴安全团队进行后续跟进。

第三:阿里巴巴后台询盘系统已经升级了,这次升级背后解决的是更高效更优质的客户体验
之前很多客户提到之所以不愿意来用阿里后台主要是嫌弃老版用得费劲,没有自己的企业邮箱好用,这次我们改版升级,尽管咱无法突然间把它打造成一个航空母舰给您,但比较之前版本这次我们主要优化了以下功能:
(1)像wechat来往那样的沟通聚合会话,你来我往都在一个采购需求中呈现
(2)目前我们针对每个采购需求都会有流程节点,如新消息,报价中,报价成功,待付款,待发货等等,方便您后期查看每条询盘的进程。
(3)您可以使用报价单组件进行报价,让买家更直观地了解您产品信息和报价。
截图给您升级后的页面:

您可以点击查看卖家端的询盘处理后台:
http://activities.alibaba.com/alibaba/wmqt/newmessagecenter.php?tracelog=mashang_onepagebuyer
您可以点击查看买家端的询盘后台:
http://activities.alibaba.com/alibaba/messagecenterversion3.php?tracelog=mashang_onepageseller
目前全网付费供应商均有机会体验新版询盘后台了,欢迎大家多多体验,如您有任何珍贵新版本的建议,请点击:
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1935743-fid-12.html

最后,Kathy来总结:
为提升您的及时回复率及让您的回复率更准确,我们建议您多多使用阿里巴巴询盘后台跟进您的客户!
此外,你们可以收藏下列链接,及时回复率相关所有问题都集合在这里了:
http://activities.alibaba.com/alibaba/wmqt/quickresponse.php
Alibaba.com询盘运营团队出版
2014年12月16日
相关其他链接:
【及时回复率十大注意事项】——2015年回复率最强的干货
7条评分, 铜币 +16
  • cn1516176515roti
    铜币 +1
    谢谢转载,送人玫瑰手留余香
    2018-11-17 14:32
  • cn1001532268
    铜币 1
    有点帮助
    2017-10-18 10:43
  • cn1514762545qvkk
    铜币 +1
    亲,给你个好评哦!
    2016-09-21 08:31
  • Linda 姐
    铜币 +1
    你造福各位外贸网友啦!谢谢阿里给我们这么多免费资源!正在努力,认真学习ing. 谢谢!
    2015-01-29 11:46
  • cn1512185984
    铜币 +1
    谢谢分享,你很厉害啊!
    2015-01-12 12:01
  • cn1511093736
    铜币 +10
    谢谢分享,你很厉害啊!
    2014-12-30 14:43
  • 贸小七-王
    铜币 +1
    你造福各位外贸网友啦!
    2014-12-17 10:05
喜欢358 评分7
goldenshela
外贸学长
外贸学长
  • 用户名goldenshela
  • 粉丝22
  • 发帖数99
  • 铜币3枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
沙发#
发布于:2014-12-16 15:34
嗯,原来这样
,学习了!
专业生产脱毛蜡,脱毛纸,蜡疗机,面膜粉,冷光灯,消毒柜,丰胸仪,还有各种综合类先进的美容仪器!有兴趣请联系saus:008618126810172 QQ:362974832  skype:meilinmeirong
回复(2) 喜欢(0)     评分
cn1510657596
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1510657596
  • 粉丝10
  • 发帖数16
  • 铜币16枚
  • 威望0点
板凳#
发布于:2014-12-17 00:49
谢谢分享!
回复(0) 喜欢(2)     评分
sinorockco2012
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名sinorockco2012
  • 粉丝135
  • 发帖数318
  • 铜币387枚
  • 威望1点
  • 追星达人
  • 活跃读者
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 社区明星
地板#
发布于:2014-12-17 08:38
抢占个位置
self drilling anchor bolt http://sinorockco.en.alibaba.com http://www.sinorockco.com
回复(0) 喜欢(0)     评分
qdahead
外贸学长
外贸学长
  • 用户名qdahead
  • 粉丝4
  • 发帖数33
  • 铜币92枚
  • 威望0点
  • 社区居民
地下室#
发布于:2014-12-17 08:46
省心了,谢谢分享
回复(0) 喜欢(0)     评分
rekihvac
外贸新生
外贸新生
  • 用户名rekihvac
  • 粉丝5
  • 发帖数7
  • 铜币17枚
  • 威望0点
下水道#
发布于:2014-12-17 08:48
豁然开朗
回复(0) 喜欢(0)     评分
innor
外贸新生
外贸新生
  • 用户名innor
  • 粉丝5
  • 发帖数16
  • 铜币10枚
  • 威望-1点
  • 社区居民
地下城市#
发布于:2014-12-17 08:49
不客气啊
回复(0) 喜欢(0)     评分
bdxiangxi
大力水手
大力水手
  • 用户名bdxiangxi
  • 粉丝99
  • 发帖数4003
  • 铜币7367枚
  • 威望0点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 大力水手
地核#
发布于:2014-12-17 08:55
好的,谢谢告知!
Baoding Xiangxi Wire Drawing Products Co.,Ltd TEL:+86-312-5018667 FAX:+86-312-5018883 Http://www.bdxiangxi.com SKYPE: anhexing123
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1501584143
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn1501584143
  • 粉丝28
  • 发帖数142
  • 铜币95枚
  • 威望0点
  • 活跃读者
  • 社区居民
  • 忠实会员
地心#
发布于:2014-12-17 09:06
先把你们的客户管理系统和邮件系统做好再说,还鼓励用后台。好用难道大家不会用,为什么大家不用,就是很多功能没有,更别说做好细节。
回复(3) 喜欢(28)     评分
cn1500198733
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn1500198733
  • 粉丝138
  • 发帖数2532
  • 铜币324枚
  • 威望0点
  • 社区明星
  • 行业专家
  • 外贸达人
  • 行业达人
  • 活跃读者
  • 忠实会员
  • 社区居民
9重天#
发布于:2014-12-17 09:09
一诺千金。

Menow Cosmetics
http://china-qw.en.alibaba.com

回复(0) 喜欢(0)     评分
roktools
初来乍到
初来乍到
  • 用户名roktools
  • 粉丝5
  • 发帖数1
  • 铜币1枚
  • 威望0点
10楼#
发布于:2014-12-17 09:17
把客户带离Alibaba, 避免恶性竞争,我一般用邮件回复
回复(2) 喜欢(16)     评分
cnszzhc
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cnszzhc
  • 粉丝3
  • 发帖数11
  • 铜币67枚
  • 威望0点
11楼#
发布于:2014-12-17 09:28
可是我见过很多人,非得用诸如FOXMAIL之类的直接回复,就是不用阿里的平台。
这些第三方邮件软件是挺方便的,可是也不能顾此失彼呀。
回复(2) 喜欢(2)     评分
sevenpeng
论坛版主
论坛版主
  • 用户名sevenpeng
  • 粉丝39
  • 发帖数412
  • 铜币3428枚
  • 威望0点
  • 活跃读者
  • 社区居民
  • 忠实会员
12楼#
发布于:2014-12-17 10:10
及时回复率,对排名影响大吗
回复(2) 喜欢(0)     评分
cn1000378721
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1000378721
  • 粉丝58
  • 发帖数2879
  • 铜币0枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
13楼#
发布于:2014-12-17 10:26
回复(1) 喜欢(0)     评分
cnyyjc
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cnyyjc
  • 粉丝5
  • 发帖数42
  • 铜币119枚
  • 威望0点
  • 忠实会员
  • 社区居民
14楼#
发布于:2014-12-17 10:27
谢谢分享
回复(0) 喜欢(0)     评分
yujingrun
liz
外贸学长
外贸学长
  • 用户名yujingrun
  • 粉丝1
  • 发帖数41
  • 铜币64枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
15楼#
发布于:2014-12-17 11:25
我说我们的回复率一直在下降呢
Yiwu Huajian Clothing Co.,Ltd. shirts &blouses Manufacturer and trader for home and broad clients
回复(0) 喜欢(3)     评分
cn220165074
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn220165074
  • 粉丝30
  • 发帖数228
  • 铜币222枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
16楼#
发布于:2014-12-17 14:08
每封询盘必定在三天中内阿里巴巴后台也回复,自己邮箱也回复,但是及时回复率就是不断下降,都不知道怎么办了
回复(6) 喜欢(2)     评分
xxchengde
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名xxchengde
  • 粉丝35
  • 发帖数283
  • 铜币770枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
17楼#
发布于:2014-12-17 19:42
楼主说得好,很好,非常好!
回复(1) 喜欢(0)     评分
uk1004248914
论坛版主
论坛版主
  • 用户名uk1004248914
  • 粉丝441
  • 发帖数1030
  • 铜币2851枚
  • 威望38点
  • 社区居民
18楼#
发布于:2014-12-18 16:34
cn1501584143:先把你们的客户管理系统和邮件系统做好再说,还鼓励用后台。好用难道大家不会用,为什么大家不用,就是很多功能没有,更别说做好细节。回到原帖
Hi亲,不知道您是否有体验过最新的版本,其实这个版本在询盘列表页和询盘详情页面都做了很多的升级,您提到的客户管理系统我猜您讲的是contacts页面,这个页面我们目前也有专门的团队在负责优化,不久以后也会上线。我们明白大家之前不用是因为这些你们日常常用的模块还不是那么好用,而这次我们的升级就是为了便利大家日常使用,您可以先体验我们新版本的,用完以后有任何问题都可以随时在这里提出哈~~我们对大家的每一个声音都非常的重视。
回复(2) 喜欢(1)     评分
uk1004248914
论坛版主
论坛版主
  • 用户名uk1004248914
  • 粉丝441
  • 发帖数1030
  • 铜币2851枚
  • 威望38点
  • 社区居民
19楼#
发布于:2014-12-18 16:40
cnszzhc:可是我见过很多人,非得用诸如FOXMAIL之类的直接回复,就是不用阿里的平台。
这些第三方邮件软件是挺方便的,可是也不能顾此失彼呀。
回到原帖
哈哈,这个客户说的很好,确实现在市面上有很多第三方邮件管理软件确实做得不错,但是换个角度也希望理解,平台之所以做升级,我们不止一方面希望提高更多现有在使用后台的客户的整体体验,也是希望一方面通过您来线上回复,能给您更多的安全保障,当然还有买家的保障。如果我们国际站保护不了买家的利益,一方面在失去买家,另一方面我们也在失去你们卖家,希望亲能理解我们的用心,谢谢。当然,对于那些做的好的第三方软件,我们也是一直在学习、模仿和超越,我们走访了很多的卖家,听取他们的心声和需求,虽然当下这次升级并不是给您呈现最完美的,但是我们还在逐步优化,您可以在体验之后给我们提出更多的建议,您的每一个建议我们都非常重视!谢谢!!
回复(2) 喜欢(2)     评分
上一页
游客