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tankii
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[外贸讲堂]接待外宾的一些个人体会和应注意的细节

楼主#
更多 发布于:2014-11-07 17:17
接待外宾的一些个人体会和应注意的细节

做外贸,不可避免的一件事情就是接待外宾, 我前前后后接待过的外宾包括美国,印度,意大利,巴西,日本,俄罗斯,波兰等等等,应该说也不少了,每个国家的客户都有自身的特色和做事方式,从中我体会和总结了一些,鄙人语言比较羞涩,但希望能帮助到大家,尤其是正要接待和可能接待外宾的新手.

1. 来访前一定要准备充分,事无巨细.
老话说,凡事预则立,不预则废. 我们对待客户的来访也必须要事先做好充分准备,做到备无患,那我们需要准备哪些东西呢?
A. 客户的资料(尽可能的详细),来几个人,什么性别,从哪来,公司简介,所感兴趣产品。。。。。
B. 了解下客户所在国的基本概况,风土人情等等
C. 准备好专门的产品资料,最好是单独准备一个文件夹. 对于很多贸易商来说,也许客人想采购的东西并不是自己的主营产品,没有现有的产品目录和样本,这个时候就需要单独打印好一份产品资料.

2.在客人来访的时候,可以在办公室墙上或者门口等地方张贴个欢迎告示. 记得我去一家美国客户拜访的时候,一进他们公司,首先进入视野的就是“ Welcome XXX and XXX from XXX Visit XXX, 这个顿时让我感觉很亲切,有种被看重的虚荣感,将心比心,如果客人来访也能看到这个专门为之准备的,肯定也会心里热乎乎的. 我们不需要拉横幅,跟欢迎领导似的;我们也不需要花钱请人弄排场,搞仪式,其实只要自己打几个字或者有书写功底稍微写下就OK.

3.穿戴要正式,可以适当的抹点香水(男女不限),当然这个香水味一定要淡,要贵点的(一分钱一分货,有些香水连猪都能熏死的,那就丢人现眼了). 如果公司的工作服很好看,我建议穿工作服, 整齐大方.

4.客人来访,免不了会一起吃个饭, 这个时候是我们展现中国文化的大好时候. 所以我们必须提前熟记一些菜名,尤其是一些比较有特色的菜,并且要知道菜肴所包含的意义. 比方像 过桥米线,夫妻肺片,蚂蚁上树,罗宋汤等等菜肴,都是比较有含义的. 一旦我们准备充分,就可以很好的发挥下口才,让客人刮目相看,为自己提高很多的印象分. 最怕的就是有些新手业务员,上了个菜,客人问这是啥,而你那时却只能支支吾吾,开不得口. 说到吃饭,这里有些小细节我唠叨下: 有一大部分印度人是吃素的,所以要有备用的素菜做的比较好的饭馆; 很多西方人接受不了几双筷子一起夹一盘菜,认为这样很不卫生,所以要准备公筷;俄罗斯人很爱喝酒(大部分的,也有少数不喝的),我领教过的,千万别去逞强,准备好烈酒和饮料就ok了,他们喜欢喝口烈酒,然后来一口饮料;我认识的美国客户都比较能接受新鲜事物,所以可以带他们吃一些“奇怪”的食物,比如说大闸蟹,鸡爪,猪蹄等,当然咯,这个时候你还是要多看看脸色的,切忌不要上狗肉(仅限韩国人);

5.尽可能的主动要求并且真的去陪客户逛街,游玩,购物,尤其访客只有一位的时候. 想当初我去意大利,人生地不熟,没人带着玩,大好的罗马和米兰,只能走马观花的瞎走一通,啥都没整明白,连拍个照还要无数个Excuse me........ ; 当我到布拉格的时候,我们的那个客户在谈完事情后,很客气和热情的带我边逛边聊边吃,那个时候我心里就在说“太他妈感谢您了,大哥,回去后我把价格给你降降,付款方式给你改改....” 很多很多时候,老外其实跟我们中国人差不多,也讲人情的,所以千万别觉得客人来了,又要花钱又要花时间还要花精力, 这个绝对是值得的,客人(尤其是平常不太会来中国的)会一辈子都记得你的好.

6.礼物. 不管贵贱,一定要平常就备一些. 如果是精心购买的,那更好.  也不要管生意能不能做成,毕竟人家万里之外跑过来看厂,难得这个还不够诚意吗?

先说这么多了,要回家做晚饭了.




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cn200024489
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沙发#
发布于:2014-11-09 13:59
sofa,./,./
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板凳#
发布于:2014-11-10 14:05
说的有道理!以后就这么来。。。
踏实,努力,进步。。。
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cnchinalaser
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地板#
发布于:2014-11-10 16:25
nice sharing,thank you
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地下室#
发布于:2014-12-03 12:58
Thanks,学些了。
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下水道#
发布于:2014-12-09 17:15
很好很好很好很好
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cn1512148296
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地下城市#
发布于:2015-01-26 14:55
受教啦  非常谢谢分享~
专业生产航空箱五金配件:蝴蝶锁,拉手,包角等
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cn1511977984
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地核#
发布于:2015-05-28 15:09
宴请外宾一起吃个饭会加深友情,也可以和外宾一起观赏风景名胜;但饮酒还是适度为宜,喝醉了就不好了。
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cn1513460155
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地心#
发布于:2015-05-29 11:23
支持一下啦。。。
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cn1512621098
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9重天#
发布于:2015-08-22 16:14
快回去做饭~
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cn1510657325
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10楼#
发布于:2015-08-23 09:22
学习学习
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