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Morocco客人跟踪小经历

楼主#
更多 发布于:2012-07-05 21:02
小女子初来咋到,没有什么外贸经验。以下是一次客户踪客经历,仅供分享~
这一封今年四月初一询盘:是一Morocco的客人(查了下Morocco讲的是法语,但是这个客人的英语还不错~):
Dear Sunni Zhang,
I'm interested in your Xiamen Sportex Trading Co., Ltd.

Hello,
This is Sofia…Production Manager of young Company. We were producing our brand product for the last three years to many sports institutions and clubs in different countries.
My Company is looking for serious factories to produce different sports items: such as soccer uniforms, tracksuits, windbreakers, polos, t-shirts, tights, Caps…etc.
As we are already in Guangzhou, we would like to meet you to discuss our sports apparel needs.
I would appreciate your early reply in advance.

Sincerely,

Sofia,
Production Manager
(这是一封算是幸运的询盘,因为客人已经在广州了。那时我想如果让客人来厦门看看我们公司和工厂,面对面的谈,这样的成功率会比一般在邮件里说来得高很多。于是一接到这封询盘马上回复以下邮件:)


Dear Sofia,

How are you! I am Sunni, from Xiamen Sportex company limited, and thank you for your inquiry on our company!

You are already in Guangzhou for now, and we are sincerely welcome you to come to xiamen to vist our office to discuss the sport wear, and then we can take you to vist our factory if you are available.
Also, I am glad to tell you that we have through 6 years development, we are a professional sports wear manufacture in China, and we have a wide range of products, such as tracksuit, ski wear, t shirt, cycling wear and etc., to know more the detail information about the products we are offering, pls feel free to visit our website www.sportex.com.cn. The sample time is about 7days, the production leadtime is about 45days after order confirmation, payment terms is 30% deposit by T/T and the rest amount by T/T against copy of B/L.
I hope this will be a good start for a long and profitable bussiness relations.
 
Awaiting for your reply!
Have a nice day!

Best regards,
Sunni运气很好,也算顺利。隔两天,客人到了厦门,在几次电话沟通确认下,我们约了一个时间去客人酒店接他们到我们公司参观。给定的时间是下午200到客人酒店大堂见面,我们200准时地到了酒店大堂。用手机拨了客人留给我的电话,她说5分钟后从房间下来。但是直到半个小时过去了,一位带着牙套的女生才姗姗来迟,高高的,还算瘦吧,皮肤有点小黑,化了明显妆,我觉得不好看(因为随后的几次见面里没有化妆,我觉得更好看年轻一些。我猜是因为礼貌吧,第一次见面麻)。我们打了招呼(忘记有没有握手了)、交换了名片,她说要再等下下她老板,于是我们小聊了几句;知道了他们老板是奥运冠军在做自己的牌的运动衣服,订单量不大,但是每年会按季下单,每个款的数量不会很多,大概500-1000左右吧。大概5/6分钟后她老板向我们走来,握手SAY HELLO 后就直接上车到公司。

到了公司的样品室,他们翻看着我们的样衣,前前后后挑了10几个款让我们现场报价(好几款T恤,运动套装自行车夹克,马夹,棉衣),还好BOSS在,不然我也没办法马上给出(每类型衣服用的面料,且基本款式的大概价格我们都得日积月累出来,这样至少可以给客人一个大概的价格,随后跟工厂联系后再给出最近确切的价格,这样客人会在信任上给我们的的专业加分)。像许多客人一样这个客人也是买NIKE牌子的款式,然后找类似的面料,再自己加以稍作改动贴上自己的LOGONIKE牌子的面料是客人喜欢的,且样衣客人需要带回去,于是我们跟客人要了一块面料以便之后需要打样可以找一样的或者类似。

整个时间大概从三点开始到五点,接着,客人说他赶着去见另一个供应商,于是便送他们回酒店。后便开始整理翻乱的样衣,反样衣重新挂到架子上,再挑出有客人比较喜欢且有报过价的款式,把每个款都拍个照整成一份带款式图的表格,把客人的目标价及我司的报价都写了上去,整完后及时发给客人让客人对款式和价格有一个相对应该犹新的记忆。

最后,客人确认了七个款(三个梭织四款针织),需要安排找面料打样。其中三个款我是司的样衣,另外四个款是客人自己的设计图。我们马上把我司的原样及客人的设计图片发给工厂进行报确切的价格,随后得到的梭织款的三个款的价格都比较客人的目标价高一些。有一些事情,还是面对面说的会好一些,且介于这家工厂是合作过的且做的品做都还OK,我们抽了个时间到工厂跟他们谈这个价格。由于自己一个人的魅力不够引起工厂的注意,当然也是没有太多的经验跟工厂去谈(或者去跟人家谈,人家也未必会真心跟你谈),于是由BOSS出面一起去。最后,三个款中的2个款跟客人的目标可以相同,只是还有一款棉衣,怎么核算都没办法达到客人的目标价,因此只能让工厂给出一个好的价格我们再报给客人(之前我们报给客人的价格相对工厂的最低价低了1.3美金)。当然,在最后在合理的解释之下,客人确认了我们的价格。

在把资料给工厂的同时候已跟工厂说明需要找面料打样了,所以在我们路客人沟通确认价格OK的时候,面料也找得差不多了。于是便开始打样。梭织厂有合作过帮打样可以不付打样费;针织厂也有合作过,只是一定要求付打样费。原本要求每个款400元的打样费(还挺贵),最后跟协商后的价格是四个款1200元。

期间又有一段关于样品费的小插曲:
Dear Sofia,
Thank you for your email!
Your mean is that all items will change the logo size 4*2CM instead of 8*4CM? It seems have a little small, you see there are horse &AOUITA, are you sure the size for all styles??
Moreover, we have to charge you USD200.00 for the sample cost, pls help me confirm, tks!
Pls kindly see the bank information as below:
------
―――――
Awaiting for your reply!
Best regards,
Sunni

[开始跟客人说样品费的事情]
Dear Sunni,
Answering your last email concerning the $ 200, I would like to inform you that I cannot send them to you now... We can't make a transfer of this small amount + the transfer fees are almost $ 100.
I'll be in China by th end of next month and I can give them to you in Xiamen. That's how we do with all our suppliers, whenever there are fees we pay them when we are in China.
I hope it's okay with you as well...
--
Sofia

[其实客人的解释是可以理解的,只是因为我司为这些样品付了工厂银子的,且这客人是第一次合作,生怕这个客人是骗子。。。]

Dear Sofia,

I am sorry Sofia, I have to receive the sample cost first, and then arrange to make the sample as the rule of our company.  However, I have arranged to make the sample for you first as you know. I will appreciated if you can understand. And, you can try anther way to transfer, it will charge more less for the transfer fees, to find transfer information as below:

---
Also, could you kindly tell me your courier account number so that we can send the samples for you when the samples were finished? Moreover, can you receive the samples if I just according to the address as same as your name card's, or you have other address?  

Awaiting for your reply!
Thanks in advance!

Best regards,
Sunni
客人有点生气了……..
Hi Sunni,
Well if you are sorry, let me tell you I'm sorry too!! [生气从第一句话就可以感觉出来]
You should have told us about the Samples Fees when we were in Xiamen, not now... We make money transfer just for Deposits and final Production amounts. We do not make transfer of small amount of money.
Our company policy is trust before money!
--
Sofia
Production Manager

Dear Sunni,
You can prepare the invoice and once in Xiamen I will pay you as agreed...
For the Courrier account we do not have it for now
When will you finish the samples? Before you finish them please let me know to tell you where to send them, Qatar or USA depending on where Mr. **** will be.
Thanks in advance,
--
Sofia

Dear Sofia,
Thank you for you email!
As you know we have to pay for sample if we wanna to make the sample for new style, and I am sorry that I didn't told you something about the sample cost. However, this is the first time to cooperation between us, well it is my honored. I think I have to tell you what I'm worried about. We had had the case which is we were free of charge making and sending the samples to our client who likes you. Finally, I never got touch with the client. So, I still do worry about it though I do trust you, and I don't want to repeat it. OK, this is exactly what I'm worried about.

[其实这个经历是我瞎说的,只想博取客人的同情心,顶多我只寄过面料卡给客人然后没有回复]
Best wishes,
Sunni



Sunni,
If you had this bad experience with other clients, allow me to tell you that we are not that kind of clients…
I think until now you do not know which client you are working with?!!!
I suggest you to go to Google, type “*****” to understand who you are dealing with. We are not going to risk M***’ reputation for just $ 200.
I never asked you to make the samples free of charge, and we do not want anything Free of charge from you.
We work with so many factories, and I receive emails and calls from so many other factories in China that want to work with Mr. *** and our Company…
I guess until now you didn’t understand what I meant by: Our company policy is trust before money!
[客人虽然同情,但还是理智的不给先汇银子]


最后我们投降了
Dear Sofia,
Well, I am sorry that we have to be more careful for all of our new clients cause of the bad experience. we do trust you! We also believe that the brand of "****" will become better and better, and we hope this will be a good start for a long and profitable bussiness relations!
For the samples, we will be finished them on next Thursday at the latest if everything is OK.
Best regards,
Sunni


五月中询客人又一次来到厦门,我们在晋江的一酒店见面。到酒店门口的时候我给SOFIA打电话说到了,我们在大堂等她。电话里我听到她说5分钟后会下来,但是后面一说了一串我没注意听。于是我们在大堂等啊等啊20分钟过去终于看到客人迎面而来,一走近就问SOFIA有说让我们在11楼见,因为那里有会议室。。。BOSS转头问我是不是没听清客人说话,顿时想找个地缝装进去。。。
在一楼大堂客人请我们喝了杯咖啡边谈,看了我们的样衣,客人似乎还挺满意(原本我觉得做得不好,这些工厂,LOGO也印错,版有的也打错了,针织款的其中有2件是作错的;但是在跟客人解释之后客人挺理解)。大概1个小时候后我们转到11楼,客人说要去试穿下衣服。在客人去试穿的时候,我把上次打样费做好的INVOICE拿给SOFIA(在来之前她还很SWEET的提醒我要记得带这个发票),一共是320美金,然后她就拿了300的美钞说20美金给我人民币可不可以,原本BOSS就说过20美金可以不收客人的,便只收到300美金。我想客人对我们的印象应该有再加一分吧?:)客人试穿完之后觉得整体的尺寸还算OK,有几个小地方需要改的,我都拿笔记下。另外,在款式上客人又临时要做一些更改,有的取消了一些插片,不过所有的裤子都加了一个口袋。就这样,每个款哪里OK哪里不OK,需要改哪里,我记了满满5-6页的笔记。完后,客人要求再做一次改正确的带LOGO,然后SOFIA会呆在酒店直到样衣做好她带回去(当然她还有其它的事情),算了下时间从19号到25号,6天的时间要赶这些样衣。

核对完后跟客人SAY GOODBYE,我们直接赶紧到工厂跟工厂现场解说需要改的地方,然后在边说的时候把每个款需要改动的地方重新理一份给工厂以便工厂忘记。

接下来就是跟踪打样了,因为客人也在等,为了务必让客人收到,我几乎每天都在问进度;在工厂的版改好及面料栽好开始做后便准备着去一趟工厂,目的为的是第一,不能出差错,因为没有时间让错的重做,第二也怕工厂没在做,或者没能到准时给我样衣。果不其然,真的在一款裤子上没有新开一个口袋,但过去看到的时候裤子已经做好了,还好是在后片直接开个口袋,直接再开时间上还算好。原本当天就想把所有的样衣直接带回来,但是,因为口袋的事情,还有后面的整烫。。。工厂答应第二天当晚上7/8点的时候一定寄出来,我第二天早上收到,下午可以拿去酒店给客人。这是针织厂,还有两款梭织款在梭织厂做。于是第二天一大早我又跑到梭织厂拿样(梭织厂的比较顺利,且在厦门比较近),回来没收针织厂的样。。。一打电话说今天早上才寄,下午才能收到。。。

最后总算把样送到客人酒店,就是晚了点已经下午下班了才去。

大概一个礼拜的时间我们便把所有的样衣赶出来,不算挺快。在这里,我想说,以最快的速度完成客人要求的事情。现在看来,这一点绝对是一种竞争的优势;对客人来讲也算是一种附加值吧。当然这个要根据客人的要求来做品质,不管是从面料方面或者是做工方面。这个客人要求还算比较严格一些吧,因为每每看衣服的同时他都是先打开拉链,翻看里面的做工及线头是否清理干净了。再者,所有这个客人的衣服都不喜欢看到缝缝,所以遇到缝缝的客人都要求用四针六线的砍车做,梭织的话要求要包边

第二天一早客人飞回自己的国家。
等待客人的回复中。。。
之后的一个星期里没有信息,在第一个周五的时候我发邮件问她怎么样,有没有什么消息。她回说一有消息会通知我。
等待中。。。
又隔了一个星期后的一个星期里,她突然发邮件说棉衣确认下来了。在我问其数量及其它款又没有消息。
等啊等。。。
在六月25号,离525号客人离开厦门的那天,整整一个月的时候,我发了封邮件
Dear Sofia,
Hope everything goes well with you~ :-)
Weeks passed, and we sitll heard nothing about the news from you.
Looking forword to hearing from you soon!
Best regards,
Sunni

速度还算快,大概发出去2个小时左右便收到客人如下回复:
Dear Sunni,
Thanks for your email…
We are trying to collect big orders, so once all the orders are confirmed we will inform you to proceed with the production.
Thanks,
--
Sofia
Production Manager,


于是还是得等。。。
在等待的过程中,我本只想着每每隔一小段时间再发邮件问下客人,或者如果遇到一些小节日之类的可以发一些问候邮件以示指提醒客人!
静提醒说:也可以和客人谈谈工厂订单安排的淡旺季,海运费的淡旺季,或者原材料价格有没有什么变化什么的?  建议她在什么时间安排订单会比较合适~~~


P.S.: 在本次经历中,非常感谢Kevin的帮助,如果没有Kevin的指导与建议,我想我会走很多弯路。其次,英语真的是接单最基本的东西,强烈要求自己赶紧加强,进步!最后,认真细心真的很重要!
By the way, Kevin is my BOSS~
经验慢慢累积,我们一定会越来越好~

单子还没有结束,大家祝我好运吧!

1条评分, 铜币 +10
  • cnysdg
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    哈哈,LZ写的很精彩,详细。加油
    2012-08-01 10:30
喜欢3 评分1

最新喜欢:

cn1516653720jbqeADonCN... 诚泉cn1000... cn1000931389cn1000...
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gzweiershi
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沙发#
发布于:2012-07-06 09:21
很好,加油~~~Q群这个是我的外贸吧,可以加入进来吧!
Daisy Dai Guangzhou weiershi washing machinery Co.,Ltd +86 020 84644418 QQ:1679190890 业务SKYPE:GZWALES 交流skype:dcy8877 业务邮箱:weiershi@gzweiershi.com.cn 交流邮箱:dcy8877@yahoo.com.cn
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板凳#
发布于:2012-07-17 10:24
这个案例很不错,继续加油。挺你!
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地板#
发布于:2012-07-18 16:22
   seems good 加油,别让客户跑啦!!!
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地下室#
发布于:2012-07-18 18:17
 
嘿~
加油~
哈~
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下水道#
发布于:2012-07-23 16:38
you do right exactly
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zhishanggd
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地下城市#
发布于:2012-07-23 17:01
关于打样费,你对客人的信任很果断,于我,说真的我们做不到 ,一句话,怕被骗。。。。
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包法利夫人
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地核#
发布于:2012-07-24 10:02
Sunni, 做得真棒, 期待你快来更新,告诉我们大家最新进展哦~~~
橙疯报 - 报导客户成长新鲜事~ 欢迎提供线索,不定期有礼物相送哦~ 主要看版主心情,哇咔咔~ 版主旺旺-cn116699536 QQ - 764006877 邮箱hejing.hej@alibaba-inc.com
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地心#
发布于:2012-07-25 10:46
回 cn116699536 的帖子
cn116699536:Sunni, 做得真棒, 期待你快来更新,告诉我们大家最新进展哦~~~ (2012-07-24 10:02) 

谢谢你~
现在我的客人生病住院了,除了发邮件表示关心,我不知道该做什么.
我还挺相信这个客人的,当然,相信当中还夹着点担心。。。
客人回去整整一个月了。
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9重天#
发布于:2012-07-25 10:49
回 zhishanggd 的帖子
zhishanggd:关于打样费,你对客人的信任很果断,于我,说真的我们做不到 ,一句话,怕被骗。。。。 (2012-07-23 17:01) 

谢谢~
刚开始我真的觉得客人很可能是骗纸,既不给打样费也不给帐号,太没诚意了。。。
但是通过与客人的邮件及面对面的谈话,还是有让我感觉出一些些可以相信。
还有,他们老板曾是奥运冠军哟~
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cn1000296956
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10楼#
发布于:2012-07-25 10:54
回 cn209762029 的帖子
cn209762029:you do right exactly (2012-07-23 16:38) 

I need your encouragement, thank you.
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发布于:2012-08-01 10:00
不给打样费,就给做,看来你老板很给力,我们可能做不到
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cnysdg
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发布于:2012-08-01 10:30
哈哈,LZ写的很精彩,详细。加油
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发布于:2012-08-01 10:52
哈哈,现在都已经七月了,怎么没看到下方呢
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cn220235010
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发布于:2012-08-04 10:14
楼主加油哦 这个客户一定可以拿下的 期待你接下来的分享
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发布于:2012-08-08 10:00
回 cn1000926911 的帖子
cn1000926911:不给打样费,就给做,看来你老板很给力,我们可能做不到 (2012-08-01 10:00) 

这个我们是基于相信客人的基础上给做的,从邮件和见面的谈话中,我们还算是蛮相信客人。而且最后,客人也自己证明了他们是可以相信的。
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发布于:2012-08-08 10:01
回 cn220235010 的帖子
cn220235010:楼主加油哦 这个客户一定可以拿下的 期待你接下来的分享  (2012-08-04 10:14) 

谢谢~
最近得到客人的信息,说9月份会来中国下单哟~
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发布于:2012-08-15 13:47
楼主,跟客人合作前,你有没查过客人的信息的丫?
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发布于:2012-08-20 10:48
  ,很不错,我略懂点服装,确认色样,还有样衣,真的很麻烦,一遍又一遍;不过结果是好的,订单量一般都很大,嘿嘿,一分耕耘,一分收获!
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太好的案例了~~真正的干货!!
美国Paypal商务顾问,可以正确的指导你Paypal帐户注册,预防风险控制,避免帐户受限,冻结,电话15868145536   QQ:1592267642 paypal交流群:195304754 外贸交流群:207501853  B2C外贸交流群:235668019
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