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外贸新生
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外贸11个月以来的小小总结与不足

楼主#
更多 发布于:2014-10-25 11:35

  作为一个从事外贸工作差不多1年的我来说,第一次发帖哦!回顾这一年的经历,自己从一个刚从学校出来的菜鸟, 到现在也稍微懂一点点了。但是我自知,要学习的地方还有很多很多。
                   (一) 小小经验篇

(1)真诚,认真的服务好每一个客户。做销售,当然也有很多的技巧,这些不是像学习一些阿里巴巴的操作那么简单,因为我们面对是客户,是电脑对面的人。每个人有不同的背景、思维。要不同的对待。但是这些没有统一的套路,唯有用真诚的心,去一一的为客户服务。你的真诚客户是能感受到的。我们会遇到各种各样的情况,当我们处理完后,我们在无形中就学会了很多的技巧。就能更好的服务客户。而恰恰这些经验是别人教不了你的,自己悟出来的才是最宝贵的。
(2)及时的回复。客户发来邮件,或者在Skype等聊天工具上发来信息,我们看到了就应该及时的回复。我觉得第一客户会很欣慰,感受到你们公司的热情。第一印象会比较好。第二现在是网络时代,电商当道。客户在给你发信息的同时,也会给其他的公司发,如果你迟了一步,也许这个客户就与你擦肩而过了。在外贸论坛上总是会看到外贸同仁说“我这个单是怎么怎么辛苦没日没夜的跟出来的”及时、紧凑的跟客户盘旋,能够加快订单的脚步哦!
(3)站在客户的角度想问题。当你在跟客户单订单的时候,你的心里不能总是想着拿单,拿单,,,客户很久不下单,但是又总是问你关于产品的价格呀,细节改进呀,,但是就是没有太多的下单的意思。这是我们大多数会不太想理这样的客户,这样是不好的。也许这样的客户是刚刚想进入这个行业,但是很多还不太懂,,这是前期的考察,所以需要点时间。不管对于这样的客户还是很有目的想与你下单的客户。我们都要认真的对待他们提出的任何问题,并站在他们的角度去帮他们。真心实意的站在他们的角度想问题。我们也可以根据自己的经验,帮客户出出主意。例如:这种产品怎么更好的销售,什么渠道比较好,利用产品的优点吸引客户等。我们与客户达到双赢,这才能长久的合作共赢下去。
(4)注重维护老客户。维护好老客户的效益比开发一个新客户的高,老客户下单量大且快。而且有的打钱特别快。你与老客户之间在信任的基础上谈单就简单多了。但是要好好的,好多点时间去维护。要比较清楚的了解客户的工作情况,属于中间商还是代理商还是终端的使用者。。。客户的实力怎么样,客户的生日、、喜好、家庭等等,,掌握了这些你们就能更好的交流。在闲聊的时候投其所好。在节假日关心他们。这样客户就是你的朋友,当你们最后如果没有合作关系的时候,也可以是个朋友。也许以后还是会有合作的机会。
                 
                    (二)技能篇
(1)先学会判断客户的质量。我们的平台是阿里巴巴,当我们得到一个询盘的时候。我们要学会分析这个询盘。从询盘的各个方面来分析。例如:国家、IP、客户是用阿里的模板发的询盘还是自己写了很多的要求在询盘上、发询盘的量、被列为垃圾询盘量等。最重要的是客户的基本信息:公司网站、公司名、公司类型、电话、邮箱。在谷歌上或者其他的浏览器查找客户更多的信息。我觉得我对这方面的技能还是比较缺乏的。要努力的学习这方面的知识与技能。
(2)当我们判断了客户的质量之后,我们就能有的放矢的去回复邮件。回复客户所提出的问题。客户在询盘里面的问题我们要一一的回答。而且自己心里也清楚哪些客户你需要花多点心思去跟进,哪些如果跟进了1个月或者2个月的时候,就可以停止跟进。客户没有回复,我们需要苦逼的一次次的跟进,这里也是有学问的。我们每次回邮件需要写些什么。不同的阶段回复什么,还有跟进的间距等等。。。这些是非常的重要的。例如:节假日送上节假日的祝福、你从客户设的聊天工具的背景等途径知道客户的生日,可以在生日的时候送上祝福,或者小小的礼物。有新的产品,新的报价,及时的告诉客户。偶尔关注客户最近在搜索什么产品,找到客户感兴趣的点,然后去回复等等。。。。
(3)客户资料表和询盘跟进表是必须要有的。这方面我现在做的很欠缺。也是我急需改进的地方。新老客户资料表,下单表。可以让你更好的归类你的客户,设定客户等级。询盘跟进表更为重要。虽然我们工作了一段时间会积累一些老客户,但是为了有更好的成绩,我们要不断的开发新客户,打造高的询盘转化率。这才是最为关键的。那就要一步一步的去跟进询盘客户,因为并不是所有的询盘,你回复了客户就会马上回复你,甚至都不会回复你。我们需要的是想尽各种办法让客户对你的邮件及产品感兴趣,而回复你的邮件。这样才有成单的可能。


PS:其实这是boss让我写的计划书中的小小部分啦,,希望也有对你们有帮助的地方!
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cn1511582423
外贸博士
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沙发#
发布于:2014-10-25 12:26
感谢楼主分享
倚楼听风雨,淡看江湖路 。
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cn1510887378
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板凳#
发布于:2014-10-25 14:14
努力就会有收获········
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cn1510206279
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地板#
发布于:2014-10-25 15:22
cn1511582423:感谢楼主分享回到原帖
谢谢,呵呵
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cn1510206279
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地下室#
发布于:2014-10-25 15:23
cn1510887378:努力就会有收获········回到原帖
是的,一起加油!!
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cn1511582423
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下水道#
发布于:2014-10-25 15:56
cn1510206279:谢谢,呵呵回到原帖
聊天止于呵呵
倚楼听风雨,淡看江湖路 。
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huayuemagnetic
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地下城市#
发布于:2014-10-25 16:15
If there is any question of our machines , please feel free to let me know . We are looking forward to your favors . Best regards.
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amotex
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地核#
发布于:2014-11-07 10:50
Amotex-----The way you like..
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cn1501814543
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地心#
发布于:2014-11-13 23:09
阳光般的笑容,靓丽了你,也温暖了我。外贸路上,我们一起前行~
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cn1501814543
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9重天#
发布于:2014-11-13 23:16
不错
阳光般的笑容,靓丽了你,也温暖了我。外贸路上,我们一起前行~
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cn1511767909
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10楼#
发布于:2014-11-19 15:20
xxie
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11楼#
发布于:2014-11-20 13:53
感谢分享
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