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询盘回复技巧

楼主#
更多 发布于:2014-09-18 11:21
我们每天通过各种B2B网站可以收到很多的询盘 ,那么这些 询盘 有多少可以转化为订单?又是如何转化的?也有一些同行写了类似的话题,譬如如何将 询盘 转化为订单等等,我侧重具体操作,将其做了整理。包括询盘分类、筛选原则、询盘回复技巧等。

    首先要对询盘进行筛选,确认哪些是有价值的询盘,哪些无用的。

   我们将询盘分为五类

    A.有真实的需求,这种客户我们可以将这种客户归为重点客户,2,3天回复一次,如果客户的回复比较频繁,可以每天回复。也可以给客户打个电话。


    B.准备入市型,客人一般对产品不是特别的了解,我们可以询问客人的市场定位,然后给客人推荐合适的产品。


    C.信息收集型,有固定的供应商,但是为了收集更多的信息。这类客户是我们潜在的买家


    D.索要样品型 他们纯粹是要样品,没有多少诚意,我们只要收取样品费或者快递费,对方就放弃了。


    E.窃取情报型 对方非常专业,对产品的各项指标都非常清楚,我们可以报一个比较高的价格,让对方摸不着头脑。



筛选原则

1.收件人的姓名 对方是称呼我们姓名还是Sir,Madam.如果称呼姓名说明对方对我司有了一定的了解后发出的一对一询盘。


2.对产品的询问,客人的询盘对产品有一定的描述


3.询问我公司的具体情况,譬如说产能,认证等等


4.对方公司的背景 有的客人一般会先介绍自己公司的背景,产品等等


5.客户EMAIL的后缀   大的公司一般有以其公司为后缀的公司邮箱


6.落款有无其公司的网站和电话等等,

    美国客人比较懒惰,只写我们对什么产品感兴趣,请报价。这时我们可以将我们的产品清单发过去,让客人做选择。


询盘回复技巧

1、When 及时,有效  


    如果你没有在第一时间给予答复,很可能就丧失了一个成交的机会,把机会让给了你的竞争对手了。


    我们跟国外有时差,那我们在回复时就要掌握技巧,亚洲的客户,几乎没有什么时差  就要马上回复;印度的客户,上午11点前回复;中东 ,下午1点之前回复;欧洲,一般下午2-3点之前。客人上班之前就可以看到。美洲,拉丁美洲,一般下午下班前回复就可以了。因为我们的回复可以在客人邮箱的前面


2、How 询盘回复的技巧

    重点报价  


   报价时尽量信息全面,品名规格,包装,价格,价格条款,有效期,最小订单量,交货期,付款条件, 单证 要求等,比较时可以附上图片。当客人对产品不熟悉时,可以向客人推荐合适的产品,让客人选择。
然后可以介绍一下公司的优势,譬如出口年限,各项认证,一些知名的客户等等。


    持续跟进


    当有新价格,新产品时,要及时的让客人知道。


    资料储存  


   同一个客户不同时间的询盘要整理储存。当客人再问到同样的产品时我们可以回复,他已经在何时问过了,当时我们报价多少,现在价格多少,如果价格有调整,说明调整理由,客人会感觉我们很细心。

3、Why 客人不会在你回复后马上下单,彼此需要熟悉


    一个询盘并不一定是订单,要多了解你的潜在客户,多跟客户联系,不要让客户忘记你,但又不能让你的客人产生反感。要了解客人的节假日,在节日前发张贺卡过去问候一下是不错的。






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发布于:2014-09-18 11:48
多谢分享
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发布于:2015-03-24 10:19
新人前来学习
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发布于:2015-05-31 09:53
学习了。谢谢分享。
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发布于:2015-05-31 11:48
很好,支持支持了
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发布于:2015-05-31 22:43
多看看、以后回复询盘就不那么纠结了、谢谢楼主的分享
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发布于:2015-06-01 14:35
赞,
你若安好,我便拍手叫好! QQ: 2793618903 +++Wechat:18870723978
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发布于:2015-07-29 22:41
很受益!谢谢分享!
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