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[询盘]访客详情之FAQ

楼主#
更多 发布于:2014-09-11 11:48
重点: 知买家-访客详情页面:
1、在访客名称前增加邮件标识,邮件标识分为三种:
      可以发送邮件,提示文案“可申请对该访客进行邮件营销”
       无法发送邮件,提示文案“当前无法对该访客申请邮件营销”
具体有以下几种原因:
1)无member_id的访客(即没有注册的访客)。
2)访客注册时角色为supplier(只能给buyerboth角色发送产品营销邮件)。
3)访客登录时IP所在地区为CN
4)已经退订EDM产品类邮件的访客。
5)会员状态为无效。
      无法发送邮件,提示文案“您已对该访客申请邮件营销,30天内无法再次申请”


2哪些违规操作,会被取消营销资格? (8.26规则生效,请特别关注)
答:如果供应商被买家或其他供应商投诉、并被阿里巴巴网站受理,或在营销内容中提供了网站认为不适合营销、或违反营销规则条款的内容等,视情节严重与否给予一定处罚,如:减少可营销访客数量、暂停使用访客营销功能,或永久取消资格。 您可以登录后台查看“违规处罚记录”(地址:http://channel.alibaba.com/complaint/illegalAndPunishment.htm),查看当前账号的违规积分,若贵公司在阿里巴巴国际网站(Alibaba.com)违规累积积分达12分及以上的,无法使用“访客营销”功能,直至分数低于12分。


相关FAQ
1. 我通过访客营销平台发送邮件给买家,显示的是我的邮箱吗?买家能看到我邮箱地址吗?
----不是,是以阿里巴巴的名义发送的,发件地址:alibaba@email.alibaba.com. 不能看到

2. 我能在邮件中写我自己的邮箱地址吗?
---不能

3.是否我申请对买家营销就肯定能发送成功?是否能知道我有否成功?
---申请成功≠发送成功,具体可见“访客营销平台中的商品信息发送规则”,目前效果数据中暂不提供此类数据。

4. 邮件模板中推荐的similar product,hot product都是我自己的产品吗?
---不是的,会随机推荐和您产品相似的其他供应商的产品,而您的产品也会同样出现在其他供应商的营销邮件中。


2014-8-1 新增FAQ
1 问:为什么有些访客前的信封标识是灰色,不能进行营销呢?
答:无法营销的情况,包括但不仅限于:
访客未登录阿里巴巴网站、Email邮件地址失效、IP地址是中国大陆、已经向贵公司发送过询盘、注册成阿里巴巴国际站会员时的角色是卖家、因地域法律监管等问题不能进行营销的国家或地区,等等。这类无法营销的访客前,邮件标识为灰色。

2 问:为什么无法查看买家的邮箱地址?
答:出于买家隐私保护,在买家未主动与您联系的情况下,网站无权透漏买家邮箱、联系方式等个人敏感信息,故使用“访客1、访客2“匿名表示。通过访客营销申请发送邮件,阿里巴巴平台会帮您投递到买家端,若买家对您有意向,会直接向您发送询盘,同时系统会发送一封通知信到您的邮箱。


3 问:每天可以对多少访客进行营销?
答:为保证营销质量,每天每个账号可以对10个访客申请营销,保证质量,让效果最大化。这里的时间按美国西部时间统计,即北京时间16:00到次日16:00为一天。


4 问:当前可营销的访客(即带蓝色信封标识的访客)很少,该怎么办?
答:进入<访客详情>后,默认只展示一日内到访旺铺的访客。您还可以向前选择更多时间周期,并勾选访客前的小方框 ,系统会自动帮您挑选出可营销和已营销过的访客。


5 问:营销邮件发送后,如何查看效果?又如何查看每个子账号的营销效果?
答:<访客详情>页面顶部,为您提供营销效果数据,按申请发送邮件时间(美国西部时间)统计。时间段可任意选择,默认展示当前月份效果汇总。
点击右上角按账号查看效果,可查看各个子账号的效果明细。
 
6 问:为什么我明明申请了营销邮件,效果仍然显示“共申请发送邮件0封”?
答:由于邮件效果并非实时可统计,买家何时查看、点击、或对您发送询盘,都是不可控行为。所以营销效果会延迟2天展示,如:今天是美国西部时间2014-07-09,您可以查看截止2014-07-07日申请发送的所有邮件效果。每封邮件效果追踪时长为30天,即邮件发送成功30天内,若买家对此邮件产生行为,均会更新统计到您的效果数据中。


7 问:营销邮件的发送成功率为什么不是100%
答:为避免对买家过度打扰,同一个访客3天内最多只能收到一封营销邮件,7天内最多收到两封。如果多个供应商对同一访客申请营销,优先发送历史营销效果好的供应商邮件,同等条件下,按时间先后顺序发送。


8 问:是不是营销失败的访客,就无法再继续营销了?
答:不是,30天之后可再次对该访客进行营销。无论邮件是否发送成功,30天后您都可以对同一访客发起新的营销申请。


9 问:我如何查看已被营销过的访客?
答:已营销过的访客前信封标识为灰色打√,且对同一访客,同一公司30天内只能营销一次。
您也可以勾选访客名称前小方框,会将已营销、可营销的访客筛选出来。
 
10 问:同一个公司其他账号已对访客A申请了营销,我还可以再次营销吗?
答:不可以。对于整个公司而言,访客是一样的,每个子账号看到的是相同的访客,如果有一个业务员对访客A申请了营销,其他业务员无法再次申请,并且可以查看到访客A是已被营销过的状态。
11 问:怎样避免多个业务员对同一个访客申请营销?访客应该归谁所有?
答:建议根据访客访问过产品的负责人来分配访客,访客访问了谁发布的产品,该访客就由谁来营销。访客可能同时访问了多个业务员所负责的产品,在出现交集的情况下,自行协商,充分分析访客行为数据,再看谁来营销、向其推荐什么产品最合适,群策群力。

12 问:同一公司的所有账号都可以使用访客营销功能吗?
答:除制作员账号外均可使用。


13 问:如果访客已被营销过,如何查看营销内容、申请营销时间,以及是谁营销的?
答:点击访客名称前的灰色打√信封标识,会弹出显示对该访客的营销内容,包括:产品图片、产品名称、报价、申请营销的时间、操作账户。


14 问:对我有过询盘或ATM咨询的访客,还需要再申请营销吗?
答:询盘过的访客,默认是不可营销的,因为他已经是您的客户,不需要再通过访客营销的方式取得联系。如果想再次沟通,可以到MA后台-外贸邮(询盘和客户)中,直接发送消息或邮件。


15 问:如果买家通过营销邮件发起询盘,询盘一定是发给我吗?
答:不一定。询盘分配是根据您公司设置的询盘分配规则分给对应的负责人,只是在访客营销效果统计时,会将您发送营销邮件带来的所有询盘统计到您的效果中。。


16 问:为什么我的营销效果数据中显示有询盘,实际却没有收到?
答:询盘发送给谁,是根据您公司设置的询盘分配规则分给对应的负责人。但在效果统计中,会将您发送的营销邮件带来的所有询盘统计到您的效果中。


17 问:如果买家通过营销邮件来到旺铺,查看其他产品并发起了询盘,会统计到营销效果中吗?
答:会。买家从打开您的营销邮件开始,直到离开阿里巴巴网站,在这一次访问的时间段内,对贵公司发起的任何询盘或ATM咨询,都会统计到您的营销效果中。


18 问:营销邮件中,我可以向买家推荐哪些内容?
答:点击访客前的蓝色信封,可打开“产品及报价信息” 页面,该页面内容即您可以推荐给买家的内容。包含2个主推产品(必填),3个辅推产品(选填),以及公司信息及主营介绍(选填)。
主推产品:需要提供详细的报价信息(阶梯报价或一口价)、装运条款及港口,阶梯报价更有助于吸引买家。
辅推产品:建议您认真分析用户需求,推荐他可能感兴趣的辅推产品,会增加您的产品曝光机会,带来更多效果。公司信息及主营介绍:简明扼要的描述贵公司优势、核心竞争力、主营产品等信息,以您最专业的态度,服务好买家,获得最优效果。


19 问:我是否可以营销非本公司的产品?
答:不可以,只能营销本公司的产品。


20 问:营销邮件的模板是什么样的?
答:点击访客前的蓝色信封,可打开“产品及报价信息” 页面,点击页面右上角“查看邮件模板”进行查看。


21 问:我使用访客营销功能,需要遵守哪些规则?
答:点击访客前的蓝色信封,可打开“产品及报价信息” 页面,点击页面右上角“查看营销规则”进行查看,在您提交邮件申请时,需要同意该营销规则,否则无法提交。


22 问:我使用的访客营销功能,收到了反馈,这些反馈是来自于哪些产品,属于哪个业务员?
答:暂时还未能显示此类信息,但我们已经在规划,近期就会上线,展示内容将更加丰富。


23 问:地域中的“overseas”是哪些地区?
答:除china的地区。
1条评分, 铜币 +15
  • Kafi
    铜币 +15
    谢谢分享,你很厉害啊!
    2014-09-11 14:04
喜欢13 评分1
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沙发#
发布于:2014-09-11 14:03
访客详情里如果能看到客户邮箱的话就更好了。
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cnyiniao
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板凳#
发布于:2014-09-22 13:13
访客详情 应该是有待进一步的完善。
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地板#
发布于:2015-01-26 10:49
你造福各位外贸网友啦!
好好学习
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地下室#
发布于:2015-03-09 09:16
客户邮箱,,,怀挺,,,
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