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外贸学长
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让我一天之间从天堂掉入地狱的英国客户- DNK Power

楼主#
更多 发布于:2014-08-27 15:38
外贸资历:不到三个月的菜鸟
行业:Powr bank

事情是这样的。


8月27日还是在炎热的深圳,没有一丝清凉。完成了5块钱的早餐,随着公交车的不断报站我再一次的来到了办公室。


坐下,打开电脑,习惯性的伸了下懒腰。刚开打trade manager一条询盘信息迎面而来,谈不上以往的激动,却依旧是欣喜的,仔细一瞧此条询盘设置的是QUN发,再观摩了下还未有人回复,果断的根据询盘内容把客户想要的知道的信息毫无保留一一奉上,因为害怕客户收不到,然后再COPY了一份发送到了他的电子邮件。
询盘内容


Quantity Needed: 80 Piece/s

Hello,

Can we strike a good deal on this product? We would like to buy 70pcs if you can do us a good deal.

Tell me how much you can do this to be shipped DHL to London UK from here we shall ship by ourselves to our final destination which is outside UK.

Give us your best deal for the 70pcs to be shipped to UK.

Your timely response would be appreciated.

 If you give us good deal, then we can make payment today

回复了之后,我就去跟进其它客户了,没想到不到10分钟,我的trade 震动了,打开一看是他,这时候就有点小兴奋了,我想大家都一样,都比较喜欢即时在线的客户多一些吧。经过半个小时的交谈,让我大致了解到,此项目很急,要求交付日期很准,且客户没有多的流动资金,是个新公司在找长期合作的供应商。虽然其中经历了运费的讨价还价,但是整个谈判过程还是比较顺利的,客户把订单加到了100P,总额不多加运费3800美金, 但却是我快三个月来接的第一个上2W的单了,心里还是挺有成就感的。。。
关于PAYPAL的支付我相信大家都比较了解,分两种,一种是需要手续费的,另一种则是GIFT不需手续费,再三跟客户确认如果发第一种手续费客户承担,发第二种大家都皆大欢喜。客户也坚决的同意了发第二种,再三叮嘱之后我就关闭电脑乐滋滋的回家了,客户也满心欢喜的跑去银行进行支付了。重点来了,客户打了钱了,但是它不是GIFT模式,这意味着我们需要支付150美金的手续费,我们财务当场把钱退回,然后再电话跟我说明原因,让我再和客户沟通再发一次不要手续费的。          
回到家后我和客户进行沟通,说明,客户非常生气直接说我太stupid,为什么不先跟他说再退钱,如果是他发错他也愿意出这个手续费,因为他用的是借记卡,退回来的钱需要7天才能到账,而且他也没有多余的钱来进行支付了并且是个很急的项目,总之就是非常生气,然后不管我再说什么都说不可能再跟我合作了,说跟你的之前的一切讨论都是在浪费时间等等。  你知道我们是靠提成吃饭的,底薪不高,这是我做外贸2个多月以来第一个上2万的单子,现在我想问这个客户必定流失了,但是谁来pay我的提成?是时候体现团队精神了?
Anyway,整理好心情,再次起航,争取早日成为老鸟。

此次结论:希望大家做任何决定之前都要跟项目负责人以及客户先沟通好。

Some mail detail

Please please why did you return the payment????If you have any issue why didn't you contact me before returning the
payment
This is very very stupid thing to have done. Because now am not in the
office and also as you have refund the payment it will make our fund hanging in
the air for 7 days.Jesussss!!!!. Why did you do this now???!.
Now we cannot get the money until 7 days meaning we won't have funds to
complete the transactionThis is really stupid thing you have done and it's not wise at all!!!

Sorry we cannot proceed with you on this occasion. You have messed us up and
made our funds delayed in the air for 7 days. Sorry we cannot deal. as your suggested but the suggestion was refused by our management so we are currently
in talks with other suppliers that are ready to supply and ship today and much
less price.
I am grossly disappointed in you and your company



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cn1510954760
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沙发#
发布于:2014-08-27 16:30
沙发
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板凳#
发布于:2014-08-27 16:36
感谢楼主分享, 祝愿楼主早日成为老鸟 ,早日出大单
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cn1510917796
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地板#
发布于:2014-08-27 18:05
团队真的很重要,,,,,,,,,,,
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cn1511358819
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地下室#
发布于:2014-08-27 18:05
就当是个教训了。
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cn1500408216
禁止发言
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下水道#
发布于:2014-08-27 18:18
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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cn1511715145
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地下城市#
发布于:2014-08-27 18:28
一点以为没关系的小事情没想到会导致这么严重的后果,教训呐!谢谢楼主分享~
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cn220002939
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地核#
发布于:2014-08-27 18:38
我都对你失望透顶了,新人不知道不要紧,嘴上又不是生锈了,多问几句能怎么样呢?
Everyone said: cost-effective products is more important than struggling salesman, My idea: the most important is the boss is not afraid you earn money from him .
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地心#
发布于:2014-08-27 19:48
这个,是你们财务的问题吧,你也不知道情况啊,客户打款什么方式你也不清楚,是财务的处理方式有问题吧?
神呐,赐我力量吧
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cn1510292329
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9重天#
发布于:2014-08-27 20:08
加油!一定会成为old bird 的
永不言败,誓不低头
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10楼#
发布于:2014-08-27 20:11
还是多要和公司内部的人沟通啊。受教了,希望楼主能拿下这个单。继续努力吧!
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11楼#
发布于:2014-08-27 20:26
还是有机会的。加油
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12楼#
发布于:2014-08-27 20:29
英国客户一般都很挑剔的,尤其是你事情没做好,各种难听的话就来了,所以跟英国客户要多小心。
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13楼#
发布于:2014-08-27 20:39
早日出大单
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cn1001562555
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14楼#
发布于:2014-08-27 21:59
继续更新啊,楼主。
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cncnnbsuliao
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15楼#
发布于:2014-08-27 23:06
只想说你们财务真是个人才呀,就没想想客户那边打款也花了手续费,就这么一声不吭的给把钱退回去了。
也就150美金,后面和客户协商一下,补给你们就完事了
希望在外贸路上能结交到更多的好友, 努力做一个幸福的外贸人.
QQ: 574984287 / QQ群: 424489532 / 微信: misu0902 / Skype: nabcy0902

另外,推荐一下自家的淘宝小店: http://shop112113112.taobao.com


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16楼#
发布于:2014-08-27 23:11
这个问题我觉的是你们公司的问题,部门的协同问题  客户打钱过来,财物收到,他们第一件事应该是跟你们说再让你们跟客户联系啊。财物好像没有权力去退客户的钱,只有收客户的钱吧,难道你们公司不喜欢客户送钱吗??
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fhsno
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17楼#
发布于:2014-08-27 23:13
帖子不错
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shsg888
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发布于:2014-08-28 08:10
你们财务真奇葩 难不成是不经老板同意就直接把客户K O ?不要自责 继续努力 会有更好的机会的
Steel Silo Grain Silo
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发布于:2014-08-28 08:13
财务是什么都不懂的人吗?居然能做这种事出来。太无语了。
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