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外贸博士
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[外贸宝典]这样回复询盘 想不出单都难

楼主#
更多 发布于:2014-05-14 15:50
这个是从一个用户的空间看到的,觉得不错,就转载过来了,因为这个外贸业务的回复客户方法和回复之前的准备工作,让他的客户回盘率达到了70%以上,值得大家借鉴。

具体操作如下:

首先,分析客户。收到询盘后,如何分析呢,即通过GOOGLE,YAHOO等搜索引擎去查找询盘公司的相关信息。一个一般规模的公司都会有自己的行业网站,有时还可以搜索到一些别的公司对此公司评价的新闻,从而可以了解到这个公司的信誉度,实力啊,专业度等。这方面可以上who is this、时光倒流机等网站查询。who is this 网站可以查到企业负责人的情况以及公司主要业务;时光倒流机可以看到该公司过去几个月的营业状况,比如哪些产品销量好、哪些国家的订单比较多等等。

第二,在充分了解对象的基础上,了解他的目标市场,根据市场可以进行价格定位,因为通常我们可以按价格水平分几个区域,每个区域都有他的鲜明特点。大体上是欧美以及东南亚对质量的要求相当的高,价格当然也不能低,否则他们会不相信你是好的供应商,其次是中东和南美。那里数量要求相当大,但是质量中下等,价格是最敏感的因素。非洲是个低档的市场,但是非洲有少数的富人的消费水平是很奢华的,所以对非洲的客户要多了解他们的情况后再报价格。

第三,回复要专业。自己制作一个信息详备的报价单,给客户一个非常专业的感觉,而且不要问“请告诉我什么什么”,可以有选择的问“你是要A还是要B?”不要让客户做问答题(客观题),要给客户做选择题。客户那么忙,给他报价的厂商那么多,他哪有耐性回答你这么多为什么?

第四,及时。能够最先回复邮件者容易把握商机,对邮件的回复要准确详细,但是语言尽量简洁。如果客户没有及时回复你,要再发一个,但是千万不要FW转发过去,一要提及之前我发了一封邮件给你是关于什么内容的,二要进一步的问或告诉客户一些他可能关注的问题,比如发货期限、付款方式等等。

第五,电话沟通,我的秘密武器。如果觉得客户是很专业很有希望成为潜在客户的话,那么第一封邮件后就立刻电话沟通一下。任何一个人都希望被别人关注和重视,而客户更是需要我们的最大的关注,You don care me why I care you !(你不关注我为什么我要关注你!)。能够以电话和客户沟通会让客户觉得你的工作是有激情的 ,你的公司是有激情的,而且你这个公司是规范的。只用邮件往来,谁知道你是不是骗子?

第六,用心沟通。做外贸业务的贵在用心,本人坚决反对Ctrl C 、Ctrl V,复制 粘贴,客户一看就知道是复制过来的,给客户的印象很不好。要时刻保持工作的热情,对客户服务周到,那么你一定可以成功!
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cn1510733755
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沙发#
发布于:2014-05-14 18:50
速度围观
深圳市锦绣顺航国际货运代理有限公司,海运、空运、快递、铁路运输、拖车、报关、单证、包柜运输 欢迎询价,QQ:2851522178,手机:13266770098
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板凳#
发布于:2014-05-14 20:32
点赞,谢谢分享!
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地板#
发布于:2014-05-14 20:43
谢谢!
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地下室#
发布于:2014-05-14 20:54
很好的分享,谢谢
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下水道#
发布于:2014-05-14 21:01
有时候做起来比较困难!
重庆先友,三轮车倒档器,变速箱,后桥,齿轮 http://www.cqxykj.net QQ:1210488058
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地下城市#
发布于:2014-05-14 21:45
跪求who is this 和时光倒流机网站
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地核#
发布于:2014-05-14 22:15
没有错;老外的时间很宝贵,你节省了对方的时间就说明了你专业性非常的强!
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地心#
发布于:2014-05-14 22:19
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9重天#
发布于:2014-05-15 00:47
高手
不断追求卓越! 外贸人在路上 QQ交流群: 236-190-259。 希望结识更多愿意在外贸路上走得更远的朋友。 欢迎您的加入!加入请注明所在地-外贸产品-英文名!TKS!
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10楼#
发布于:2014-05-15 07:07
cn1510244450:有时候做起来比较困难!回到原帖
同感
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11楼#
发布于:2014-05-15 08:17
cn1510726228:跪求who is this 和时光倒流机网站回到原帖
百度谷歌搜一下就有,为毛老想着别人什么都告诉你
单身
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cn1510922391
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12楼#
发布于:2014-05-15 08:18
单身
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13楼#
发布于:2014-05-15 08:19
加油!
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14楼#
发布于:2014-05-15 08:20
水深火热中
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15楼#
发布于:2014-05-15 08:27
在理哦
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16楼#
发布于:2014-05-15 08:32
很实用的分享
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17楼#
发布于:2014-05-15 08:36
学习了~
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szjyx
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18楼#
发布于:2014-05-15 08:45
好分享
坚持就会胜利吗?
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19楼#
发布于:2014-05-15 08:47
学习了!
经常回头看看自己走过的路,不断反思,不畏前行!
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