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一点关于帮客户支付货款的一点感想和吐槽

楼主#
更多 发布于:2014-04-08 10:39
本不想在这里写这篇帖子,因为吐槽的成分有点多。不过想了想还是想还是写了这篇吐槽为主的帖子。
故事的开始是以帮我的一个客户支付货款给其他供应商开始的。很久之前帮客户做了一批货,在付款过程中因为之前帮客户付款的一个供应上突然玩消失了,导致没有收到货款,中间的帮忙付款的联系人也销声匿迹,这里就不说是哪家公司,避免敏感信息。
言归正传,和客户聊到很晚拿到代为支付的供应商名单竟然有7家之多,开始只告诉我有2家,不过算了答应帮忙了就继续吧。上班之后按照列表逐个联系供应商,也有供应商从客户获得我的联系方式主动联系我的。故事正式从这里正式开始了。发邮件,skype在线聊天明确告诉供应商将银行信息用excel或者word格式发给我,方便财务转账时不用拿着文件一个一个数字去比对,基本上都能给到以上2种表格。其中一个货值最小的一个供应商,总是在问我们发PI会给excel格式?这里吐槽一下,和他联系的时候就声明要中国银行和香港汇丰两种账户的信息,用excel或者word发给我。结果这位锅锅就跟挤棉花里的水一样,你要挤一下才出来一点。我要excel格式方便财务转账以此来避免因为一个数字弄错转账失败(财务每天也挺忙的,蛮累的为了减少财务的工作量才索要的excel或者word格式)。这位开始反问我难道发给国外的客人都用excel格式?我发现他根本没抓住我说的话的重点,已经声明是为了方便快速转账,结果他在用什么格式上跟我纠结起来没完。纠结格式总算过去了,开始跟我纠结金额很少(小于USD 50)手续费很高,也要汇丰转账?吐槽:我的天啊,就是为了避免高额的手续费才要的2种账户信息,方便转账,也是为了不想扣了手续费结果货款没了。这位锅锅在这里开始跟我纠结这个,迟迟不发。终于忍不了了,说了他一通才把excel格式的发过来。吐槽:请问如果我是国外的买家就要求excel格式的银行信息方便付款,难道作为供应商就不能满足吗?就一定死发板的发PDF格式?
好了吐槽结束,说一点感想:
1,和买家沟通的时候要抓住客人说的重点是什么,不要顾左右而言他,偏离重点,结果沟通了很久客户要解决的问题一样都没解决。最后客户失去耐心。
2,换位思考,去感受客户需要什么,而不是以供应商的主管意志去让客户接受你的意志,否则估计会驴唇不对马嘴,答非所问。
3,替买家考虑,方便客户就是方便你自己,业务以订单为目的,不方便客户就等于不方便你的订单,剩下的不用说各位大虾也都明白了。
4, 命令性语气,买家不欠你的任何订单,中国大地这么多做相似产品的,除非整个行业就你一个垄断性的,希望和客户沟通时委婉一些。

就吐槽这么多,欢迎拍砖。
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沙发#
发布于:2014-04-10 14:14
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板凳#
发布于:2014-05-17 08:36
说的好。
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地板#
发布于:2014-08-28 10:31
cn1510046890:说的好。回到原帖
谢谢
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