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[念阿狸]我和多语言的那些事+不爱你都不行,来自俄罗斯的客户

楼主#
更多 发布于:2014-03-19 15:45
       好久都没有发帖了,有点生疏了。

     和俄罗斯客户开始接触,源于去年5月底。客人发了一封邮件,没有说什么产品。我就问他要什么产品,可人没有回复。由于忙碌,也就没有再去跟踪。
圣诞节快到了,圣诞节那天坐着发祝福邮件。第三天,又收到客人的询盘。客人点击的是驱蚊手环的图片,很简单的一句话:我要购买3000到5000片的产品。
我就回复问了客人要什么尺寸和需不需要印刷自己的LOGO?客人很快就回复了,也不提价格的事情。就问我能不能寄个样品给他?由于客人写的是俄语,我就google翻译下客人的职位和公司名字。google出来客人的职位是采购经理,那家公司也存在。于是,就寄样品到客人指定的办事处。寄了客人指定的样品,我也寄了我司刚开发的新款驱蚊产品给客人。


          一个月快过去,我都忘了这个客人。当我打开客人管理表的时候,才发现这个客人我寄了样品。于是,就发了封邮件问客人收到了吗?(客人是让在上海的办事处,和其他产品一起走船运的。)客人回复说,还再度假。我就回复:如果您收到,有什么问题烦请联系我。

        过春节的时候,客人写了封邮件:产品已经收到,对产品非常满意。客人对产品包装进行的询问,确认客人指定包装可以。客人让我报新款的驱蚊啪啪圈以及包装的费用。我心里一乐,多给客人寄一款产品,还是正确。(新款的单价比较高;利润也相对高点。)报完价格后,客人也没有还价。客人要设计图纸,让我给点建议。于是,就帮客人找素材。当我把设计版本给客人自己更改的时候,客人立马就让我做商业合同。更高兴的是:商业合同一发给客人,客人就安排上海的办事处打款。最最高兴的事情就是:客人打了全款。虽然是小小2万元,但是我还是头一次碰到这么豪爽的客户。

     最后就是交期,产品做好了,可是包装袋子还没有到。我赶紧拍了照片给客人说:产品已经好了,包装袋这两天会到,我们会尽快包装、然后发货。可是,该死的包装袋厂家,一直没有生产完,催了三次才发货。交货期到了,我和客人说:袋子没到,过几天就发货。原本以为客人会生气,结果没有生气是,回了句:OK,thank you!当客人第二次,袋子才刚到,我只好撒了个谎:已经快包装完了,晚上会发货。到时候我会把单号发给您。(因为第二天刚好是周六,让员工加班赶货,再周一之前把单号发给客人。)

图片:DSC09114.jpg


    念阿狸温馨小贴士:
1,货值不高的产品,可以免费样品给客人。当然,要确认对方背景,确定是采购公司,而不是骗取样品的人。
2,面对交期,偶尔需要撒撒谎。对工厂和客户都撒撒谎,把报给客人的交期,再生产通知单提前两三天;特别是忙碌的季节。当然,有写产品需要外发的时候,延期是很正常。这就需要,学会用善意的谎言和客人沟通,不能太老实。
3,多语言的单子不是很大,但是基本客户都比较好沟通。翻译的时候,要用google翻译下,要不然会发生乌龙事件。
4,了解当地的假日和习惯。俄罗斯也属于礼仪公家。所以写邮件,结尾客套话一定必不可少。俗话:你敬他一尺,他让你三尺。俄罗斯客人是这样的。

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    此乃神贴
    2014-03-19 16:24
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沙发#
发布于:2014-03-19 15:47
沙发自己坐
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suzhouxinxiang
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板凳#
发布于:2014-03-19 16:04
学习了。。。赞一个。。。
苏州新翔欢迎您!http://suzhouxinxiang.en.alibaba.com
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地板#
发布于:2014-03-19 16:08
不错不错。。还好分享,学习中
come on,everything is possible.
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地下室#
发布于:2014-03-19 16:11
suzhouxinxiang:学习了。。。赞一个。。。回到原帖
谢谢
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下水道#
发布于:2014-03-19 16:11
cn1000682699:不错不错。。还好分享,学习中回到原帖
互相学习
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jiandeyutian
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地下城市#
发布于:2014-03-19 16:16
学习了。。。赞一个。。。
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地核#
发布于:2014-03-19 16:17
学习了~~ 觉得你好有 客户管理的方法
日用陶瓷 Web: www.yongheceramic.com.cn QQ: 2975326636
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地心#
发布于:2014-03-19 16:18
jiandeyutian:学习了。。。赞一个。。。回到原帖
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9重天#
发布于:2014-03-19 16:18
cn1501683631:学习了~~ 觉得你好有 客户管理的方法回到原帖
主要是客户不多 哈哈
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xmgxc
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10楼#
发布于:2014-03-19 16:24
good
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11楼#
发布于:2014-03-19 16:24
此乃神贴
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12楼#
发布于:2014-03-20 11:37
xmgxc:此乃神贴回到原帖
tks
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denrich
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13楼#
发布于:2014-03-25 16:22
谢谢分享,学习了
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cnomaro
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14楼#
发布于:2014-03-25 16:30
赞一个
QQ:1519138963 Tel:0595-88887763 钟表生产厂家 watch and clock manufacturer
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15楼#
发布于:2014-03-25 16:39
thanks for sharing ,good points
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16楼#
发布于:2014-03-25 17:00
denrich:谢谢分享,学习了回到原帖
不客气
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17楼#
发布于:2014-03-25 17:00
cnomaro:赞一个回到原帖
谢谢
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18楼#
发布于:2014-03-25 17:00
cn1500426282:thanks for sharing ,good points回到原帖
U r welcome
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19楼#
发布于:2014-03-26 08:05
不错的感觉
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