你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
fshongxing
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名fshongxing
  • 粉丝18
  • 发帖数449
  • 铜币475枚
  • 威望0点
  • 社区居民
阅读:4120回复:52

[外贸专区]客户要求退定金,不按时交货

楼主#
更多 发布于:2014-03-06 12:57
没有按时交货 , 客户要求要回定金, 取消订单
做外贸一年有多, 一路上风平浪静,直到今天终于碰到了一个问题, 有点不知所措 :  
这是一个过年期间的询盘, 13 号回来上班 ,跟客户沟通了几天, 交货期我说是25天 , 客户说能不能15-18天完成, 老板答应了。做了PI给他 , 2月20号, 收到客户定金, 并安排生产。
今天3月5号 ,半夜一点钟给我电话, 客户说叫我明天送货 ,说他已经定了仓位,周六空运,我今天早上确认了一下, 货还没做完 .告诉他实况之后,他发飙了, 他之前没有跟我说全部空运,只空运3CBM货, 现在说要全部空运 。货没做好,他发了邮件给我:(他是办婚宴的)Good morning.
I ordered from you ?????.
It appears you told my colleague about the ???, and you did not mention the ????.
I need the ???? by friday to send by air.
I dont know what game you are playing but the time you gave me has passed and this is not the
way to do business.
You told me your company was professional and that is the only reason i placed this order.
why will you promise a delivery time you cannot meet?
I have booked the freight for the beads and trees and now you are telling stories?

我跟他说了先给一部分他, 做好哪些给哪些但是:
I will not accept part delivery.
You will refund all the money. I cannot take some items.
This is so annoying because you have wasted my time for nothing.

why are the ??? not ready?
how long does it take?

2014-3-7 :邮件
‎Jack.

 I need to make something clear to you.

 The only reason I have my business is because I keep my words to my customer. I do not lie to them.

 You and your company lied to me about delivery time.

 The order I made with you is for 2 clients. The chair for one customer, and the trees and beads for the second customer. Your actions and false dealing have made my customers lose respect and trust in me.

 ‎Your company certainly cannot be trusted.

 You say it is your boss, but it is not true. Anybody who takes order will monitor the production. Why did you not do that?

 One week after I paid, I sent you an email to find out how the work was going and you replied that everything is okay, that your delivery will be on time. Then now you are telling stories because I am here in china and no longer far away?

 I do not believe you will deliver the goods on the 10th as you have said. Even my customers do not believe me.

 I cannot pay you more money until I see the goods.

 That would be very stupid to make the same mistake twice.

 You have 2 options:

 1. You deliver the chair and the beads today so we can send to the clients. On the 10th, Yellen will come to your factory, if the goods are ready as you say, she will pay you more money. If they are not ready she will not pay.

 2. If you do not send the chair today, the chair customer will cancel the chair order. The second customer will accept to wait till the 10th but the first customer will cancel after today. ‎ If you do not send the chair today, the chair order is canceled. We need the beads to add to the chair order to reduce the Cbm volume weight.

 If the 2 options above do not work. Please stop all work immediately and cancel everything and return my ,,, deposit so I can refund the two clients money.

 Please tell your boss and make your decision and let me know in one hour so I can tell the customer the status  

 


 One client


所以对于交货期大家不要轻易答应客户吖 ,尽量多延长几天啊啊啊啊。

开发客户容易, 维护客户真的是太困难了 。
我现在怎么做 , 怎么跟客户沟通  ???
我做好的话都要大概一周 ,客户说明天不送货,就把定金退给他,把全部订单取消,老板那边是不可能退钱的 , 因为我们有做好的货可以抵消掉那个定金的 ,我应该怎么跟客户沟通 , 望大家支招,谢谢。
喜欢3 评分0
cn1001103822
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1001103822
  • 粉丝5
  • 发帖数61
  • 铜币22枚
  • 威望0点
  • 社区居民
沙发#
发布于:2014-03-06 17:59
只好跟他商量如何解决了,补偿应该是肯定的!
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1500351843
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1500351843
  • 粉丝7
  • 发帖数13
  • 铜币10枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
板凳#
发布于:2014-03-07 13:30
DVD,暂没碰到过这样的情况。。为你呐喊下,,各位高人们出来帮帮忙呀
ShenZhen K-RING Technology Co.,Ltd Web:www.szkring.com
回复(1) 喜欢(0)     评分
fshongxing
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名fshongxing
  • 粉丝18
  • 发帖数449
  • 铜币475枚
  • 威望0点
  • 社区居民
地板#
发布于:2014-03-07 13:32
回复(0) 喜欢(0)     评分
xipengdz
外贸新生
外贸新生
  • 用户名xipengdz
  • 粉丝4
  • 发帖数2
  • 铜币2枚
  • 威望0点
地下室#
发布于:2014-03-07 13:35
内什么   外贸群来给你打气来了   只要活着就好   kevin
回复(1) 喜欢(0)     评分
fshongxing
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名fshongxing
  • 粉丝18
  • 发帖数449
  • 铜币475枚
  • 威望0点
  • 社区居民
下水道#
发布于:2014-03-07 13:40
xipengdz:内什么   外贸群来给你打气来了   只要活着就好   kevin回到原帖
谢谢  团结就是力量
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1001648764
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1001648764
  • 粉丝9
  • 发帖数65
  • 铜币25枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
地下城市#
发布于:2014-03-12 12:32
和我的遭遇好像啊!!!!!你最后怎么解决的呢?
回复(1) 喜欢(0)     评分
fshongxing
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名fshongxing
  • 粉丝18
  • 发帖数449
  • 铜币475枚
  • 威望0点
  • 社区居民
地核#
发布于:2014-03-12 15:19
解决好了  好好跟客户周旋  试探客户的反应 争取最少的损失  , 你客户是哪里的 ??
回复(1) 喜欢(0)     评分
fshongxing
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名fshongxing
  • 粉丝18
  • 发帖数449
  • 铜币475枚
  • 威望0点
  • 社区居民
地心#
发布于:2014-03-12 15:20
cn1001648764:和我的遭遇好像啊!!!!!你最后怎么解决的呢?回到原帖
解决好了  好好跟客户周旋  试探客户的反应 争取最少的损失  , 你客户是哪里的 ??
回复(0) 喜欢(0)     评分
fshongxing
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名fshongxing
  • 粉丝18
  • 发帖数449
  • 铜币475枚
  • 威望0点
  • 社区居民
9重天#
发布于:2014-03-18 17:12
cn1001103822:只好跟他商量如何解决了,补偿应该是肯定的!回到原帖
嗯  不过补偿我们不会优先考虑 , 尽量争取完成多少给多少  , 剩下的货等不了就不要了
回复(0) 喜欢(0)     评分
fshongxing
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名fshongxing
  • 粉丝18
  • 发帖数449
  • 铜币475枚
  • 威望0点
  • 社区居民
10楼#
发布于:2014-03-18 17:13
cn1500351843:DVD,暂没碰到过这样的情况。。为你呐喊下,,各位高人们出来帮帮忙呀回到原帖
who is
 this ???i know you ???
回复(0) 喜欢(0)     评分
prelander
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名prelander
  • 粉丝22
  • 发帖数238
  • 铜币494枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
11楼#
发布于:2014-03-18 18:04
 这事情发生的真多哈 哎 都是的
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1510726228
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1510726228
  • 粉丝10
  • 发帖数112
  • 铜币91枚
  • 威望0点
  • 活跃读者
  • 社区居民
  • 忠实会员
12楼#
发布于:2014-03-18 18:13
楼主做的不错
回复(0) 喜欢(0)     评分
hjpower
外贸新生
外贸新生
  • 用户名hjpower
  • 粉丝23
  • 发帖数232
  • 铜币59枚
  • 威望-1点
13楼#
发布于:2014-03-18 21:29
还没遇到过,看来以后不能轻易答应客户的交期
Provide power solution and all series lithium battery! Welcomt to you china "HJBP". sales@huajupower.com
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1001517623
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1001517623
  • 粉丝216
  • 发帖数4384
  • 铜币1604枚
  • 威望6点
  • 追星达人
  • 活跃读者
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
  • 社区明星
14楼#
发布于:2014-03-19 08:00
你们做不到为什么要盲目承诺呢
回复(1) 喜欢(0)     评分
fshongxing
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名fshongxing
  • 粉丝18
  • 发帖数449
  • 铜币475枚
  • 威望0点
  • 社区居民
15楼#
发布于:2014-03-19 08:40
cn1001517623:你们做不到为什么要盲目承诺呢回到原帖
what ?????????????? please advise how to deal with
回复(0) 喜欢(0)     评分
fshongxing
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名fshongxing
  • 粉丝18
  • 发帖数449
  • 铜币475枚
  • 威望0点
  • 社区居民
16楼#
发布于:2014-03-19 08:40
hjpower:还没遇到过,看来以后不能轻易答应客户的交期回到原帖
以后就会有了
回复(0) 喜欢(0)     评分
cnczhwx
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cnczhwx
  • 粉丝220
  • 发帖数1647
  • 铜币94枚
  • 威望8点
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
  • 社区明星
17楼#
发布于:2014-03-19 09:04
我们的客户都比较好,交货期也都没有太多的限制!
相信自己!
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn200141264
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn200141264
  • 粉丝18
  • 发帖数152
  • 铜币146枚
  • 威望0点
18楼#
发布于:2014-03-19 09:08
类似的经历,跟客户好好解释下,态度好点,一般能理解
80后宝妈,微信号: vivi-girl0709
回复(0) 喜欢(0)     评分
cgs_1xsdco
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cgs_1xsdco
  • 粉丝11
  • 发帖数126
  • 铜币31枚
  • 威望0点
  • 社区居民
19楼#
发布于:2014-03-19 09:18
最近也因为交货期的问题很担心
回复(1) 喜欢(0)     评分
上一页
游客