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fshongxing
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[已解答]交货期延长,客户要求退回定金,取消订单

楼主#
更多 发布于:2014-03-06 12:42
没有按时交货 , 客户要求要回定金, 取消订单
做外贸一年有多, 一路上风平浪静,直到今天终于碰到了一个问题, 有点不知所措 :  
这是一个过年期间的询盘, 13 号回来上班 ,跟客户沟通了几天, 交货期我说是25天 , 客户说能不能15-18天完成, 老板答应了。做了PI给他 , 2月20号, 收到客户定金, 并安排生产。
今天3月5号 ,半夜一点钟给我电话, 客户说叫我明天送货 ,说他已经定了仓位,周六空运,我今天早上确认了一下, 货还没做完 .告诉他实况之后,他发飙了, 他之前没有跟我说全部空运,只空运3CBM货, 现在说要全部空运 。货没做好,他发了邮件给我:(他是办婚宴的)Good morning.
I ordered from you ?????.
It appears you told my colleague about the ???, and you did not mention the ????.
I need the ???? by friday to send by air.
I dont know what game you are playing but the time you gave me has passed and this is not the
way to do business.
You told me your company was professional and that is the only reason i placed this order.
why will you promise a delivery time you cannot meet?
I have booked the freight for the beads and trees and now you are telling stories?

我跟他说了先给一部分他, 做好哪些给哪些但是:
I will not accept part delivery.
You will refund all the money. I cannot take some items.
This is so annoying because you have wasted my time for nothing.

why are the ??? not ready?
how long does it take?
所以对于交货期大家不要轻易答应客户吖 ,尽量多延长几天啊啊啊啊。

开发客户容易, 维护客户真的是太困难了 。
我现在怎么做 , 怎么跟客户沟通  ???
我做好的话都要大概一周 ,客户说明天不送货,就把定金退给他,把全部订单取消,老板那边是不可能退钱的 , 因为我们有做好的货可以抵消掉那个定金的 ,我应该怎么跟客户沟通 , 望大家支招,谢谢。
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cn1510099501
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沙发#
发布于:2014-03-06 15:13
看来好麻烦啊
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fshongxing
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板凳#
发布于:2014-03-06 17:10
cn1510099501:看来好麻烦啊回到原帖
怕他们过来打人
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cn1001473404
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地板#
发布于:2014-03-06 18:12
开发客户难,维护好客户更难,让客户长期下单难上加难啊。
还是和客户尽量去沟通吧,多送一点货也可以考虑。
多方案选择,性价比高~!。杭州凯华认证检测(KIWAY)提供:尼日利亚SONCAP认证, 肯尼亚PVOC认证, 沙特SASO认证, 伊拉克COC认证, 坦桑尼亚COC认证, 伊朗VOC认证, 俄罗斯GOST认证, CE, UL, GS, ERP, SAA, PSE, FCC, BIS, REACH, ROHS, EN71, AZO等检测认证 24小时服务热线:+86 15372031292 座机: 0571-85163575 腾讯QQ:2725895463 公司网址:www.hzkiwa.com
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cn1001617773
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地下室#
发布于:2014-03-10 13:38
给他说下 可以给你稍微降点价格 或者多给些产品 什么的, 不要不是过了卖季就会造成损失的 应该客户是会答应的
深圳市铭镭激光设备有限公司
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fshongxing
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下水道#
发布于:2014-03-10 16:26
cn1001473404:开发客户难,维护好客户更难,让客户长期下单难上加难啊。
还是和客户尽量去沟通吧,多送一点货也可以考虑。
回到原帖
开发客户容易  守客户难 。我是老板  我就会这样做
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szjyx
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地下城市#
发布于:2014-03-22 08:34
如果要延期,需要提前跟客户讲。不然客户问的时候交不了货,肯定会恼火。建议给他打个折扣吧。
坚持就会胜利吗?
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cn1500430113
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地核#
发布于:2014-03-22 10:06
这种事情我们经常遇到,有的时候货还推迟一个多月
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sozn
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地心#
发布于:2014-03-22 10:39
我们的交期一般是预付款收到后开始算的,如果有延期,会提前告知客户。做业务的要为客户想的周到点,不要让客户担忧。明知道赶不上交期,还拖延,这样做的不好。
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9重天#
发布于:2014-03-22 11:03
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10楼#
发布于:2014-03-22 11:09
先承认自己有错,再说作为补偿可多给他一点点货(但是要装的很委屈地说,故意说这是不让老板知道的情况下偷偷给滴),一般情况下,客户都会接受滴。。
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11楼#
发布于:2014-03-22 13:14
sozn:我们的交期一般是预付款收到后开始算的,如果有延期,会提前告知客户。做业务的要为客户想的周到点,不要让客户担忧。明知道赶不上交期,还拖延,这样做的不好。回到原帖
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12楼#
发布于:2014-03-22 15:17
不是答应的15~18天吗?3月5号的时候是第十四天,如果货还没好,为什么不跟老板反应加快赶货呢?通常货能不能够按时交业务员应该自己有数吧,还是要时不时的了解下生产下进度的。
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发布于:2014-03-23 09:58
最近也遇到同样的问题、年前一月21号下的生产单、今天了还没完成,客户也彪了、说这月再不装船就让我们把定金退回去,不退就去大使馆告我们。。。⊙﹏⊙汗。。只能稳住客户,好歹把这一个柜解决了,也不枉自己跟进的这两月。哎,以后客户肯定不会和我们合作了。
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14楼#
发布于:2014-03-23 13:54
货期在中国供应商中是个长久的问题了,有些在中国采购多年的客户就会了解,有些刚进来中国进口的客户可能没有这种货期延误的心理准备吧。可以跟这个客户确定真正能出货的时间以及运费的事情,可以帮他找更便宜的货代来出他这笔货,一部分运费公司承担。
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15楼#
发布于:2014-03-23 16:23
我觉得你们老板这样做不太好的,既然答应客户了,无论如何都要赶在交期之前把货做好,然后还要发些图片之类的资料给客户确认。还有就是,在谈到交期的时候,一定要明确交期的计算方式。有些伙伴建议打个折或者送点赠品也是可以的,只要老板同意就行。
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16楼#
发布于:2014-03-23 16:43
交期太急了吧
Work hard , work smart and work happily.
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17楼#
发布于:2014-03-23 16:56
学习了,各位达人的支招很受用!
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18楼#
发布于:2014-03-23 20:17
cn1001702772:最近也遇到同样的问题、年前一月21号下的生产单、今天了还没完成,客户也彪了、说这月再不装船就让我们把定金退回去,不退就去大使馆告我们。。。⊙﹏⊙汗。。只能稳住客户,好歹把这一个柜解决了,也不枉自己跟进的这两月。哎,以后客户肯定不会和我们合作...回到原帖
嗯  好好跟客户沟通  不卑不吭  不要把它激怒了  去大使馆告你  ?? 你又不是诈骗 , 这么多工商上很多都不能按时交货  那大使馆此不是忙死了 看看则么样 能完成多少给多少  上一次我们也是这样  如果可以的话  能不能 按时完成 ??? 你们的事什么产品 ?? 在哪里做的?
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19楼#
发布于:2014-03-23 20:18
cn1500838482:货期在中国供应商中是个长久的问题了,有些在中国采购多年的客户就会了解,有些刚进来中国进口的客户可能没有这种货期延误的心理准备吧。可以跟这个客户确定真正能出货的时间以及运费的事情,可以帮他找更便宜的货代来出他这笔货,一部分运费公司承担。回到原帖
这样也不好  一开始就这样  而且货期这个事也是很难控制的  大家都不想  我觉得不到万不得已 还是别这样做
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