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cgs_sutex12
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[活动中心]记我曾经失败的一个订单

楼主#
更多 发布于:2014-02-27 14:22
曾经发生在2012年的一笔订单:
那是我们在越南的代理商帮助他的客户联系我们公司,要购买一台毛巾分切机.本身因为以前没接触过这种机器,所以一开始不想做,但是拗不过越南客户的坚持,还是答应帮助寻找供应商.
后来在网上搜索到广东的一家工厂,广州阳泰,好像还蛮多对于这家工厂的宣传.然后就联系工厂老板咨询,工厂表示可以生产这种切割毛巾的机器,后续越南客户又寄过来一些样品发给工厂检验.工厂表示没问题.
后面就是客户通过研究工厂的样本说明之类确定下单,订购了一台分切机,货值27000美元,然后工厂接到首付款开工生产.
等到5月份机器做好,我去广东工厂验货,当时检查也没有什么问题,就包装发货,然后发往越南客户工厂.
后面机器到了客户厂,问题就接二连三出来了:先是工厂以工程师没有出过国为由拒绝派人员赴越南安装调试机器(发货前答应派人出国安装).只答应提供图纸及电话服务,后来客户只好根据当初机器包装前标示的符号自己组装.
后来调试过程又出现问题,因为毛巾在进布的过程中是有左右移动,但是工厂的机器灵敏度不高,无法做到随时根据毛巾的位置调整切刀,就经常出现切偏的现象,严重影响毛巾出来的质量.通过跟广东工厂的几次沟通,最后均无法解决问题,最后这家不负责任的工厂直接甩手不管,人间蒸发.
我们为了维护老客户,也为了自己公司的声誉,寻求其他解决方法,联系无锡一家工厂做了一台对中机发到越南,然后工厂再派工程师去越南安装对中机,以提高毛巾进布过程中的准确度与灵敏度,切偏现象得到部分改善,但还没有达到客户的要求.
后来客户工厂还是要求退货,在我们公司答应赔偿8000美元的条件下才答应勉强继续使用机器,这个订单才在不完美的结果下收场.
这笔订单差不多也是我们公司多年的外贸活动中做的最失败的一次,也是我经手的最大一笔订单,虽然最后这笔赔款没有让我承担,但是确实也让我很是内疚吧.

所以在外贸公司开发新的供应商过程中一定要谨慎,不仅仅是根据网上的信息判断,还一定要亲身去目标供应商工厂去考察,了解工厂的实力,公司老板的能力及服务意识,最好是选择就近的供应商,这样方便随时跟踪与检验.
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公司主营纺织机械类产品,如清梳联,细纱粗纱机,织机,及印染后整理机械. QQ 351753165
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沙发#
发布于:2014-02-27 14:47
惨痛的教训,眼见为实,其实这也是买家从询盘,到最后下单总是很漫长~他看见的就是我们的之照片,质量,什么的无法衡量。
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板凳#
发布于:2014-02-28 11:35
谢谢你的热心解答,希望你可以继续帮助圈友
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