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[行业干货]【我要发帖】客户跟进篇,浅谈客户的二次跟进

楼主#
更多 发布于:2014-02-18 16:48
【我要发帖】客户跟进篇,浅谈客户的二次跟进
       大家经常遇到这样的问题,发出去的邮件,客户就是不回复,本来很有意向的客户,结果杳无音讯。。
         买家不回复的原因:
        1.回复时间不准时:
          当天收到的邮件,一定要当天回复。香港,台湾,韩国的2小时内回复,澳大利亚收到后马上回。
         欧洲下午三点前一定要回复。美国下班前回。
         根据各国的时差和工作习惯为准。
         如果不能马上回复客户,又是客户很着急的事情,一定要告诉他回复的原因,客户很多时候也是在邮件的那一头等我们回复。 最好发个短信给客户。
        2.回复内容不是客户需要的:
           看到客户的邮件,不要着急回复, 看清客户要求。如果问题较多,可以分开写,1,2,3,4表示,显得很有条理。
          按客户需要回答问题,如果不能及时满足客户要求,并告知原因,提些可行的建议和方案更好。
       3.客户处于节假日期间:
          在每年的开斋节,古尔多邦节,7-8月假期,旅游,客户出行的时候,一般不会及时回复的,必要的时候,打电话沟通,减少不必要的麻烦。
        比如英国客户,一般都是下午6点之后回复,我的英国客户,下午4后点就会回复我,如果有急事,需要付款的事情,他还会更早。美国客户呢,早上咱们该上班的时候,他们已经下班了,但是仍然可以发送邮件,因为他们睡得比较晚,有时候,也会一直等你的报价。当然,不同的国家不一样的习惯,现在新版外贸邮,可以设置定时发送,大家可以试一下,既不会把邮件压到箱子底,还准时到时客户邮箱。

        我一般回复邮件,都会选择下午和晚上回复,早上一般发布产品,更新产品,处理一些报价。跟进客户回去频率,一周2次左右,通过跟进去了解客户是不是真的买家,是第一次购买,还是老买家,下订单的频率是多少,对质量价格要求,哪个偏严格,尽可能得到客户的其他在线工具的联系方式。外贸论坛里,我比较关注RFQ,激励些的帖子,后期我会把重点放在信用证方面,因为做FOB 比较多,对信用证了解比较少,比便于我更好的开展工作,与客户沟通不会一问三不知,给客户留下不好的印象。我觉得作为业务员应该熟悉产品,了解FOB运作,信用证,单证操作。
   
     期待大家更多的分享,客户不回复邮件,你知道怎么回事了吗?
         

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Yesterday I was clever,so I wanted to change the world,Today am wise,so I am changing myself.
cn1001862231
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沙发#
发布于:2014-02-19 11:42
深圳电应普科技有限公司 专业传感器生产、开发商. 0755-33230318 075533230319 dypsensor12@163.com
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发布于:2014-02-20 15:22
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地板#
发布于:2014-02-22 20:05
一直不能很好地跟进客户,想LZ学习了,谢谢分享!
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nbweiyujc
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地下室#
发布于:2014-02-23 16:39
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