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外贸学长
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[鞋类]给老外报错价后的2种补救措施

楼主#
更多 发布于:2013-12-30 08:28
第一种情况,我及时发现了价格错误,或者报的太高直接会吓到客户,或者报的太低丝毫没利润,此时客户还没有做出回应,这个时候我会直接追加一封邮件进行解释,为我的错误道歉,并且报出我能接受的最低价格(当然这只是说辞,是不是最低,只有自己知道)!我的很多新人都遇到过这种情况,及时解释,会让客户感觉到虽然你犯错了,但是比较坦诚,比较有诚意合作,反而会留下比较好的印象,我的追发邮件如下:

Dear XX,

This is Mark, Kiki's general manager from XXX公司.(表明身份,总经理出马,表示重视)

I must apologize for our fault.(废话别说,有错就得道歉)

When kiki sent you last offer,we made a serious mistake.The price for ** should be 1050usd,not 950usd.

At that moment,I was on businees trip outside when kiki telephoned me to get the offer for ***.I should have checked the offer again before sending to you.

Sorry to make you some many troubles.

To show our sincerity,I would like to give you our bottom price:1010usd/mt.

Wating for your feedback


Mark

从效果来看,非常不错,甚至比平常的报价效果都好,所以我把这个作为了跟踪客户的一个手段,如果发送报价后,客户长时间不回复,我会追加一封这样的邮件,去刺激客户反应!

如果我们还没发现,客户已经接受了怎么办?

我的意见有三点:

第一:成交,赔也做,赚个好名声!这是一个不得已而为之的办法,现在很少有老板能够接受这个,而且客户不一定会领情,下次还可能用低价来压!怎么办呢,关键在于你的接受的时候的表达技巧:

我们会为您准备合同(we will make the contract for you ),成交条件为:…………(pirce,payment,delivery等等)。
说句实话,我给您核算成本的时候,出了点问题,实际的价格应为,比成交价格高……,但是既然已经给您报了价格,而且给出了有效期,我们遵守诺言(keep our promise),用报价成交。愿我们建立长期的合作关系!(long time business partner)

第二:向客户解释,为啥出现这种问题,重新报价!这是大部分人的第一反应,但是很多人重新报价后,客户就再也没有消息了,因为这样给了客户你很不专业,有效期内随意更改报价,让客户产生不信任感,我带的新人也出现过这种情况,至今客户仍然不搭理我们公司!

当然,也要看客户,有的客户比较通情达理,可能会理解,再加上一定的表达技巧,真诚的道歉,而且不能只是道歉,要给出解决办法,例如,我愿意让一步,给出最低价,或者让一步接受一个什么样的付款方式等等。只要你给出的价格有诱惑力,客户还是会合作。

解释的邮件如同上面的邮件,基本上可以通用!

第三:给客户开出客户难以接受的其他条件,这就是按照你的对客户的了解了。如你的客户已经说明白了,只接受dp或者信用证,你就严格要求这次合作(记住,是这次合作,因为你的报价很低)前tt,让客户为难,为难走他就得了,再或者客户非要这个月货期,你就说这个月生产线满了,只能排到下个月了,客户自然也会另寻供应商。

这样的结果可能也是不合作,但是至少是因为双方一些条件协商的不一致,没能合作,下次还可能有谈判的机会。

以上皆是我自己的建议和想法,以及自己处理的一些方法。

我还是建议大家报价的时候要细心,要考虑全面,尽量不要发生这些问题!

报价时,必须三步走:

1.计算,必须仔细,考虑到所有的成本,这个实际上很简单,实际上就是我们的公式,FOB,CIF等等,只要你牢记公式,报价就不会丢三落四。


2.审核。倒着退回去,看看成本是不是跟出厂成本有差别。即便你自己不能算报价,你也可以审核,老板或者经理的报价,你根据计算公式倒着退回去,就有个大概的情况。例如经理给你了CIF价格,你试着减去海运费,保险费等,杂费等费用,就可以得出一个大概的价格,这个价格你心中要有数,下次再报,如果出现很大的差异,你就要注意了!

3.有效期,必须加入有效期。这个不多说!
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cn1500518476
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沙发#
发布于:2013-12-31 16:21
一定要跟客人说清楚哪里涨价了,语气要委婉
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cn1501493086
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板凳#
发布于:2013-12-31 17:15
动不动业务经理出面,会不会显示业务员没有权利和能力呢?纯属个人意见。
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地板#
发布于:2014-01-02 17:01
可以尝试
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hk1000344538
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地下室#
发布于:2014-01-14 15:50
很好的分享,值得学习!
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cn1516130915krql
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下水道#
发布于:2015-10-27 11:14
好好hxrbf
防守对方
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