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UK 客户要返单,却说重新选择供应商?我该肿么办?

楼主#
更多 发布于:2013-12-27 15:11
UK 客户要返单,却说重新选择供应商?我该肿么办?
   继上次通过RFQ开发出来的UK 客户,三个月拿下一个柜子。
【My Way】+外贸人,你真懂RFQ吗?
 http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-778315-fid-47.html
   货在海上漂了30多天之后,终于到港。卸货之后,客户发来邮件说,为什么不是25KG一卷,这样的包装,会给我们增加很多费用。。
  事情是这样的,当时和客户签订合同,只是确认是否可以装得下22吨。包装25KG,一吨或者一吨多一个托盘。所以,知道货物做出来,工人打包装时,发现,25公斤很难包装好,变改为了12.5公斤,我是后来才去车间,才知道的。当时没有觉得客户特别强调包装,也没有及时和客户说。自认为觉得只是想把包装做好。
  结果就造成了现在的状况。我给客户解释,客户说,不是很高兴,这样的包装,给他们增加了很多费用,先让他的客户用用看,有消息及时通知我。。
  我等啊等,后来给客户打了一个电话,客户说下周,终端客户就会反馈。下周再次联系客户,客户说,到现在米有任何问题。下个月中旬打算再次采购。包装要按25KG的来做。。
  因为到年底了,一般过了元旦之后,工厂都不接单,接的单只能过完年之后才能生产,而且现在国家治理环保力度在不断加大,镀锌工厂都被政府叫停。
 
 一封邮件发过去,希望客户早点下单。谁知回复的却是。。
 Shirley


Sorry I have not seen any prices. As your company did not do as I asked and it has cost us more money I doubt if I will be buying from your company again. If I had purchased from the UK I would now be asking for compensation.

However, I will be asking for prices from a number of companies again in the new year.
   我感觉客户也不是故意互相比价格,还是因为我当初没处理好包装问题,才导致给客户留下了不好的印象。
   我想,没有任何一个人,比我更了解客户,毕竟合作过一次。我们再次合作,一定会按客户要求来做,而且也会提供最好的价格。圣诞节家到了,客户忙于过节,无暇回复我,不管怎么样,都不会放弃。。没人比我更了解客户的需求。我相信,我可以处理好。大家祝福我吧,期待下个月的返单。。大家有好的意见办法,欢迎跟帖回复,点击喜欢,元旦快乐。。
 
2条评分, 铜币 +152
  • 阿丽莎
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    优秀文章,支持
    2013-12-30 09:34
  • 阿丽莎
    铜币 +101
    恭喜被评为铜币狂欢活动精华文章,继续加油
    2013-12-27 15:50
喜欢16 评分2
Yesterday I was clever,so I wanted to change the world,Today am wise,so I am changing myself.
阿丽莎
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沙发#
发布于:2013-12-27 15:50
恭喜被评为铜币狂欢活动精华文章,继续加油
矿产冶金和钢材行业运营专员张丽敏,旺旺ID:cn1008050758 矿产冶金旺旺群:927805506 行业微博:ALI行业汇_钢铁侠 http://weibo.com/mmsteel
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板凳#
发布于:2013-12-31 15:07
自己沟通问题。导致客户损失和带来很多麻烦,但是我觉得还是不要放弃。作为业务要给客户带来利润,客户才会返单。
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地板#
发布于:2013-12-31 15:10
cn1001639367:自己沟通问题。导致客户损失和带来很多麻烦,但是我觉得还是不要放弃。作为业务要给客户带来利润,客户才会返单。回到原帖
谢谢你,我会继续努力,等待我的好消息,加油,元旦快乐
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地下室#
发布于:2013-12-31 16:06
加油
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下水道#
发布于:2013-12-31 17:31
加油
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地下城市#
发布于:2013-12-31 18:06
对之前的也很遗憾,如果确实包不了25KG,当是应该跟客户仔细说明,比如说如果包成25KG,货物是不是容易损害,需要的包装纸或者其它的市场上没有售的,只能表示真诚的道歉了,毕竟你们合作过,任何问题是可以解决的,现在的订单,你不要说不生产,就说年前生产一部分,年后继续生产不就行了,出不出得了货,到时候再说
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地核#
发布于:2013-12-31 20:02
跟踪紧一点,如果客人在选择供应商,同样也要磨合期,不一定就做到他满意,你跟紧一点应该是有希望的。
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地心#
发布于:2013-12-31 21:10
见识了欧洲人的谨慎。
不过从信的内容来看还有戏嘛,估计客户是吃了点亏跟你发泄下。还是有希望的。
如果没有造成产品损害的,客户的赔偿,在批量订单里面你们看能不能承担,这样的客户其实蛮优质的哦!
新年,加油!
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9重天#
发布于:2014-01-01 08:54
cn1000953798:对之前的也很遗憾,如果确实包不了25KG,当是应该跟客户仔细说明,比如说如果包成25KG,货物是不是容易损害,需要的包装纸或者其它的市场上没有售的,只能表示真诚的道歉了,毕竟你们合作过,任何问题是可以解决的,现在的订单,你不要说不生产,就说...回到原帖
爱死亲额,亲说的对,元旦快乐
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10楼#
发布于:2014-01-01 08:55
cn1001123292:跟踪紧一点,如果客人在选择供应商,同样也要磨合期,不一定就做到他满意,你跟紧一点应该是有希望的。回到原帖
恩恩,好的,我会跟进点,谢谢,元旦快乐
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11楼#
发布于:2014-01-01 08:55
cn1000282047:见识了欧洲人的谨慎。
不过从信的内容来看还有戏嘛,估计客户是吃了点亏跟你发泄下。还是有希望的。
如果没有造成产品损害的,客户的赔偿,在批量订单里面你们看能不能承担,这样的客户其实蛮优质的哦!
新年,加油!
回到原帖
谢谢亲,如果客户要求赔偿,我会考虑的,新年快乐
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12楼#
发布于:2014-01-01 09:10
楼主加油吧!支持
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13楼#
发布于:2014-01-01 10:29
cn1001450921:楼主加油吧!支持回到原帖
亲也要加油哦
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14楼#
发布于:2014-01-02 08:23
客户愿意回复你还是不错的,加油LZ
只要努力,没有什么不可以!
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发布于:2014-01-02 08:37
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发布于:2014-01-02 08:41
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发布于:2014-01-02 08:41
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发布于:2014-01-02 08:59
亲 要加油 赶紧沟通沟通
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发布于:2014-01-02 09:13
cn1510398797:亲 要加油 赶紧沟通沟通回到原帖
好的,谢谢亲,新年快乐
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