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old傅
外贸圈小二
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【新手每篇必读】回盘点评案例(7)--- 这次你来试试

楼主#
更多 发布于:2012-05-07 10:41

注:

1. 案例来自外贸训练营,已征得会员同意,分享给大家学习。

2. 如何加入外贸训练营?  参加外贸类点播培训课,课程简介中有外贸训练营的旺旺群号:
   http://service.alibaba.com/cgs/list/trainView.htm?trainDispState=05


【买家询盘原文】
Dear xxxx,      
How are you?  I am very much fine, please don’t worry for anything, wait for some time. When I will get some good order I will come back to you.
Regarding your service there is no problem with anything. You are the best business associate cool way to handle the client. And co-proration due to not having much fund my client this time I couldn’t give you this order to you. But next time sure we will work together.      
Cheers up and enjoy your lovely business keep in touch



【业务员回盘原文】
Dear xxxx,
Here all is well. Thanks for your nice mail.Tks for your highly praise of my work. but i think that's not enough.maybe you can advise me your partners target price about this sample sofa order.so that i can think way to help you.then my servise is good.yes.i can understand your partners situation about the funds.As you know each clients have different problem.maybe the products quality,or products price.or delivery time or something else.so we do not want you to send us a order only.our aim is want to help more customer per different situation.that's the best servise.i think.that's also is our boss always told us.    
So now i know your partners have the funds problem.If i know your partners target price.then i will know how to help you more.your comments.  
Expected your reply!  
With best regards, xxx  
xxxxx Co.,Ltd  
Address: xxxxxxxx
Phone number: 86-xxxxxxx
Fax number: 86-xxxxxxx
Mobile numder:  86-xxxxxxxxx  
Email: xxx@xxx.com.cn  
Skype: xxxx  
msn: xxx@hotmail.com  
Http://www.xxx.com.cn  Http://www.xxx.com.cn


对于这封买家的来信(非初次询盘,之前有过沟通),以及此业务员的回信,你的看法是什么?

或者假如是你的话,你会如何回复?

我们会仔细阅读每一篇的跟贴,把我们觉得最出彩的提前到首页来,大家试试看吧~



链接导读:
 

【新手每篇必读】回盘点评案例解析(1)

【新手每篇必读】回盘点评案例解析(2)

【新手每篇必读】回盘点评案例解析(3)

【新手每篇必读】回盘点评案例解析(4)

【新手每篇必读】回盘点评案例解析(5)

【新手每篇必读】回盘点评案例解析(6)
 


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cn1000179190Amanda... cn1000839951cn1000...
dgzf
外贸学长
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沙发#
发布于:2012-05-07 20:24
帖内置顶  –  old傅  –  2012-05-08 09:22
从买家回复的内容看,买家对此供应商还是比较满意的。
供应商回复的内容主要有两部分问题:一、邮件内容上;二、对客人问题的把握的不是那么准。
一、邮件内容:
1.内容可以更简洁;2.可以采用分段写,方便买家看;3.在一些语句上语气感觉比较生硬,可以多用一些让人听起来是比较真诚,比较舒服的词;4.有些语法错误, "our aim is want to help more customer per different situation"; "that's also is our boss..."
二、客人说是由于他们客人资金问题,没法下单。供应商回复的关键点是说产品价格贵,问客人目标价,尝试性看看是否做得到那个价格。资金问题和价格贵是两个方面问题,不能混为一谈,资金问题不是说价格贵了就减价,就解决问题了。是客人资金不足没有办法买,就像我们平常出去买东西,本身没带钱,店员说算便宜点,但是就算再怎么便宜身上没钱也没办法买。
所以供应商争对“目标价”来解决问题,没有弄清问题关键。

如果是我的话,我会把上面第一部分提到的邮件内容问题做好,而第二部分,我会表示惋惜这次没有合作的机会,跟客人表示下次有需要欢迎随时联系,会尽量为客人做到最好。且在普通跟客人保持良好的联系,跟进客人。

上面仅仅是我个人的看法,如果有什么不对的,欢迎大家批判指正,希望能与你们共同交流,O(∩_∩)O~
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cnjinxiangsui
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板凳#
发布于:2012-05-07 14:33
帖内置顶  –  old傅  –  2012-05-07 15:42
客户关系维持很好,这是做业务的关键,业务员把握到了。
 
客户这个单子不会下了,客户的意思很明确,原因也很明确,不用分析客户是怎么想的,他做出这样的回复其实是在表达一种乐意与你合作的诚意,继续维护客户是最重要的,而要维护客户就不要给客户再加压,不加压就意味着不再谈业务或者说关于这个单子的事,再谈单子会叫客户觉得尴尬,尴尬也会带来机遇,他会急迫的再弄到一个单子来应付你,但是对于长久合作会有影响,以己度人大家想来能明白。
 
询盘回复三句话:谢谢您在这个单子中的努力和对我们公司的支持,很高兴认识您这么负责任的朋友,非常希望能跟你这样的朋友建立长期合作关系。
 
说话由心,不认别喷。
惭愧惭愧。
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cn1000459696
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地板#
发布于:2012-05-07 11:10
帖内置顶  –  old傅  –  2012-05-07 15:04
夏天坐板凳凉快
 
客户其实很礼貌也相当委婉的告知无法当即下单是因为资金周转问题,希望该业务员等待一段时间再接洽。结合当前的经济情况,个人认为忽悠的可能性比较小。同时该客户也肯定了业务员的工作,是为了让业务员知道不能给订单不是其工作不力,减少业务员自我压力感,感觉起来这个客户蛮不错的(没有看见之前的交流沟通);再看看该业务员的回复,个人觉得好的地方在于,尽心希望可以帮到客户同时尽快拿下单子,不足之处,个人觉得有几点: 1)回复是邮件沟通,但是行文看起来比较像口语,有点罗嗦了,好像是电话上的交流。2)该业务员的内心似火有点操之过急,不停追问客户的客户的目标价格,有种打破砂锅的感觉,这样做可能会引起客户分反感。而且最好交流时候最好不要脱离自己主要的沟通对象是这个客户,至于这个客户的客户,其实还是这个客户说了算(有点绕,哈哈,明白就好)。换做是我,应该不会再追问其目标价,会保持联系,定期跟踪,告知我司的产品及相关动态,只要让对方把自己存入记忆库,用文火慢慢烹调,嗯,相信好菜很快可以上桌。

以上均为个人建议和意见,如有雷同,纯属巧合。

 
最后,祝福这位业务员早日拿到订单。
 
 
We are what we repeatedly do. Excellence, then, is not an act, but a habit. 重复的行为造就了我们;因此,卓越不是一种举动,而是一种习惯
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地下室#
发布于:2012-05-07 11:08
又是第一个来支持老师,希望每天都有一个这样的精华帖,哈哈哈
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cn1000459696
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下水道#
发布于:2012-05-07 11:10
夏天坐板凳凉快
 
客户其实很礼貌也相当委婉的告知无法当即下单是因为资金周转问题,希望该业务员等待一段时间再接洽。结合当前的经济情况,个人认为忽悠的可能性比较小。同时该客户也肯定了业务员的工作,是为了让业务员知道不能给订单不是其工作不力,减少业务员自我压力感,感觉起来这个客户蛮不错的(没有看见之前的交流沟通);再看看该业务员的回复,个人觉得好的地方在于,尽心希望可以帮到客户同时尽快拿下单子,不足之处,个人觉得有几点: 1)回复是邮件沟通,但是行文看起来比较像口语,有点罗嗦了,好像是电话上的交流。2)该业务员的内心似火有点操之过急,不停追问客户的客户的目标价格,有种打破砂锅的感觉,这样做可能会引起客户分反感。而且最好交流时候最好不要脱离自己主要的沟通对象是这个客户,至于这个客户的客户,其实还是这个客户说了算(有点绕,哈哈,明白就好)。换做是我,应该不会再追问其目标价,会保持联系,定期跟踪,告知我司的产品及相关动态,只要让对方把自己存入记忆库,用文火慢慢烹调,嗯,相信好菜很快可以上桌。

以上均为个人建议和意见,如有雷同,纯属巧合。

 
最后,祝福这位业务员早日拿到订单。
 
 
We are what we repeatedly do. Excellence, then, is not an act, but a habit. 重复的行为造就了我们;因此,卓越不是一种举动,而是一种习惯
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地下城市#
发布于:2012-05-07 11:11
你们速度也有点忒快了吧  
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地核#
发布于:2012-05-07 11:13
Dear xxxx:
Thank you so much for approval of my service .
For this order , if you have any problems you could tell me ,whatever it is , i will try my best to solve it.Now that you are satisified with my company , sincerely hope we can take this chance for cooperating with your famous company too.
Wait for your good news.
Best Regards,
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cn1000459670
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地心#
发布于:2012-05-07 11:14
我的微博之贴,希望大家有更好的回盘。
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cn200116188
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9重天#
发布于:2012-05-07 11:15
为什么我回复不了?
PUJIANG YIYUAN INDUSTRY&TRADE CO.,LTD 专业水晶工艺品制造商! www.cnpjcrystal.com http://pjyy.en.alibaba.com
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10楼#
发布于:2012-05-07 11:23
哈哈  每天都有干货,我要分享一下并好好消化,老师们辛苦了
Diamond grinding wheel. PCD/pCBN tools. E-mail: owen@kosuperhard.com. Web: www.kosuperhard.com
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11楼#
发布于:2012-05-07 11:32
你们速度也忒快了点了,我也来跟了
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cn201001033
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12楼#
发布于:2012-05-07 11:34
同上:地下室
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13楼#
发布于:2012-05-07 11:40
贴中朋友回复的会让客户感觉自己不是想赚他的钱而更是想帮助他,客户以后需要产品的话可能会先找他,感觉很好,而且也巧妙地问了客户目标价格。
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cn200150132
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14楼#
发布于:2012-05-07 11:42
回复要点
1. 保持礼貌 期待下次合作
2. 确立好联系方式: 电话 邮箱等
3. 欢迎过来参观
毕竟客户对你还是有好感的 别放弃下次继续努力 最重要的还是总结一下这次没有下单的原因
   菜鸟评论 勿喷
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枪与玫瑰
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15楼#
发布于:2012-05-07 11:43
我有遇到类似的情况,但是从阿里旺旺直接跟他聊的。我的那个客人也希望跟我们有长期的合作,但现在资金不足,没法订那么多。我就回复他,说如果以后有其他低价格和合适的产品再发给他,他说可以啊,如果有其他客人下这个产品的单的话,就一起加入他们的订单中,这样又能满足他们的要求,又避免了很多麻烦。
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cn220171580
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16楼#
发布于:2012-05-07 11:44
Dear XXXX:
Glad to hear from you again and it is great that everything there goes well.
Except the order,to be your friend is my tremendous honor,anything I can help you in the next days,please contact me without hesitate.
By your email I know that there are some fund problems with the client,is there sth I can do here ?  In the past days we really had a good cooperation and communication,tell me the questions,maybe we can solve it by the other way.
Whatever ,have a good day there my friend. Enclosed the refreshed products list for you reference.
Best wishes!
XXX
 
以上是我个人的一个回复,希望大家多多指点。另外对于原文中的回复,有一些建议:我觉得回盘中关于服务的有一点点重复,另外写的每个客户都会有不同的问题并且列举了一些,个人认为这些并没有必要。因为如果我是看回盘的人,这个回复会让我觉得怪怪的。重要的是要有条理性,写回盘的同时要让客人看到并不是仅仅为了订单,但是这句话如果不写出来会好一点吧。个人意见啊,呵呵。
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17楼#
发布于:2012-05-07 11:53
我也遇到了类似的情况!客人肯定我们的价格和服务,但是就是不下单。
 上个月有个德国客人来看工厂,回去之后给他寄了20几块样品石。他也收到样品,表示报价,石头之类的都很好!
然后我就追问他要的产品规格之类的,他每次只回复说:thanks for your information and good service, i will get back to you in time!
如果可以的话,希望各位高手们指点一下迷津!
谢谢啦!
 
 
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18楼#
发布于:2012-05-07 11:59
Dear XXX,

Thanks for your affirmation. Sorry for miss this order, but I think we can stait business in the near future.

One question, what do you mean by "not having much fund"? Does it mean the price is a little higher? Or the payment term is not acceptable?

If that's about the price, it's ok, different clients wants different quality. Our quality is worth this price. And if ok, we can provide samples for you.

If that's about the payment terms, you can tell me the clients' requirments, so that I can discuss with my boss.

Hope we can have a long term business relationship based on our mutual benefits.

Keep in touch!
Sincerely,
Candy
Wuhan Huifeng Hongsheng Co., Ltd. Web :http://sacahf.en.alibaba.com/
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gzvicdi
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发布于:2012-05-07 12:08
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