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[名人堂嘉宾]从最近在跟进的一个加拿大客户引发的对买家关注点的分析

楼主#
更多 发布于:2013-12-17 10:29
上周早些时候,上午10点多,旺旺弹出对话框来,是个加拿大的客户,说 i am looking for your CE
certificate xxx ,然后就是规格了,接着是
and i need them really heavy duty material.我立刻给他回复了过去,可是刚发过一句话去,他就下线咯,艾玛这速度也太快了吧。


得了,只能凭着市场经验给他来报咯,问了问同事还有报价人员,就给他报了个比平时的原材料厚点的价格发了过去。过了几天没有回应,于是有天晚上我给他打了个电话,可惜没人接 ,同时,我也给其他几个客户打过电话区,过了一会儿电话铃声响起,哈哈,我立马反应过了,肯定是刚才没接住我电话的给我回过来了。接了电话,知道是谁了,简单说了一下他说让我明天打电话给他。挂了电话,我立马一封邮件过去,哈哈,他用iphone 回了一下,说让明天打给他。而且是早上,


我如期的打给他电话。 然后他就说要heavy duty 的,而且very strong 的并且给出了厚度范围,可是按照他的厚度范围,价格会很高,而且太重不便包装。然后我也给他建议了一下。然后说再和我们车间主任商量商量,然后给他报价。就这样随后给他报了价格。



因为我们的早上是他们的晚上,所以在第二天早上我给他去了一通电话,他标示价格比之前高了不少,我给他解释说因为厚度增加,成本也增加了,如果再厚价格会更高,这个厚度和价格是比较适中的。然后他说他跟客户再商量商量,让客户看看。
刚才给他打电话,提示 not available。 那就写邮件吧,继续跟进ING。。。。。。。。。。


说到这里,不得不说的就是这个客户的关注点,他不止一次的提到heavy duty ,要very strong 的。想想看,其实平时和客户的沟通中,有很多买家关注的核心问题,在这里也总结一下:


总结分析:

首先买家发来的询盘,他的标题,询价内容或多或少的都会提到;比如邮件标题what's the rate and delivery time of your xxx products . 就看的出买家比较关心的是价格和交货期

其次,从买家所在的地区来看,印巴这些客户多数比较关注价格毕竟竞争特别厉害;而欧美客户则比较关注质量。
第三,在来往的邮件中客户应该会提到或者问到一些问题,这些问题往往就是客户比较关注的;比如,I dont want to see the damage packing when i receive container.客户并没有用强调的语气来说包装,但是从这句话就可以挖掘到,他比较注重包装,包装坏了,看相就不好,也就不好卖了

第四,打电话过程中,客户会提到的问题。how many days you can finish 1 container ?   关注交货期
can you give me the certificated invoice from chamber of commerce ?  客户需要商会认证的fapiao,应该是清关需要这类fapiao。如果没有的话,清关会很麻烦或者根本无法清关。这也就是客户所关注的。
第五,客户收到货后反应的情况。
比如the cargo is good just the labor cost is very high here if you can put it in pallet that will be fine.  客户提到,货物很好,只是他们的劳工成本很高,能不能把货物装在托盘上。那么他关注的问题就是卸货成本,卸货时搬运工的工资高,就增加了他的成本。如果能用托盘包装,就会省掉很多成本了。



当然了,还有很多,客户可能就是不经意的提了一下,这就要我们去仔细阅读,认真聆听客户。有的关注点很小,对于我们来说,如果能够很容易的做到这些,那么客户会100%满意,下个订单自然会下给你咯,因为有你已经帮他解决掉所有问题了,他只是打款收货,这么轻松的就完成订单,何乐而不为呢?
 
觉得好请点喜欢~(⊙o⊙)~哦~~~
2条评分, 铜币 +102
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    俄巴西包清关到门 小包 快递 拼箱Q704599259
    2014-07-15 20:39
  • 阿丽莎
    铜币 +101
    恭喜被评为铜币狂欢活动精华文章,继续加油
    2013-12-17 11:21
喜欢35 评分2
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沙发#
发布于:2013-12-17 10:44
不错,支持
Isa Liu. Hebei Shenli Rigging Co.,Ltd Add:Donglv North Industrial Zone,Baoding,Hebei,China Tel:0086-312-5933905 Fax:0086-312-5933903 Web:www.slrigging.com Email: shenli06@hbshenli.com
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板凳#
发布于:2013-12-17 10:52
cn220144355:不错,支持回到原帖
谢谢
~ ○n^ МУ_ωαУ~↗
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地板#
发布于:2013-12-17 11:17
恭喜被评为铜币狂欢活动精华文章,继续加油
矿产冶金和钢材行业运营专员张丽敏,旺旺ID:cn1008050758 矿产冶金旺旺群:927805506 行业微博:ALI行业汇_钢铁侠 http://weibo.com/mmsteel
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地下室#
发布于:2013-12-17 11:21
恭喜被评为铜币狂欢活动精华文章,继续加油
矿产冶金和钢材行业运营专员张丽敏,旺旺ID:cn1008050758 矿产冶金旺旺群:927805506 行业微博:ALI行业汇_钢铁侠 http://weibo.com/mmsteel
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下水道#
发布于:2013-12-17 13:30
阿丽莎:恭喜被评为铜币狂欢活动精华文章,继续加油回到原帖
谢谢亲,今天又发了几篇哦,
~ ○n^ МУ_ωαУ~↗
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地下城市#
发布于:2013-12-18 22:45
继续努力发新帖~
~ ○n^ МУ_ωαУ~↗
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地核#
发布于:2013-12-19 22:43
cn209756785:继续努力发新帖~回到原帖
好像没人关注了呀
~ ○n^ МУ_ωαУ~↗
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地心#
发布于:2013-12-19 23:45
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9重天#
发布于:2013-12-19 23:46
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10楼#
发布于:2013-12-19 23:59
真不错,赞一个,继续努力啊
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11楼#
发布于:2013-12-20 00:03
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12楼#
发布于:2013-12-20 00:11
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13楼#
发布于:2013-12-20 00:19
cn1510515444:谢谢了。。。 我很赞成,继续努力吧回到原帖
谢谢,喜欢就给点个喜欢哦~~~
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14楼#
发布于:2013-12-20 00:19
cn1510515444:谢谢了。。。 我很赞成,继续努力吧回到原帖
谢谢,喜欢就给点个喜欢哦~~~
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15楼#
发布于:2013-12-20 00:19
cn1510491961:我继续顶你!太好的帖子了 支持回到原帖
谢谢各位,喜欢就给点个喜欢哦~~~
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16楼#
发布于:2013-12-20 02:16
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17楼#
发布于:2013-12-20 02:20
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18楼#
发布于:2013-12-20 02:22
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19楼#
发布于:2013-12-20 23:41
额 ,,, 这么多被禁言的,都是来水的?
~ ○n^ МУ_ωαУ~↗
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