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外贸博士
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[外贸知识]发货后的后续跟进

楼主#
更多 发布于:2013-12-10 11:59
发货后的后续跟进

 
成单是一件令人愉快的事情,当客户的货物成功发出去之后总是满载着我们的希望与未来更多的合作,那么在货物发出去之后直至客户收到货物,我们是否只能等待呢?答案是否定的,在这期间,我们可以做的事情不少,而且这些事情有时候很容易被忽略,但是这能体现你的服务意识和提高意识。以下仅从我个人的经验供大家参考,希望对大家有所帮助
(1) 告诉客户已发出及详情
这点应该不少业务员都能做到。首先,你要告诉你的客户货已经通过什么方式寄出了,比如空运,海运,快递等等,并提供相应能查询的信息,比如各大快递的tracking number,或者空运的提单(AWB)等(楼主经常走快递,所以tracking number就算是你不给,客户经常也会找你要的),而且把信息复制黏贴上去,毕竟老外懒的比较多,如果你提供完整的信息,并告诉他大概会有几天能到达,他会对你的印象会好一些,如:
Dear XXX
The item you order is already shipped and the XXX tracking number is XXXX.
The mail status is:
20xx-xx-xx 04:36:00 HONH KONG - HONGKONG: express to transit cernter.
This is the status of your order. You will get it about xxx days.
Thanks for your support and understanding.
XXX
(2)节日或者其他原因引起滞留或者延后,和客户解释
这往往让人很头疼,面对好一点或者不急的客户还好一些,如果遇到一些比较暴躁或者急要的客户时,天天会催着你给单号,问你为什么还不发货,甚至要赔偿退货等。楼主也曾经遇到这样的情况。所以要防范于未然,可以预见的一些问题要提前给客户打预防针,比如国庆,春节长假的非上班时间,圣诞期间的爆仓等情况,前者至少要提前一周告知,后者至少要一个月提醒,如
Dear XXX
I am sorry to tell you because Christmas is coming, if possible, please confirm the shipment before xxxx(date) the shipment. After that time, it will delay about xxx days.
Thanks for your support and understanding.
XXX
延期的时间自己要把握好,建议至少比预期的多个一两天,这样也有个缓冲时间
另外是突发的事件,比如海关问题,丢失损坏等问题,对于这些问题,你需要诚实的告诉客户并让客户予以理解,还要告诉他要再多少天才能收到。
(3)客户收到货
通过tracking number或者其他信息,你得知货物漂洋过海终于送到客户的手中了,你也终于送了口气,并期望不要有什么问题,此时你可以再发一封邮件跟客户说下,有的客户会第一时间跟你说,而也有不少客户并不会跟你说,那么一封邮件提醒,让他给你反映货物的情况显得尤为重要,并且也可以为后续的订单做一些铺垫等工作。如:
Dear XXX,
I am very glad to know that you have received the products. Thanks for your support. I hope you will satisfy with the items and looking forward to do more business with you.
Any questions and advice about our company and products are welcomed.
Thanks
Best regards
 
以上是个人的一些经验和简介,希望对大家有帮助。当然,这个过程中也有很多情况和未知数,鉴于楼主还没经历这么多,所以只能先提供这些,今后有所经历和收获的时候再为大家奉。谢谢。
1条评分, 铜币 +100
  • 阿里莹莹
    铜币 100
    优秀文章,支持
    2013-12-10 16:19
喜欢21 评分1
莹莹
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沙发#
发布于:2013-12-10 16:19
谢谢分享
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板凳#
发布于:2013-12-11 11:11
很好,学习!
Ryder is a professional manufacturer of Lithium Ion, Li-Polymer, Ni-MH an Ni-Cd rechargeable batteries, battery packs, portable electric powers and chargers. E-mail:sales13@ryderbattery.com
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地板#
发布于:2013-12-12 09:43
值得学习
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seksemi
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地下室#
发布于:2013-12-12 09:49
不错
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下水道#
发布于:2013-12-12 09:50
学习了
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地下城市#
发布于:2013-12-12 09:58
赞一个,谢谢楼主分享
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kcusb
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地核#
发布于:2013-12-12 09:59
分析的很好!
一直在努力,从未放弃过
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cn220193362
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地心#
发布于:2013-12-12 10:01
很好! 多谢分享!
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cnteamup
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9重天#
发布于:2013-12-12 10:06
学习了,谢谢楼主分享。。。
你以为你帅我就会回复你了吗? 是的
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cnlistentech
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10楼#
发布于:2013-12-12 10:49
谢谢分享!
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blgcable
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11楼#
发布于:2013-12-12 11:58
感谢楼主的分享!
Network cable http://www.blgcable.en.alibaba.com
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cn1000189465
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12楼#
发布于:2013-12-12 14:41
谢谢分享
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13楼#
发布于:2013-12-16 17:36
学习啦,谢谢分享
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