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诚信、资质、创新三门槛阻电商O2O发展

楼主#
更多 发布于:2013-12-05 20:22

      O2O的发展壮大需要跨越诚信经营、商家资质、创新能力这三道坎。  
  
O2O是电子商务的下一座“金矿”,但是这并不意味着人人都能淘到金子。就像团购,经历过“千团大战”之后倒下了一大批,剩下的也不知道还能挺多久。  
从积极的角度看,O2O确实能给用户和商家带来诸多好处。对于用户,O2O可以带给他们更丰富、全面的商家服务信息,能够让用户方便快捷地订购相应的产品和服务,还能够获得相对于线下直接消费更便宜的价格。  
而对于商家,O2O则能够给予他们更多的宣传和展示的机会,而且其宣传效果容易测量,推广效果可查询,每笔交易也可以跟踪。O2O还能帮助商家掌握用户的相关数据,更好地维护好客户并拓展新客户。在线预订的模式能帮助商家更合理地安排经营、控制成本,还能帮助商家摆脱对黄金地段的依赖,降低租金支出。其优惠折扣模式特别适合新品和新店的推广。  
而对于O2O服务提供商来说,这种商业模式可以为他们带来大规模、高粘度的用户,帮助他们获得商家资源,以及充沛的现金流。其盈利模式也相对清晰,佣金、广告都是常见的收费形式。在掌握用户数据的基础上,还可以为商家提供一系列增值业务。  
看起来,O2O可以实现用户、商家、O2O服务提供商三者之间的共赢局面。但是这并不是必然的结果,O2O的发展也面临很多问题。  
无信不立  
团购网站暴露出的诚信问题层出不穷。某网络调查结果发现,团购网站问题多多,诸如付款后卷款走人、网上货品描述与实际不符、线上诱人线下限制、额外消费多、高标底价、发表虚假折扣信息、服务注水、退换货比较困难等等。这些问题在不同的O2O经营模式中都可能存在。  
O2O可以为服务提供商带来立即可见的现金流,同时也给了他们进行暗箱操作的空间。这些现金流并不一定是安全的。且不说O2O网站可能面临被黑客攻击的风险,即使对于服务提供商本身,面对现金流的诱惑,也难保他们不会做出违法违规的行为来。  
近日有媒体报道,一家叫做“欧拉团”的团购网站在接收用户购买款项之后,迟迟不给用户发货,最后用户发现这家团购网站的网页都打不开了,售后电话也无法拨通,突然之间这家网站就从消费者眼中消失了。像这种携款走人的案例,在团购网站中并不鲜见。所以,经营O2O业务,要求具备很强的诚信意识。没了诚信,O2O就发展不起来。  
所以,团购网站看似门槛较低,但是真正发展壮大,还需要经营者具有战略眼光,能恪守诚信经营的原则。就如松下幸之助所说:“诚信既是无形的力量,也是无形的财富。”建立一套完善的诚信标准系统,对O2O的发展来讲,至关重要。  
从整个O2O产业发展的角度看,应该建立完善的诚信机制。例如有第三方机构对O2O经营者进行监管,根据消费者的反馈情况和其他的调研数据,对其进行诚信评级,并且将评级结果及时展现给消费者,消除他们的不安全感,并促使其注重自身信誉的维护。工商部门在接到消费者投诉之后,应当在第一时间做出反应,对涉嫌违法违规经营的O2O企业进行惩罚,并将惩罚结果公之于众。从消费者本身来说,应当注意多方了解O2O网站,查看他的信用情况,并谨慎消费。切莫被其低价诱惑,或者其他营销噱头所迷惑,以致做出不明智的消费举动。  
商家资质存疑  
拥有大量优质商家资源是O2O经营者的巨大优势,但是有时候为了获得商家资源,O2O经营者降低对商家的资质审核,造成很多损害消费者利益的不良后果。  
有媒体曝光,消费者进行团购发生的离奇事件。一位姓张的女士在团购网站上看到自己喜欢的一款手机,价格诱人,于是迅速购买。然后收到货物之后她傻了眼,“打开之后,竟然是一款别人用过的化妆品。”  
即使一些知名的团购网站也会曝出商家资质的问题。在团宝网上,一家名为济南品墨摄影工作室的商家推出28元团购摄影写真套餐,有消费者购买之后,找到这个商家拍摄完照片,但是到取照片的时候,这个商家却没了踪影。消费者再打电话,手机关机。  
造成这一问题,固然是因为团购网站对商家资质审核不够严格,更重要的,还在于其对于O2O经营模式理解不到位。有些团购网站为了提升用户数量,扩大经营领域,不断在全国扩张,结果固然能够为消费者提供更多的产品或服务,但是却无法保证这些产品和服务的质量。O2O本身是非常强调本地化经营的商业模式,在某个区域内做精做透,这样才能长久的维持客户。对于O2O用户来说,他们需要的并不是远距离的物品输送,而是在近距离内的线下商店的购物或服务体验。如果O2O经营者无法把握住这一点,就一定会在经营中发生策略上的失误。  
秉持本地化经营的原则,O2O经营者对商家资质进行审核就相对容易一些。可以通过与当地工商部门或消协进行合作,对商家的经营资质和经营行为进行审核。一旦发生商家信用问题,及时找相关部门进行解决。有了监督和约束关系,商家的行为就会更加规范。  
创新能力不足  
O2O的盈利模式相对清晰,但是也容易造成发展模式的千篇一律。团购网站就是典型案例。国内团购的发展是一哄而上,小本经营,用相同的模式圈钱,最后造成所谓“千团大战”,同质化竞争太过严重,以至于团购行业的冬天提前到来。  
而国外在O2O的经营模式上就相对多元化。例如可以提供房屋短租、社会化租车、定制化服装服务等多元化的服务,而且在盈利模式上也非常灵活,有面向用户收费的,也有面向商家收费的,更有通过广告来收费的。根据具体的情况因地制宜地确定经营策略,因此,才能够共生共存,互利共赢。  
O2O经营者也不应仅限于提供一些表层次、低技术的服务,还应考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。例如国外有一家网上订餐商店,OpenTable,不仅能为消费者提供快速、便捷的网上订餐服务,还能为商家提供订餐软件系统,帮助商家进行订餐管理,优化业务流程,降低经营成本。而OpenTable可以向商家收费这套软件的“初装费”,以获得收入。  
在经营思路上,O2O经营者也不能仅仅锁定低价路线,而是应当借助自身的媒体优势,帮助商家挖掘一些增值业务。很多商家并不是没有推出多元化的业务体系,但是因为宣传不到位,这些服务没有获得用户。此时,O2O经营者就可以同商家协力合作进行多元化业务的开发。  
而且O2O本身是非常强调线下体验的经营模式,现有的团购网站并没有把握住这一精髓,仅仅依靠低价吸引用户。而O2O本身是可以做出很多“花样儿”的,在线下实体店的客户咨询、免费体验等环节都有文章可做。关键看O2O经营者和商家是否有足够的创新意识去进行探索。  
此外,利用移动互联网等新的技术手段拓展业务,也越来越变得必不可少。App应用已经成为常见的形式,此外,和拥有巨大用户群体的手机应用提供商进行合作也非常有效。例如在手机微博上开品牌专区,参与手机微博上举办的一些热点活动等,利用社交网络的人气带动销量。
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handcee
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沙发#
发布于:2013-12-12 11:29
different  with B TO C
1,O2O更侧重服务性消费(包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房……);B2C更侧重购物(实物商品,如电器、服饰等等);
2,O2O的消费者到现场获得服务,涉及客流;B2C的消费者待在办公室或家里,等货上门,涉及物流;
3,O2O中库存是服务,B2C中库存是商品;
我还是相信星星会说话
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