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[活动专区]关注欧美市场,留住网购客户

楼主#
更多 发布于:2013-04-21 17:48
利时国际邮政董事总经理Luc Demunck指出,国外成功的电商企业总在思考怎么样把更多更好的东西卖给客户怎么样保留住客户,而中国更多的电商企业在想,我有什么?”“如何把我有的卖出去 这与中国外贸电商网站遇到的问题紧密关联,他们网站上标注的价格常常只是商品本身的价格并不包含其如关税、增值税等费用。所以,往往订单邮递到用户手中时,用户会被这些额外费用吓怕而拒收和产生逆向物流。
   构调查结果显示,终端消费者网上跨境购物的主要关心问题中,26%关注欺诈或者是身份信息相关问题,22%关注货运,10%关注额外费用。因此中国外贸电商在商品价格呈现要尽可能的透明,如果只标注商品价格,就要把额外产生需要用户自己支付的费用说明清楚,或者直接把这些税费包含在产品价格中,本身外国客户对价格并不是最敏感。
除了价格信息,支付方式的不便也在大大影响中国外贸电商的生意脚步。在中国支付宝仍然占主导地位,但是欧洲的支付方式非常分散,包括直接的借记、在线信用转款、实时银行转帐、电子钱包Paypal、纸质支票和通过快递交付等。所以,做欧美市场的中国电商企业,必须涵盖所有客户都可以接受的支付方式。
  
值得深思的环节在于市场环境。欧美的法律法规近些年也正在变化,市场越来越规范,在欧洲如果电商企业想要在国际范围内销售其产品,一定要符合欧洲和国际的法律法规。诸如团购或者货运物品要按照类别来确定关税、对27个国家实行增值税的征收等等。一旦有环节出现问题,很可能会因欧洲法律法规的监管造成管理延误或者海关商品滞留。对于国际电商,其销售超过了直接销售的法律法规门槛限额时(如:在欧洲很多国家规定每年限额10万欧元直接销售),就要在所销售的国家有一个法律代表处等。
    
于中国的电商而言,能否确定自己企业的物流战略至关生死,针对亚洲、欧洲或者全球市场,都涉及不同区域产生的不同物流方式,设置保税仓库还是在国外租赁仓库都要明确。这些举措将会为退换货带来方便,欧美市场一个重要的规律是,有很大比例的用户会退回跨境订购的产品,因此会产生大量的逆向物流,非常耗费资金,但在欧洲网上退换货在用户心里是需要免费服务,企业应该做到。所以,对中国外贸电商而言,需要的只是照做和把成本最小化。这样也造成了中国电商反而销售情况不好,因此中国电商企业需要更多的像国外企业那样,多从消费者角度去思考。

         关键词   中国外贸电商怎样做好   培养欧美客户忠诚度   paypal在线指导Q1191926235
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沙发#
发布于:2013-04-22 11:07
做外贸很适合选择PayPal收款
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naccon
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板凳#
发布于:2013-04-23 15:14
网购越来越普遍,很想了解一下。
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地板#
发布于:2013-04-26 23:00
naccon:网购越来越普遍,很想了解一下。回到原帖
是的,抓住那些网购的客户,培养忠诚度,就不怕产品卖不出去了~~paypal官方顾问Q1191926235
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