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外贸博士
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我要挣铜币-活生生的教训!!

楼主#
更多 发布于:2013-11-18 22:15
       她是我一个询盘的客户,八月底收到她的对酒瓶架的询盘,发件所在地显示是HK。客户给出的资料很详细,说明她需要的酒瓶架子要达到什么样的要求,还在邮件里附上了她的公司网页。在回复她的询盘时,查看了一下她的公司网页,是卖酒的。呵呵,那可能他们需要这些酒架是用来自己用的,或者是分配给经销商或零售商的。因为她要的量也不少,500套。后来在与她会面后,证实了这些架子将会用在US的沃尔玛。

      起初按照她对产品的要求,给她报了价;两个星期内,我们交流了十几封邮件,她没有对我的报价有什么反馈,相反,我知道在这两个星期内,她也在不断地寻找别的供应商,因为我们公司的同事也收到她的询盘。在这期间,我尝试打电话给她,她很高兴接到我的电话,也对我加深了印象,之后就这样,一直聊到打样。

      打样前,确认了产品的草图,于是就这样安排下去生产样板,途中刚好遇上节日,于是又拖了几天,说好的交货期15天,都过去三分之二了,可是连个样板的影子都还没有看到。幸运的是,客户也没有催我,给了我们足够的时间。因为产品设计有些问题的缘故,在打样时,一度出现这样或那样的难题。最后样板还是出来了,样子长得不太入目。打样时间大约花了二十天左右,于时就这样等到九月中旬,接近月底。搞好产品的LOGO之后,就这样寄出去了。途中客户催过我们两次,但可能不是那么急,所以,即使我们打样花了很长时间,客户也没有太在意!

      样板从寄出去的第二天到达客户的手上,客户对整个架子还算满意,对是唯一不满意的是层板与LOGO这两方面的问题,她说LOGO做得很UGLY,而且轮子还拧不进去,之后会面时才发现,我拿错了轮子给她。OMG。KILL ME!于是我对这又再次进一步道歉。之后为了这个订单,等她确认了一切的东西的,她约我们去SHENZHEN面谈,因为她一直说我不懂她的LOGO需要怎样设计。就这样十月底,我在深圳跟她会面,客户来自尼泊尔,在HK生活了十几年。会说一两个广东话,但是我们一直是用英语交流。之后经过两个小时的会谈与解释,终于大概了解她对产品所有的要求。
       从深圳回来后的一个星期,一度地发邮件或打电话跟进她这个PROJECT,之后又一直重新修改报价,终于,基本上确认下来了,就等他们US总部那边审核。就这样今天当再次跟她确认时,她说要我再次修改PI里面的内容,其实我不太明白她的意思,但后来一通电话后,我是终于明白她的意思了。她需要一个架子配三套广告,但是我之前报给她的价格是一套架子配一套广告,OMG!广告都是5MM的安迪板,成本都很高,再加上额外的两套广告,总成本会增加将近23USD。她在电话那头一直说是MY FAULT,我承认确实是我的错,因为我从一开始就误会她了,从开始到现在,她也一直叫我修改报价里面的内容,但我一直没有想过,为什么她要我一直修改这个内容的缘故。我知道自己做的报价不够详细具体。又或者说从一开始就没有真正了解她全部的想法吧,这真的完全是我的FAULT,从电话那头听得出客户VERY VERY ANGRY,而我在电话那头也是面红耳赤。之后在同事的建议下,重新如实地给她发了报价。发了给她,不知道她有没有看。在邮件里面很坦诚地跟她SAY SORRY,但是感觉对不起这三个字在这封邮件里却是那边的苍白无力。

      我无法预测之后这个订单,客户还会否回头找我,但感谢她为我上了一堂很好的“粗心”课。

      无论什么时候,客户发给我们的每一封邮件,一定要一字一句地琢磨,可能这也是我没有认真地思考客户的意思导致的结果,因为我也知道客户曾经也在邮件里面提过,只是我误解了她的意思。所以,不懂就要多问!~~客户会很乐意回答的。

      只想讲,自己也还是菜鸟一只,报价做得还不够详细具体,希望以后能越战越勇!

      感谢那在嘴边却无能为力的订单!~~
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    恭喜被评为铜币狂欢活动精华文章,继续加油
    2013-11-20 14:31
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沙发#
发布于:2013-11-20 14:31
恭喜被评为铜币狂欢活动精华文章,继续加油
年龄:18;性别:貌似女;学历:问人家这个干嘛?;爱好:韩剧、美剧、英剧、抗日神剧;痛恨:一切不以貌取人的人和水军;特长:发嗲;性取向:不明......
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板凳#
发布于:2013-11-20 16:07
圈妹妹,给点铜板啊。。你那么多。。
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地板#
发布于:2013-11-20 16:08
cn1500624590:恭喜被评为铜币狂欢活动精华文章,继续加油回到原帖
圈妹妹,给点铜板啊,你好多哦。。。
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地下室#
发布于:2013-11-20 16:40
cn1500624590:恭喜被评为铜币狂欢活动精华文章,继续加油回到原帖
谢谢!!
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下水道#
发布于:2013-11-20 16:43
cn1501623457:圈妹妹,给点铜板啊,你好多哦。。。回到原帖
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地下城市#
发布于:2013-11-20 16:45
cn1501623457:圈妹妹,给点铜板啊,你好多哦。。。回到原帖
哈哈是的呀,快来挣吧,发原创帖
年龄:18;性别:貌似女;学历:问人家这个干嘛?;爱好:韩剧、美剧、英剧、抗日神剧;痛恨:一切不以貌取人的人和水军;特长:发嗲;性取向:不明......
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发布于:2013-11-20 16:49
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地心#
发布于:2013-11-21 10:33
吃一堑长一智,以后就会记住了,我也是有过这样的情况。
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9重天#
发布于:2014-01-11 09:17
恭喜被评为铜币狂欢活动精华文章,继续加油, 全美,都是ppmm
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