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[询盘案例库]不用怕,客户只是你进步的阶梯

楼主#
更多 发布于:2013-10-31 10:54
投票截止时间:无期限
真实询盘,还原买卖现场!众人点评,外贸与你同行!
【实战案例库】不用怕,客户只是你进步的阶梯
询盘来源国家:西班牙
产品行业:led灯具
买家询盘:
Please, we need information your Led Street Light 28W. You send technical data, photo, certificate and Fob price for quantities : 500pcs.
   
供应商回盘:
Hi **,     Good day. So glad to receive your inquiry.     This is Rachel from **a professional led lighting manufacturer.     The details for 28w led street light are as below for your reference.       28W LED Street Light  1.2500-2600lm  2.LED Chips:28pcs Epistar 1w high power led  3.Certificate:CE/RoHS  4.Size:170mm*307mm*50(mm)  5.Warranty:3 years  6.IP Grade:IP65  7.Unit Price:FOB Shenzhen 56.40USD/PC     Enclosed you will find the picture for 28w led street light, pls kindly check it.     When will you need them?     If you have time, warmly welcome you to come to visit our factory.     Looking forward to your reply.     Have a nice day.  Yours  ** 然后客户回复 Please, your fob price is good.  Please we need technical information, photo different position, Certificate CE, RoHS and LVD.  Also we need brand driver and it’s possible dimmable driver.  The transport is by seaport, we need CBM and weight for calculate cost transport form Spain.  BR 然后我回复客户 Hi Mariano,   Thanks for your reply.   I have asked our engineer for technical information and different position photo. But he is out today. I will send you tomorrow   I just was informed that our old  street light series don’t have 28w. This 28w led street lights belongs to another new series. And  we still don’t apply the CE RoHS certificate. But if you surely need it, we promise we can do it for you .The expenses is on our side. It only needs 5 working days.  But you know, if we do the CE RoHS certificate, we have to use superior led driver. So i am afraid we need to add the driver price difference.The FOB Shenzhen is 58.80USD/PC.  Sorry it is my mistake to mix up these two series. Hope you can understand.   As for other information, i will send you tomorrow.   Looking forward to your reply.   Best regards Yours Rachel  客户没有回复我

基于该询盘的具体问题(客户困惑点):邮件是不是显得太复杂,不知道以这样的形式回复客户有没有什么问题?
专家点评:Hello,
1、邮件不复杂,但确实有点啰嗦。第一封邮件整体都还可以,给客人也罗列了每个重要的项目和点,这点很不错。继续保持。

2、客户没有回复你,可能会有如下原因:
1、客户是一个极其没有耐心人,当他听说你找了攻城狮,然后攻城狮出去了,然后,你说,明天发给他。结果客户的耐心受到极大的挑战,心跳加速,然后不能自已。
比如:1、I have asked our engineer for technical information and different position photo. But he is out today. I will send you tomorrow。
其实,这句话可以直接说:I will send you the technical information and different position photo tomorrow .就ok了。至于你是如何做到的,中间遇到了什么问题,that’s your business !
3、客户感觉被调戏了,这个事故体现在两点:
1)Certificate
I just was informed that our old  street light series don’t have 28w. This 28w led street lights belongs to another new series. And  we still don’t apply the CE RoHS certificate. But if you surely need it, we promise we can do it for you .The expenses is on our side. It only needs 5 working days.
在邮件当中,客户就提到了产品通过的认证,因此这个对于客户来讲还是比较重要的,所以客户也是肯定需要的。只需要让客户知道通过这种认证技术上是可以实现的,即可。
你可以想象一下,如果你的男朋友或者女朋友问你想不想去看电影?还是,嘿,我买了电影票,我们去看电影,就今天!
你觉得哪个更能带给你惊喜?
其实客人也一样,简单直接一点效果可能更好,不用事事都征得客人同意,不然黄花菜都凉了。
2)Price
But you know, if we do the CE RoHS certificate, we have to use superior led driver. So i am afraid we need to add the driver price difference.The FOB Shenzhen is 58.80USD/PC.
客户如果没问,也不用过多的给客户解释,直接将包含认证的价格报给客户就OK了。
当然,这个问题是因为第一封邮件埋下的定时炸弹了,客户既然提了认证,而且你也给客户发了可以通过的认证,其实可以再报价的时候不用那么绝对,给自己稍微留一些余地。这是一个技巧,在不断的摸索中或许你会慢慢熟练起来。

3、客户被新手撞了一下腰。
 Sorry it is my mistake to mix up these two series. Hope you can understand.  
其实看到这样的话,会让客人有一种,哎呦,我嘞个去的感觉!
发生了这种问题,不要请客人理解,而要替客人想办法。可以多说THANKS,但是请不要轻易说Sorry。不然,你的SORRY会在客户那里变得廉价,你还在学习和提高的路上。所以也不用自责,更不用说sorry !

好,玩笑到此,综上所述,询盘的针对性很高,客户也比较专业,针对性很强,但客人不回复可能会考虑到过高的沟通成本。
建议:继续联系一下试试,不用怕,你作为一个新手,现在所有的客户只是你成长的阶梯而已,你也没有什么可以失去,大胆一些,在往后的沟通中,长话短说,简单直接,对于客户想得到的东西只说结果,少说或者不说过程,常说THANKS,少说SORRY !
_____精彩点评来自哈克老师
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cn1500346560
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沙发#
发布于:2013-11-02 10:48
我就需要这样的勇气
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板凳#
发布于:2013-11-06 10:55
喜欢,学习了
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地板#
发布于:2013-11-17 16:01
常说THANKS,少说SORRY
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地下室#
发布于:2013-11-20 12:16
客户是我们学习成长的阶梯
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下水道#
发布于:2013-11-23 16:03
对于客户想得到的东西只说结果,少说或者不说过程
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地下城市#
发布于:2013-11-25 16:02
学到了,把过程留给自己,把结果留给客户!
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地核#
发布于:2013-11-28 13:34
是的 回复一定要有针对性
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地心#
发布于:2013-12-08 13:36
常说THANKS, 学习了
做简单的自己
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9重天#
发布于:2013-12-09 09:34
好贴
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10楼#
发布于:2013-12-10 18:28
学习了
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发布于:2013-12-24 13:59
好的
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12楼#
发布于:2013-12-26 19:25
好贴,顶起来
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13楼#
发布于:2013-12-26 19:31
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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发布于:2013-12-26 23:24
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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15楼#
发布于:2013-12-27 00:22
这是真的吗?太好了,谢谢您啊
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cn1510546784
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16楼#
发布于:2013-12-27 00:43
谢了.学习中,先顶
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发布于:2013-12-28 10:37
谢了.学习中!
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18楼#
发布于:2013-12-28 15:05
嘿嘿,来学习的
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19楼#
发布于:2013-12-28 15:05
嘿嘿,来学习的
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