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阅读:50031回复:267

[MavisZhou]波兰客户拒付UPS到付运费和Mavis中招后的处理方法

楼主#
更多 发布于:2013-10-14 15:43
.      

图片:波兰.jpg



简单过程:

2013年3月13号,波兰 Arleta Bilinska (marcinbili@yahoo.com)打电话到我手机说是设计公司的,有工程需要产品报价。之后就产品型号进行电话和邮件沟通。期间,她用skype催要过银行账号一次(我很奇怪没有加好友却能发信息给我)

2013年4月20号,她付了样板费。

2013年4月22号,我打电话到UPS :账号有效;安排UPS快递,运费到付。

2013年4月26号,她说样板已经收到,表示很喜欢,说会提供给客户。

2013年5月7号,我追问情况,她回复说客户没看中我们的产品。但是她表示很喜欢我们的产品,希望提供高清图片放给她。我问她什么型号,没有回复。

之后发邮件一直不回复,打电话也不接。

也许客户比较忙,或者只是暂时不需要我们的产品,所以我还是每隔20天我发邮件“骚扰”一下。

2013年9月6号,收到UPS发的通知函,说是客户拒付运费,他们联系不上客户,所以要求我们这边承担八千多块RMB的费用。

我的处理方法如下:

第一步,尝试跟客户查实情况。
(1)发邮件问客户,没有回复。
(2)打电话到她办公室电话,自动转为传真。
(3)6号和7号:分三个时段(对方时间上午,下午,晚上7~9点)以每隔5分钟一次的频率打她的手机,无人接听。

第二步,做了一份报告《关于UPS运费支付的工作报告》给老板,分析问题,同时提出建议:
(1)我们也拒付。
(2)支付运费给UPS。
(3)以后客户需要到付的,要求对方在当地下单给快递公司。
选择(1),后果就是我们以后不能使用UPS快递,这会影响我们跟其他用到UPS的客户的合作。
建议选择(2),跟UPS沟通,争取一定的折扣,将损失降到最低程度。

第三步,发邮件给UPS,希望他们能考虑到双方的合作给予一定的折扣。

2013年10月14号,收到UPS通知,同意给予折扣,我们只需付一千多块RMB。

中招之后,每当客户有运费到付的要求的时候,我都要求他们在当地下单给快递公司,我不知道这样是不是很保险,但是我能想到的只是这样的方法了。不知道大家有没有其他的方法?


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    双喜 支持 感谢分享。。。。。。。。。。。。
    2014-05-21 15:48
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    优秀文章,支持
    2013-10-23 13:21
喜欢54 评分5
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沙发#
发布于:2013-10-14 16:01
好文章,楼主处理的冷静...顶
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板凳#
发布于:2013-10-14 16:32
  那个货可以不要?  运费也没那么贵啊。UPS 的。
我叫柚子,完毕~
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地板#
发布于:2013-10-14 16:37
不错,!!!!!
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地下室#
发布于:2013-10-14 16:50
楼主处利弊分析很清楚,理方案很周全 --大虾
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下水道#
发布于:2013-10-14 17:18
cn1000537368:好文章,楼主处理的冷静...顶回到原帖
在处理思路出来之前,我有四个小时是比较慌乱的。
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地下城市#
发布于:2013-10-14 17:18
cn1501737250:那个货可以不要?  运费也没那么贵啊。UPS 的。回到原帖
货客户已经签收了,但是没付运费,UPS那边说客户的是月结账号。但是后来找不到他人,所以才找我们。
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地核#
发布于:2013-10-14 17:19
cn1500347333:不错,!!!!!回到原帖
你之前遇到过这种拒付运费的情况吗?
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地心#
发布于:2013-10-14 17:20
cn1000404272:楼主处利弊分析很清楚,理方案很周全 --大虾
回到原帖
呵呵,我做了能做的事,至于决定得看上司的
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9重天#
发布于:2013-10-14 17:58
cn1500347333:不错,!!!!!回到原帖
@cn1000173361:一般是预付
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10楼#
发布于:2013-10-14 19:58
cn1500347333:@cn1000173361:一般是预付回到原帖
我们一般也是预付,但是有小部分客户是要求到付的,一直都没出现什么问题。
调查了一下,同样这个客户也在另外一个厂那里拿了一些样板,同样也是运费到付,结果也一样没有付。
只能说,靠,遇到没有职业道德的人了。
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11楼#
发布于:2013-10-15 13:07
cn1000173361:我们一般也是预付,但是有小部分客户是要求到付的,一直都没出现什么问题。
调查了一下,同样这个客户也在另外一个厂那里拿了一些样板,同样也是运费到付,结果也一样没有付。
只能说,靠,遇到没有职业道德的人了。
回到原帖
没有办法
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12楼#
发布于:2013-10-23 13:21
优秀文章,支持
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13楼#
发布于:2013-10-28 15:31
处理得很得当,GOOD.
Good luck !
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14楼#
发布于:2013-10-28 15:31
处理得很得当,GOOD.
Good luck !
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15楼#
发布于:2013-10-29 13:58
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16楼#
发布于:2013-10-31 02:32
kily78:处理得很得当,GOOD.回到原帖
我也是在摸索中解决问题的,方法不一定是最好的
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17楼#
发布于:2013-10-31 02:32
谢谢回帖
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18楼#
发布于:2013-11-02 09:56
很好的方法,谢谢奉献
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发布于:2013-11-02 10:13
cn220040970:很好的方法,谢谢奉献回到原帖
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