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外贸学长
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[买家之声]备货出货:如何打造优质备货能力和减少纠纷(from6月&7月买家之声)

楼主#
更多 发布于:2013-09-26 13:32
亲,遇到纠纷时候是不是又急又火?
万一遭遇纠纷处罚,那更是雪上加霜!
如何在出货阶段,用最小的投入换取最大的回报?

小编接下去为大家介绍目前从买家反馈/网站纠纷团队处理经验中总结出以下好的方法来帮助大家:打造优质的备货能力+如何更好地应对纠纷

如何打造优质的备货服务
第一:及时保持沟通,告知买家备货进展和货物生产情况
1. Hi, It's been more than two weeks since the seller received the money and so far we were promised that our goods will be shipped soon but so far there is no progress.
2. We have paid for this order and we did not receive it. The supplier has 720USD of ours that we have paid to them. They started to produce our singles and they didn't send them because they ran out of time. They had a deadline that they did not meet so they did not send the products. Now they won't answer their phone or respond to emails. This user is a threat to Alibaba and scams customers out of their money.
(小编有话说:这部分内容也是我们平台上的“纠纷团队”处理案件的经验总结。从他们的处理经验来看,许多纠纷的产生源自卖家只重视开发新客户而忽视买家付款后的跟进情况。一旦发货之后就没怎么重点关注这个买家的需求了,但是其实买家也需要update到货物准备的最新情况。因此,买家会来抱怨卖家在付款前都是积极响应,一旦付款后迟迟不联系自己)

第二:发货时候就附带上相关的产品保修卡/说明书
u  没有保修卡,万一收到的产品坏了怎么办?
poor English, warranty, claims returns, what happens if you receive faulty or damaged product
u  请附上英文的使用说明书(在欧洲没有质保卡和说明书是违法的):
Good day to you. I have purchased from Ramos.com, 2xTablets with Android OS.  They failed to include in the package an English operating instruction manual and a Warranty card .  In Europe these items are included in Law.  There is a serious problem here
(小编有话说:国内有些小卖家不一定都有这些附件,但如果是机器类的产品供应商,假如您真的无法提供这些东西也可以和买家说明清楚。比如:你可以告诉他因为我们距离太远,无法因为您的机器坏了,我这边派人去趟美国给你修机器,但是可以告知他通常机器哪里坏了,他可以怎么自己/找哪些专业的人来修。很多国内卖家发货会附带个中文说明书,这个也理解,但是如若你公司有实力,付点钱给翻译公司让人家做个翻译就更好了,有个英文使用书也让老外知道如何操作自己购买的产品。或者你要真没英文说明书,你先放进去,但是和买家说清楚,可以你这边简单介绍下怎么操作这个产品/或者让他在当地找个会中文的人来看。总之:想要公司不断壮大和长期发展,我们建议您最好呢还是提供最优质的产品)
 
如何避免潜在纠纷
积极配合解决问题:万一出现产品/贸易问题,如果可以双方积极主动协作私下解决问题则是极好滴!
u  在买家还没提交贸易纠纷时,一旦双方贸易出了问题,先请卖家及时配合处理:
This seller should be banned from Alibaba, they have no respect for their clients. I have had an issue with this company from a product I purchased and they have no intentions on fixing it.

真有了纠纷,怎么将损失降到最低
及时响应:
买家提起纠纷后,请卖家及时配合解决
(小编有话说:据平台纠纷团队透露:很多买家为啥来投诉,是因为他想私下联系卖家解决但是要不联系不上卖家,要不卖家直接不予处理的态度。当买家提起纠纷后,平台会先给买卖双方5个工作日的沟通期。平台更希望双方可以在此期间双方及时地私下处理贸易问题。实在不行以后等案件升级之后,作为平台而言也希望买卖双方各自积极响应来配合纠纷团队处理。一旦纠纷案件成立,普通纠纷卖家将面临前台公示90天的处罚,而严重纠纷则会被关闭账号。为了更好帮助咱们的会员,作为平台我们更希望真的出现货物/贸易问题,买卖家可以协作一起解决问题!)

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cn1500030428
外贸新生
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沙发#
发布于:2013-09-30 15:19
有一个纠纷,从收到那天开始就跟客户发邮件沟通,一直没回复,其实大部分纠纷都是买家不怎么理会卖家
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