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外贸博士
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最曲折的一单---忆我的加拿大客户

楼主#
更多 发布于:2013-09-24 16:01
我又来了,嘿嘿,跟大家分享下我是如何成单的,中间有不少惊险,虽然也没有多少经验,只是希望大家长长见识,多接触一下形形色色的客户。一句话来说,客户只要认准了你,任凭别的供应商再给他多优惠的价格,他都不会动心的。当然了,这个首先客户质量也要有保障,像印度的那些老鬼咱们就别提了。
这个客户是别的付费网站来的,后来我用的阿里巴巴邮箱回复。
客户是询问了我们的一个常规产品,让我发报价海运费以及详细的参数,我如下回复:
hello,
good morning! thanks for your enquiry on 。。。。。about laser engraving cutting machine model 6090.
attached is our machine specification. about the shipping fee. pls check the following.
$42/cbm, and shipping day is 14days to arrive vancouver.
next month, the shipping fee will be a little rised.
thanks
但是不幸的是,我发送的文件太大,他那边拒绝了(很多客户的邮箱是有设置的,大家需要注意)
后来我就问客户如何发给他,客户回复说:
It must be a very large file. Can you break it ibto smaller files?
If not send a link to your website and email specifications and price only
回复回我连称呼都没有,这倒无所谓,正事要紧。
后来我就把文档分成了三份发给他。当天并没有回他,因为我晚上回家忘记保存到我的U盘了,所以晚上没办法发给他。发完之后,我又追加了一封,附上我们的网址以及海运费等。
可惜的是,过去了三天客户依然没有回我,我很着急啊,看他询盘就能看出来这个客户很有意向,问的比较明确,所以我不能放松。追问他:
what seems to be the problem of our machine?
客户当天也没有回我,而是在周六的时候回复说:他只有三千美金包括运到他们港口。
讨价还价对不对?嘿嘿,这是个好兆头啊,总比不回你强。
所以我就把价格拆开分析给他看,说海运费太贵了等等,以及分析下产品。
客户回复我不再提价格的事了,先把机器置办妥当了。但是我得接着劝他把价格往上涨涨啊,虽然目前来说,这个价格也还可以,就是利润不是很多。
当时临近春节了,还有几天就放假了,都在备年货,所以我没有及时回复客户的邮件。我就劝客户说涨点钱,可以送他一些别的小东西。
中间有点小误会,但是客户也没有在意,因为他用两个邮件地址回复我,所以我就只发到了他其中一个邮件,来来回回的,弄迷糊了。还说因为今天是周末,所以我不工作等等,客户只检查了其中一个邮箱地址。以为我在拒绝他,所以他说等我周一回复他。好在客户没有在意这个,要不然我就死惨了。
等到周一了,见客户没有回复我,我就问客户怎么回事啊,我发了邮件到你邮箱了,怎么也没回啊。(这封邮件就是上面提到的劝他涨价的)
哈哈,可喜可贺的是,客户同意涨价了,还说我的提议不错。就是比我提的价格又降了五十美金。
If you can match this price, I will buy from you. If not its ok as another company has offers very similar for that price
这句话倒是让我倒吸一口凉气,嘿嘿。
其中还有一个配件的问题,跟他讨论了一下,他要的那个比较大,我感觉他用不到,就跟客户商量换成小的。客户答应了,还承认是他的错误,太可爱了,嘿嘿。
最后问我
Do we have a deal? Is so I need and invoice specifiying all the options as well as the manufactirers name and model of each option so I can get a TT
有时候晚上很晚才回客户邮件,所以客户有点厌烦,让我注意一下时间,
Please remember the time difference. 8am your time is 5 pm the previous day for me. Please try to communicate before 11 am your time. I usually check my mail til 8 pm my time
做完发票,客户也说第二天你就能收到款了,我满怀期待的打开邮件,可惜第二天客户回复我说,他们董事出去了,接下来的几天都在等待中煎熬。
更气人的出现了,我们当时已经放假过春节去了。客户回复我说他们董事不同意涨价,还说去别的工厂买。
I spoke to my director and he would not allow me to increase the budget. I am only allowed to pay $3000. Sorry to waste your time but I will have to buy a machine from another company.
I really like your quick response and would love to buy from you, but it is not my money. If by some chance you are able to meet the price, my director has approved the purchase from Jinshengxing Machinery, so if you match them I would buy from you.
 从这些内容应该能看出客户的诚意吧,他说很希望从我这买,只是不是他说了算。如果价格能达成一致的话,就会从我们这买。一切都谈好之后,出来这些事,让人很烦躁啊。
我也得顺便排挤下其他工厂,他说从别人那买,人家能很快给他发货,大家都过节去了,谁给你发啊,别听他们忽悠你了,呵呵,这一关算是过去了。
因为老家没有电脑,所以回复客户很不及时,都是让朋友帮我回复的。我问客户有没有SKYPE或者WAHTAPP一类的软件,这样比较方便,回复邮件太困难了。并告诉了客户我的私人电话。
客户竟然答应说等我放假回来再和我谈。我真不敢相信啊,还有这种好客户,嘿嘿,既高兴又担心。
终于过节回来之后。第一时间问候客户,客户说在我离开的这些日子里,有人用我的邮件说让他把钱打到个人账户,客户那个纠结,还劝我把邮箱仔细的检查下,嘿嘿。
有可能是客户忽悠我的,故意拖延时间。现在回来了,不用担心了,我就改了密码。
后来客户又正式的把原来的邮件重新发给我一遍,讨价还价,并且还有别的厂家的报价。我的那个心肝脾肺肾啊,受不了打击。可惜啊,因为回来之后晚上去参加同事的结婚回请,又没及时回复客户。
晚上回来之后及时澄清,希望得到客户理解,客户也没有计较。不过不得不同意客户的价格啊,因为竞争啊。
因为客户要度假,所以希望在多少日期内必须到货,我就郑重承诺。
更气人的是,客户没有立即回我,第二天回复我的时候,竟然不是我的名字,而且还在跟另一个人讨价还价。
Hi Sara
My director has only authorized $3200 with spare lens and rotary attachment. He won’t pay more. If you can drop your price by only $105.00 I can send deposit immediately. I do need your answer by 10 am your time Tuesday morning. If you have not replied, I will place the order with the other company.
我看完之后直接心凉了,问客户是怎么回事,客户辩解说是在垃圾邮箱里的,看着不错就回复了。
管他真假呢,客户说会及时回复我,我就说等你的消息。可能因为浪费的时间太多了,
Hi
I got the go ahead. However because of the email cheating, I need some information to ensure I am dealing with you and not someone who hijacked your account.
Please answer the following:
Actual size of laser tube length, diameter
Total power draw of the entire machine in Watts or amps
Voltage of the machine
The year your company was started
我就如实回复。客户就回复我说他已经付款了。这一票真是干的心惊胆战啊。
也许我这一战还是有幸运成分在的,好多次都没有及时回复,虽然客户也没有在意,但是大家不要学我哦。
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加油!
lailihardware
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沙发#
发布于:2013-09-25 09:52
来抢个沙发先.........
enjoy work, enjoy life, enjoy everything the life giving us !
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cn1000678216
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板凳#
发布于:2013-09-25 10:14
lailihardware:来抢个沙发先.........回到原帖
谢谢支持
加油!
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包大人
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地板#
发布于:2013-09-25 14:38
顶楼主 每个客户都是给我们一次成长的机会 加油哦
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cn1000678216
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地下室#
发布于:2013-09-25 15:07
包大人:顶楼主 每个客户都是给我们一次成长的机会 加油哦回到原帖
嘿嘿,太感谢了
加油!
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游客