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Peggy Peng Level 1 2016-06-02 提问

阿里巴巴信保订单问题

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问题分类: 买卖沟通 浏览: 3831

有个问题请教下Sam:阿里巴巴信保订单问题:
1. 阿里巴巴信保订单收到客户订金 2. 下单之后才知道, 工厂通不过一达通的审核,所以我们不能通过阿里巴巴报关 3. 由于是第一次在阿里巴巴上面成单,不知道要阿里巴巴提供报关单据,我们就自己报关发货了.结果付尾款的时候事情就来了.阿里巴巴信保客服说:要从阿里巴巴提供报关单据给货代报关才行.这样才会显示发货,才会有付尾款的链接.现在船已经开了10多天了.客户说他们银行说第一单只能通过阿里巴巴付款过来.(客户用的是信用卡付款).因为没从阿里巴巴发货,所以一直显示未发货,信保保障金额10000多美金一直会被冻结.经理建议让客户全额T/T付款给我们,然后让阿里巴巴退订金给客户.
客户下单时候一直要用阿里巴巴,一开始没有答应,后来经理同意了,才接单的.然后客户说付款阿里巴巴的时候说少了500美金的手续费.这个手续费,我们是不可能承担的.要如何说才会不伤到客户?
请问是否有其他办法解决.

您询盘来源国际及产品行业: 客户是英国的.玩具电动童车生意.

买家询盘: new inquiry for ride on car

卖家回盘: ride on car price

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其他回答 2

  • andy Wang 2016-06-02 最佳回答

    根据你是描述,是不是可以这样理解,客户付了通过信保付了定金,尾款未付、然后你们这边线下发货了,我觉得500美金是小事,主要的是怎么样让客户T/T

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    • Mirage Wan 2016-06-02

      这个你可以问客服经理,或者打信保订单电话4008261688-9

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