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May Shen Level 1 2015-01-21 提问

怎样跟踪已经下过单的客户?

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问题分类: 买卖沟通 浏览: 21474

去年的四五月份有成交过两个单子,一直想跟踪下客户,但是不知道怎样去跟踪,发邮件应该跟客户讲些什么,请教下大家,谢谢

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其他回答 4

  • Adi 2015-01-21 最佳回答

    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1935267-fid-331.html《如何维护老客户》楼主可以看下这帖子,应该对你有帮助

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    • 鬼才Sam 2015-01-21

       1.明确客户需求,细分客户,积极满足顾客需求
         (1)更多优惠措施,如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和顾客沟通交流,保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
        (2)特殊顾客特殊对待,根据80/20原则,公司的利润80%是由20%的客户创造的,并不是所有的客户对企业都具有同样的价值,有的客户带来了较高的利润率,有的客户对于企业具有更长期的战略意义。美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出:多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%~85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户,并密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为企业的忠诚客户。
         (3)提供系统化解决方案,不仅仅停留在向客户销售产品层面上,要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案,在更广范围内关心和支持顾客发展,增强顾客的购买力,扩大其购买规模,或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式,创造和推动新的需求。
         2.建立客户数据库,和客户建立良好关系
         与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式,日常的拜访、节假日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花,都会使客户深为感动。
        3.深入与客户进行沟通,防止出现误解
      一方面,企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户,便于客户工作的顺利开展。另一方面,善于倾听客户的意见和建议,建立相应的投诉和售后服务沟通渠道,鼓励不满顾客提出意见,及时处理顾客不满,并且从尊重和理解客户的角度出发,站在顾客的立场去思考问题,采用积极、热情和及时的态度。
         4.制造客户离开的障碍
         一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍,使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此,从企业自身角度上,要不断创新,改进技术手段和管理方式,提高顾客的转移成本和门槛;从心理因素上,企业要努力和客户保持亲密关系,让客户在情感上忠诚于企业,对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理,就能够和企业建立长久关系


        

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    • Nancy Zhang 2015-01-21

      问他的使用,或者销售怎样,推荐最新款,推荐优惠卡,问他最近有没有采购需要,持续跟进

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    • 外贸-客户开发软件 2015-01-22

        问候呀啥的都是跟进呀,探探客户是否还有需要采购 什么的 

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